智能化應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)融入各個(gè)行業(yè)，包括家裝、酒店、地產(chǎn)、公寓等社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，都已經(jīng)有了可提供的場(chǎng)景應(yīng)用解決方案。
另一方面，智能家居企業(yè)進(jìn)入AIoT行業(yè)需要考慮的因素更為復(fù)雜，需依據(jù)各種細(xì)分場(chǎng)景進(jìn)行定制設(shè)計(jì)，通過智能應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)號(hào)入座，成為時(shí)下IoT技術(shù)商業(yè)落地的主賽道。
艾拉物聯(lián)深知，挖掘用戶需求是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一步，只有深度了解用戶的真正訴求，才可以對(duì)各種各樣的“產(chǎn)品需求”展開進(jìn)一步分析，讓用戶需求擁有更多根據(jù)客觀依據(jù)，也更讓人信服。
可以說在智慧酒店領(lǐng)域的探索及深入，艾拉物聯(lián)是行業(yè)內(nèi)鉆研得最深的，如果它認(rèn)第二，沒有人可以敢認(rèn)第一。因?yàn)檫@是智能家居領(lǐng)域唯一一家，不僅賣智慧酒店解決方案，還準(zhǔn)備下場(chǎng)做酒管的企業(yè)。
那么，面對(duì)不同用戶在不同場(chǎng)景面臨的不同問題和需求，艾拉物聯(lián)如何摒棄思維限制，提出盡可能多的解決方案，并依據(jù)各種細(xì)分場(chǎng)景進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，解決酒店行業(yè)真實(shí)需求及痛點(diǎn)？
一、聚焦住客需求，提升入住前、中、后體驗(yàn)
消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，“體驗(yàn)感”成為最關(guān)注的問題之一，智能化場(chǎng)景的應(yīng)用則讓酒店受眾能夠沉浸體驗(yàn)科技感，讓住宿充滿未來感，將智慧場(chǎng)景延伸至酒店入住前中后的各個(gè)階段，全流程實(shí)現(xiàn)黑科技入住體驗(yàn)。
在入住前，無人化迎賓、人臉識(shí)別測(cè)溫、自助辦理、遠(yuǎn)程溫控/梯控等自助場(chǎng)景在降低人力成本的同時(shí)，將智能服務(wù)延伸到酒店之外。
例如：在自助入住機(jī)上辦理入住登記領(lǐng)取房卡后，即可在客控小程序遠(yuǎn)程開啟房?jī)?nèi)空調(diào)，人臉識(shí)別預(yù)約電梯，到達(dá)入住樓層；可以用房卡、手機(jī)上小程序、人臉識(shí)別等方式打開房門；
入住中，智能控制、客房服務(wù)響應(yīng)、自定義場(chǎng)景模式、物聯(lián)周邊、語音呼叫前臺(tái)等智能場(chǎng)景多維度升級(jí)用戶體驗(yàn)，使得酒店的服務(wù)更具科技感。
如不需插卡，感應(yīng)到房?jī)?nèi)有人自動(dòng)執(zhí)行入住歡迎模式，房間內(nèi)窗簾關(guān)閉、客房?jī)?nèi)燈光自動(dòng)亮起、電視打開，智能音箱開始播放歡迎音樂和歡迎詞；語音問詢酒店服務(wù)、電視、窗簾多種智能設(shè)備，多種個(gè)性化場(chǎng)景模式，快速呼叫客需，機(jī)器人送物上門等；
在入住后離店環(huán)節(jié)，語音智能音箱主動(dòng)詢問退房，及自動(dòng)辦理退房手續(xù)，在自動(dòng)入住機(jī)上預(yù)約開發(fā)票和退押金，不用排隊(duì)就可以快速辦理退房手續(xù)，則最大化提升服務(wù)效率，給予客人便捷體驗(yàn)。
值得一提的是，艾拉物聯(lián)智慧酒店解決方案系統(tǒng)穩(wěn)定性高，保障用戶隱私安全，不斷升級(jí)迭代的多種智控，賦予入住者更多驚喜，還能依據(jù)酒店場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化定制，提供主動(dòng)式人性化服務(wù)，無微不“智”的科技感讓酒店更具吸引力。
二、賦能智慧管理，立足日常管理痛點(diǎn)及難點(diǎn)
Ayla Home智慧酒店始終立足于解決酒店管理痛點(diǎn)及難點(diǎn)，如：飛房難管控、差評(píng)難預(yù)控、能耗成本高、客房服務(wù)慢、查房效率低等；
針對(duì)酒店飛房問題，艾拉物聯(lián)智慧酒店可通過取電開關(guān)、門磁和人體傳感器自動(dòng)感知，進(jìn)行電燈、空凋等設(shè)備管理，并通過智能硬件通電時(shí)長(zhǎng)對(duì)比PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)飛房預(yù)警。
針對(duì)能耗節(jié)約問題，艾拉物聯(lián)采用門磁和智能人體探測(cè)器和智能控制邏輯，來判定客房?jī)?nèi)有人或無人，在住客辦理入住后到達(dá)客房?jī)?nèi)，客戶無需插卡即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)取電；檢測(cè)到房間無人時(shí)，自動(dòng)執(zhí)行斷電，關(guān)閉客房?jī)?nèi)空調(diào)及相關(guān)智能設(shè)備，從而最大程度的幫助酒店節(jié)約能源。
針對(duì)差評(píng)預(yù)控的問題，Ayla Home智慧酒店解決方案通過“酒店管理小程序”將服務(wù)過程全流程在線化，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，當(dāng)客房服務(wù)完成時(shí)，立即獲取客戶評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)和安撫客戶情緒，幫助酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低客訴的發(fā)生，及時(shí)挽回“差評(píng)”，提升口碑。
艾拉物聯(lián)智能化客需服務(wù)，通過智能音箱呼叫并響應(yīng)客人需求，同步進(jìn)行數(shù)字化記錄和傳遞，在客人呼叫需求后，智能系統(tǒng)就對(duì)客人需求進(jìn)行分析，并一鍵通知“客戶服務(wù)中心、就近的駐樓服務(wù)人員及酒店前臺(tái)”，客戶服務(wù)中心備貨后直接呼叫送物機(jī)器人或就近的駐樓服務(wù)人員送物上門。
在提升查房效率方面，通過連通房間智能語音音箱，語音交互獲取客人是否需要退房意向，自動(dòng)將查房情況傳輸至智慧酒店管理后臺(tái)，不需要投入大量人力和時(shí)間去逐個(gè)跟客戶打電話問詢，在獲取客人退房意向后，及時(shí)將房源掛售到OTA平臺(tái)。
艾拉物聯(lián)在酒店深入扎根的探索僅僅是個(gè)開始，相信未來也將會(huì)通過自身過硬的科研實(shí)力與產(chǎn)品力，助力酒店智慧升級(jí)，提供全場(chǎng)景服務(wù)和數(shù)據(jù)支撐，而其獨(dú)有的全流程交付模式，不影響酒店?duì)I收即可輕松完成智慧化改造，正受到越來越多酒店行業(yè)的認(rèn)可與青睞。
