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(ChinaZ.com) 2月10日 消息:日前,快手電商發(fā)布關(guān)于違約金未支付限制提現(xiàn)相關(guān)問題解答。

快手電商表示,依據(jù)《快手小店規(guī)則總則》第7. 13 條第九項的規(guī)定“違規(guī)方違反平臺規(guī)則,給用戶或平臺造成經(jīng)濟損失的,平臺可依據(jù)與違規(guī)方簽署的平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定就其違規(guī)行為收取一定金額的違約金。如違規(guī)方未在規(guī)定時間內(nèi)繳納違約金的,平臺有權(quán)暫停其繼續(xù)使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品,并凍結(jié)違規(guī)方的貨款,直至繳納違約金。”,將于近期內(nèi)上線“限制提現(xiàn)”功能,對未支付違約金的用戶限制其貨款提現(xiàn)。

快手小店

了解到,違規(guī)用戶限制提現(xiàn)的額度是應(yīng)付未付的違約金總額。只有用戶將應(yīng)支付的違約金完成支付;平臺下發(fā)的違約單允許申訴,用戶申訴成功;等情況平臺下發(fā)違約單后,撤銷了違約單等情況下平臺才會解除限制。

關(guān)于違約金未支付限制提現(xiàn)相關(guān)問題解答具體如下:

Q1、什么情況下會限制提現(xiàn)?

違規(guī)用戶收到平臺下發(fā)的違約單后,如違約單上要求【支付違約金】,且違約單生效后 48 小時內(nèi),該違規(guī)商戶/帶貨達人未完成支付的,平臺將對其采取限制貨款提現(xiàn)的措施直至違約金支付完成。

Q2、限制提現(xiàn)的后果是什么?限制提現(xiàn)的額度是多少?

違規(guī)用戶在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款將被限制提現(xiàn),限制提現(xiàn)的額度是應(yīng)付未付的違約金總額。

示例:

某用戶在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款,共計 3000 元。 2022 年 4 月 30 日,其因?qū)嵤赴l(fā)布虛假宣傳信息」的違規(guī)行為,在 2022 年 5 月 1 日8: 00 收到平臺下發(fā)的違規(guī)處理通知單,需支付違約金 300 元。該用戶申訴失敗,該違規(guī)處理在 2022 年 5 月 8 日8: 00 生效。生效后 48 小時內(nèi)該用戶未完成支付。

2022 年 5 月 3 日12:00,該用戶又因?qū)嵤敢龑?dǎo)買家私下交易」收到平臺下發(fā)的違規(guī)處理通知單,需支付違約金 200 元。該用戶再次申訴失敗,違規(guī)處理在 2022 年 5 月 9 日8: 00 生效。生效后 48 小時內(nèi)該用戶未完成支付。

處理結(jié)果:

自 2022 年 5 月 10 日8: 00 起,該用戶在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款將被限制提現(xiàn) 300 元, 2022 年 5 月 11 日8: 00 起,因該用戶未支付 200 元,其在平臺開通的微信賬號/支付寶賬號/安心錢包/小店余額中的貨款將合計被限制提現(xiàn) 500 元,剩余 2500 元可以自由提現(xiàn),不受限制。

注:短期內(nèi),用戶一旦被限制提現(xiàn),如果賬戶貨款余額>限制提現(xiàn)額度,用戶想對限制提現(xiàn)額度以上的貨款進行提現(xiàn),需要在PC電腦端操作,無法在APP端操作。

Q3、什么情況下會解除限制?

(1)用戶將應(yīng)支付的違約金完成支付;

(2)平臺下發(fā)的違約單允許申訴,用戶申訴成功;

(3)平臺下發(fā)違約單后,撤銷了違約單。

Q4、是否可以申訴?

如果用戶發(fā)現(xiàn)自己的貨款被限制提現(xiàn)了,可以去違規(guī)管理中心對應(yīng)的違約單進行二次申訴,但平臺不支持二次申訴的除外。

Q5、從哪里可以知道是否被限制提現(xiàn)了?

路徑一:

打開快手APP,點擊側(cè)邊欄——點擊“快手小店”——選擇賣家端,點擊“消息”,點擊“違規(guī)消息”——看到消息通知

路徑二:

打開快手APP,點擊側(cè)邊欄——點擊“快手小店”——選擇賣家端,點擊“常用應(yīng)用”的“查看更多”——選擇“違規(guī)管理”

路徑三:

打開快手APP,點擊側(cè)邊欄——點擊“快手小店”——選擇賣家端,點擊“常用應(yīng)用”的“查看更多”——選擇“賬戶中心”——點擊“賬戶狀態(tài)記錄”

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