二十世紀80年代到90年代，“定制家居”雛形出現，適逢中國經濟高速發展，城鎮居民家庭人均消費支出不斷提升，房地產行業快速發展，這些條件都為定制家居行業的發展奠定了有力基礎。
索菲亞是一家主要經營定制衣柜及其配套定制家具的研發、生產和銷售的公司，為消費者提供全屋定制的空間解決方案，公司于2003年7月起開始生產、銷售“索菲亞”品牌定制衣柜以來，公司憑借量身定做的定制衣柜和壁柜門相結合的嶄新產品概念，成功把定制衣柜推向市場并獲得中國顧客的認同，2011年索菲亞成為定制家居行業首家上市公司。
相較于傳統家居行業而言，定制家居最重要的就是“服務”，目前定制家居行業已進入競爭白熱化，產品同質化嚴重，家居企業數字化是整裝定制走向工業化的必要能力，智能化服務也成為企業在激烈競爭中脫穎而出的秘密武器。
一、多渠道統一接待，提升服務效率
索菲亞線上渠道眾多，面對碎片化的渠道，傳統的在線人工客服運用多種工具完成用戶接待服務，導致客服需要來回切換平臺，工作效率低，并且多渠道導致服務架構難成體系化，難以對用戶開展針對性的精準服務。
容聯七陌全場景多渠道智能云客服能夠將索菲亞的微信、官網等打通，方便客戶咨詢，為客戶提供一致性的服務體驗，并且能獲取和查看該用戶的瀏覽軌跡、搜索來源、歷史訪問記錄等，客服能夠及時了解用戶情況提供更好的服務，提升服務效率和客戶體驗。
二、智能化主動營銷，促進商機轉化
定制家居不同于傳統家居可以直接下單購買，索菲亞需要根據用戶的需求實行一對一服務，普通的在線客服無法全天候接待、高峰時段人工接待繁忙、客服服務認知標準不統一等，這些都將直接導致流量流失。針對這種情況，容聯七陌為索菲亞上線了營銷客服機器人，幫助索菲亞減少客戶流失。
首先，營銷客服機器人能夠實現24小時零延遲接待，自動推送歡迎語，快速響應客戶需求，緩解人工客服壓力的同時提升客戶體驗感，減少客戶因等待時間過長而流失。
當客戶咨詢時，機器人能夠主動彈窗發問，根據訪客瀏覽軌跡進行擬人化溝通，索菲亞可以自定義收集客戶信息，包括姓名、城市、聯系方式等，機器人會按照話術流程引導用戶留資。
獲取客戶聯系信息后，自動創建訪客信息、創建名片，實時將線索推送至CRM，由銷售人員繼續跟蹤，提升轉化率，打通內部環節，建立從售前到售后客戶全流程服務閉環。
三、全面監控與數據分析，升級運營管理
對于索菲亞客戶服務中心而言，內部使用系統較多，每天都會產生大量的數據，但數據之間不互通，缺乏統計沒有分析，而且全部數據都由人工統計，工作量巨大還容易出差錯。如何能夠將這些數據采集、存儲并加以深入分析利用是客戶服務的關鍵。
通過容聯七陌全場景多渠道智能云客服，能夠將客戶服務數據自動生成報表，形成多維度數據分析，索菲亞能夠及時了解客服接待質量，優化咨詢流程、加強客服管理和銷售過程等，用數據支持決策，提高客服部門的業務決策水平。
通過與容聯七陌合作，索菲亞打造了一套全渠道、智能化的客服系統，客戶流失率明顯減少的同時轉化率也得到了提升。未來，我們將繼續合作，助力索菲亞降低運營成本、提升服務水平，在定制家居行業中再創造新的輝煌。
