(ChinaZ.com) 2月10日 消息:2 月 10 日，抖音電商發(fā)布《抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》調(diào)整公示通知，在應(yīng)用安全違規(guī)、信息泄露、數(shù)據(jù)安全等方面增加了處理細(xì)則，并修訂了“積分節(jié)點(diǎn)處理”文案。
該規(guī)則適用于基礎(chǔ)軟件服務(wù)商、外包客服服務(wù)商、跨境供應(yīng)鏈服務(wù)商、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、質(zhì)檢服務(wù)商、代入駐服務(wù)商、千川廣告服務(wù)商以及達(dá)人等。
違規(guī)積分管理
- 平臺(tái)對(duì)服務(wù)商違規(guī)行為采用違規(guī)積分管理，平臺(tái)判定服務(wù)商違規(guī)后，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度扣除對(duì)應(yīng)積分。當(dāng)積分到達(dá)處理節(jié)點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行違規(guī)處置。
- 服務(wù)商初始違規(guī)積分為 0 分，上限 120 分，每自然年最后一天（ 12 月 31 日23:59:59）清零。
- 不同積分處理節(jié)點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的處理措施如下：
平臺(tái)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，除扣分外可采取包括但不限于以下處理措施：
服務(wù)隱藏，指服務(wù)將無法在抖店服務(wù)市場(chǎng) 列表展現(xiàn)，但不影響已訂購(gòu)該服務(wù)的商家/達(dá)人繼續(xù)使用和續(xù)訂，以及新商家的訂購(gòu)。
服務(wù)下架，指服務(wù)將無法在抖店服務(wù)市場(chǎng)列表展現(xiàn)及商家訂購(gòu)，可重新上架，不影響已訂購(gòu)該服務(wù)的商家/達(dá)人繼續(xù)使用；
服務(wù)刪除（禁用），是將服務(wù)商名下的一款或多款服務(wù)下線并停止被處理服務(wù)的抖店API調(diào)用，屆時(shí)服務(wù)將無法在抖店服務(wù)市場(chǎng)列表展現(xiàn)且無法成功訂購(gòu)，已訂購(gòu)該服務(wù)且仍在有效期內(nèi)的商家將無法繼續(xù)使用服務(wù)；
扣除保證金，根據(jù)服務(wù)商的違規(guī)嚴(yán)重程度，依據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)保證金管理規(guī)則》從服務(wù)商的保證金賬戶中，扣除一定金額或全額的保證金。
服務(wù)商清退，指服務(wù)商被清退出抖店服務(wù)市場(chǎng)，將服務(wù)商名下所有服務(wù)清除，停止其服務(wù)的抖店API調(diào)用（如有），同時(shí)賬戶余額凍結(jié)（直至確認(rèn)相關(guān)違規(guī)行為帶來的影響被清除）；清退服務(wù)商永久不得再次入駐抖店服務(wù)市場(chǎng)。
違規(guī)積分管理：平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行積分管理，當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理。
限制解密額度：對(duì)通過解密接口獲取到的消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)（如手機(jī)、姓名、詳細(xì)地址）的次數(shù)進(jìn)行限制。
【違規(guī)處理細(xì)則】
情節(jié)嚴(yán)重程度判定原則：
違規(guī)嚴(yán)重等級(jí)主要通過服務(wù)商違規(guī)次數(shù)、造成后果的嚴(yán)重程度、獲利或?qū)е聯(lián)p失的多少進(jìn)行綜合判定
情節(jié)輕微：及時(shí)糾正，未引起用戶投訴，且未造成任何負(fù)面影響。
情節(jié)一般：未引起用戶投訴，且未造成任何負(fù)面影響。
情節(jié)嚴(yán)重：該行為已經(jīng)給用戶造成負(fù)面影響。
情節(jié)特別嚴(yán)重：該行為給平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境帶來了負(fù)面影響。
3.1 濫發(fā)信息
3.1.1 發(fā)布不規(guī)范
【違規(guī)行為描述】發(fā)布的服務(wù)或功能與平臺(tái)業(yè)務(wù)不相關(guān)、服務(wù)內(nèi)容缺少必要信息，或者描述不規(guī)范的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：
服務(wù)信息內(nèi)含與平臺(tái)業(yè)務(wù)無關(guān)的的營(yíng)銷信息
服務(wù)功能與抖店業(yè)務(wù)不相關(guān)
服務(wù)標(biāo)題或服務(wù)詳情描述重復(fù)堆砌關(guān)鍵詞
詳情描述不完善，缺少相應(yīng)介紹模塊，影響用戶體驗(yàn)
服務(wù)標(biāo)題、詳情頁(yè)、服務(wù)或服務(wù)商的logo含有違規(guī)字
服務(wù)簡(jiǎn)介、詳情描述包含絕對(duì)化用語(yǔ)等
【違規(guī)處理】：
相關(guān)服務(wù)下架
情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分 5 分
情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分 10 分
情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分 30 分
3.1.2 關(guān)鍵信息不一致
【違規(guī)行為描述】服務(wù)的關(guān)鍵信息互相不一致，如服務(wù)周期、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、售后服務(wù)等行為，包括但不限于以下場(chǎng)景：
服務(wù)頁(yè)、sku表述的服務(wù)周期與服務(wù)商實(shí)際設(shè)置的訂購(gòu)周期不符
【違規(guī)處理】：
相關(guān)服務(wù)下架
情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分 20 分
3.1.3 類目錯(cuò)放
【違規(guī)行為描述】發(fā)布的服務(wù)類目與實(shí)際的類目歸屬不一致的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：
未選擇與服務(wù)類型相關(guān)的類目發(fā)布服務(wù)，或類目與實(shí)際入駐類目不符
【違規(guī)處理】：
相關(guān)服務(wù)下架
情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分 10 分
3.1.4 引導(dǎo)私下交易
【違規(guī)行為描述】指在服務(wù)詳情頁(yè)、推廣頁(yè)面、聊天工具、短信等任何向商家/達(dá)人展示的場(chǎng)景中，發(fā)布第三方信息或引導(dǎo)非本平臺(tái)交易的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：
服務(wù)內(nèi)含有不屬于服務(wù)商賣家服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用相關(guān)的廣告信息
在與商家/達(dá)人溝通中，明確引導(dǎo)非平臺(tái)流程
服務(wù)商實(shí)際與商家/達(dá)人合作提供服務(wù)，但未通過服務(wù)市場(chǎng)與店鋪進(jìn)行綁定，或未上傳真實(shí)有效的合作協(xié)議
收費(fèi)服務(wù)未采用服務(wù)市場(chǎng)統(tǒng)一訂購(gòu)支付體系，引導(dǎo)商家進(jìn)行站外交易
服務(wù)商誘導(dǎo)商家/達(dá)人提前確認(rèn)付款，造成利益受損
【違規(guī)處理】：
相關(guān)服務(wù)下架
情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分 20 分
情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分 30 分
情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分 60 分
