近兩年，得益于房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控、家裝零售市場(chǎng)回升、行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升、以及人們消費(fèi)需求不斷加強(qiáng)等多重因素使然，中央空調(diào)市場(chǎng)可謂在曲折中砥礪前行。這一表現(xiàn)在2021年尤為凸顯。數(shù)據(jù)顯示，2021中央空調(diào)上半年市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了超30%的市場(chǎng)增長(zhǎng)，年度市場(chǎng)整體同比去年增長(zhǎng)約19%。
另有專家分析，未來十年應(yīng)該是中國(guó)暖通空調(diào)行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵十年。具體到家用中央空調(diào)領(lǐng)域，隨著“3060雙碳”戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，消費(fèi)升級(jí)浪潮之下，用戶需求不斷迭代和主力用戶群體變化，行業(yè)已然進(jìn)入“復(fù)合式”競(jìng)爭(zhēng)模式，品牌、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與性價(jià)比之外，銷售、安裝、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)也將成為品牌持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重。尤其是安裝服務(wù)，中央空調(diào)行業(yè)素有“三分產(chǎn)品，七分安裝”之說，若安裝施工技術(shù)不夠規(guī)范精湛，將會(huì)直接影響空調(diào)的使用效果和壽命，以及行業(yè)的健康高質(zhì)發(fā)展。
匠心打造“5A工地”高標(biāo)準(zhǔn)安裝服務(wù)
作為獨(dú)立復(fù)雜的空調(diào)系統(tǒng)，中央空調(diào)安裝相比普通空調(diào)更復(fù)雜，對(duì)安裝工藝要求更為嚴(yán)苛。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，近兩年中央空調(diào)領(lǐng)域，安裝仍然是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要“痛點(diǎn)”。所謂“成敗系于微末”，在安裝中，如果存在不專業(yè)、選材不優(yōu)、安裝標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)、細(xì)節(jié)把控不好等問題，將很大程度導(dǎo)致噪音大、效果差、漏水、漏氟等問題，令使用效果大打折扣。
為響應(yīng)市場(chǎng)變化以及消費(fèi)者需求，近年來各大品牌在各自核心領(lǐng)域不斷發(fā)力的同時(shí)亦紛紛在安裝服務(wù)方面加大力度。在此方面，作為民族品牌代表，海信中央空調(diào)一直走在行業(yè)前端，不斷在安裝服務(wù)解決方案上完善升級(jí)。
據(jù)悉，近日海信中央空調(diào)推出了“5A工地”高標(biāo)準(zhǔn)安裝服務(wù)，通過對(duì)全流程安裝服務(wù)的嚴(yán)格把控，將專業(yè)化安裝與標(biāo)準(zhǔn)化管理有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建從專業(yè)安裝人員培訓(xùn)、104道安裝細(xì)節(jié)把控、優(yōu)質(zhì)安裝選材、高標(biāo)準(zhǔn)安裝巡檢到運(yùn)行調(diào)試的全鏈路高質(zhì)量管控體系，為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。
眾所周知，在家用中央空調(diào)安裝服務(wù)中，消費(fèi)者普遍存在三大痛點(diǎn)：不理解，中央空調(diào)安裝技術(shù)原理與工藝復(fù)雜晦澀，消費(fèi)者不懂；不清楚，安裝屬于隱蔽工程，好壞看不到；不放心，害怕安裝出現(xiàn)問題影響美觀、出現(xiàn)漏水，因維修引起一系列麻煩。
消費(fèi)者的痛點(diǎn)往往是行業(yè)和品牌的前行指南。 “5A工地”意味著海信中央空調(diào)在五大維度上踐行安裝服務(wù)的至高級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。首先，安裝人員100%經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)及嚴(yán)苛考核，所有到戶安裝人員均持證上崗。安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)方面，具體細(xì)化到38個(gè)步驟104個(gè)細(xì)節(jié)，確保安裝工藝步步精細(xì)，保障入微。
在選材方面，海信中央空調(diào)對(duì)銅管、保溫管等每一類材料都有嚴(yán)格要求，100%甄選優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品。此外，安裝完成并不意味著服務(wù)結(jié)束，專業(yè)人員會(huì)進(jìn)行涉及作業(yè)準(zhǔn)備、材料檢查、設(shè)備安裝、系統(tǒng)管路、冷凝水管、管路保溫、風(fēng)口風(fēng)管、電源通訊等多項(xiàng)環(huán)節(jié)的精密化專業(yè)巡檢，以及100%產(chǎn)品調(diào)試，保障安裝后的運(yùn)行質(zhì)量，確保為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
用戶至上驅(qū)動(dòng)安裝服務(wù)持續(xù)升級(jí)
行業(yè)研究者表示，當(dāng)前品質(zhì)消費(fèi)成為消費(fèi)新需求，人們?cè)絹碓阶⒅厣唐分獾母郊觾r(jià)值。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,中央空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)性能不斷提升，服務(wù)已成消費(fèi)者的核心訴求。安裝服務(wù)不斷升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的滿意度，將成為檢驗(yàn)品牌高質(zhì)量發(fā)展的試金石，以及賦能整個(gè)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
憑借在安裝服務(wù)領(lǐng)域的不斷踐行，海信中央空調(diào)是業(yè)內(nèi)唯一被授予“家用中央空調(diào)精工安裝服務(wù)示范單位”的品牌，榮譽(yù)是一種鞭策，也是一種認(rèn)可，證明了海信中央空調(diào)安裝服務(wù)在服務(wù)能力與質(zhì)量、服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)上，均居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，獲得了用戶和市場(chǎng)高度認(rèn)可。
2022年，通過打造行業(yè)首家“5A工地”安裝服務(wù)，海信中央空調(diào)進(jìn)一步將一體化全流程的無憂安裝服務(wù)帶給每一位消費(fèi)者。這一安裝標(biāo)準(zhǔn)的推出，不僅意味著“選擇海信，就是選擇了A級(jí)專業(yè)服務(wù)”；也將昭示著，海信中央空調(diào)將充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，通過全方位打造更專業(yè)、更規(guī)范、更細(xì)致、更到位的安裝服務(wù)，推動(dòng)中央空調(diào)安裝服務(wù)向規(guī)范化、專業(yè)化、透明化方向持續(xù)邁進(jìn)，助力自身以及行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
