無論是家居產(chǎn)品還是汽車產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身需要有良好的質(zhì)量外，還需要有親密的用戶服務(wù)，畢竟，產(chǎn)品用戶服務(wù)對用戶滿意度有直接影響，認(rèn)真的服務(wù)可以獲得更高的用戶滿意度。作為中國主流市場上最大的電動汽車品牌，威馬汽車非常重視用戶服務(wù)。
威馬汽車規(guī)范了每1萬公里的維修項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只是為了讓用戶獲得更多的好處。同時，威馬汽車還通過標(biāo)準(zhǔn)化體系、人才培養(yǎng)體系、售后服務(wù)推廣、數(shù)字化建設(shè)、配件供應(yīng)鏈、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等方面，進(jìn)一步下沉服務(wù)。
值得肯定的是，為了給用戶帶來更好的用戶服務(wù)，威馬專門建立了一個專業(yè)、高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊。當(dāng)用戶需要幫助時，他們只需撥打威馬的官方熱線，就可以咨詢和呼叫道路救援7X24小時在線服務(wù)、全天候上門、一對一遠(yuǎn)程診斷升級等服務(wù)。
親密細(xì)致的用戶服務(wù)必然會得到用戶的廣泛認(rèn)可和青睞。在定期用戶調(diào)查中，威馬汽車的用戶滿意度高達(dá)98%。此外，威馬汽車憑借人性化的用戶服務(wù)、專業(yè)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和卓越的智能體驗，榮登2021年中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查（CAACS）報告新能源汽車用戶滿意度榜單，在中國品牌中排名第一。同時，威馬汽車旗下的威馬EX5在新能源SUV車型用戶體驗評選中排名第二。
接下來，威馬汽車將繼續(xù)堅持科技包容性的理念，堅持倡導(dǎo)用戶定義汽車，不斷擴(kuò)大用戶服務(wù)模式的邊界，將安全可靠、質(zhì)量穩(wěn)定、優(yōu)秀的體驗、合理的產(chǎn)品和服務(wù)，讓智能新能源汽車真正成為普通消費(fèi)者可以享受大眾產(chǎn)品！
