近日，首席私域運(yùn)營(yíng)與管理專家塵鋒推出塵鋒微客服、塵鋒微商城兩大產(chǎn)品，聚焦客服咨詢和社交轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，幫助企業(yè)構(gòu)建微信社交生態(tài)內(nèi)的私域運(yùn)營(yíng)矩陣，完成私域運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)。
據(jù)了解，早在去年9月，塵鋒就基于企業(yè)微信客服的開放能力，推出了塵鋒微客服，成為最早上線客服功能的SCRM企業(yè)之一。此次塵鋒微客服產(chǎn)品全新發(fā)布，不僅進(jìn)一步打通了微信生態(tài)社交觸點(diǎn)，還標(biāo)志著塵鋒產(chǎn)品矩陣完成了對(duì)企業(yè)客服場(chǎng)景的全面覆蓋。塵鋒相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“塵鋒微客服作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，可以覆蓋8大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了‘臨時(shí)咨詢’和‘固定專屬服務(wù)’一體化模式，助力企業(yè)快速搭建社交化客戶服務(wù)體系，把握時(shí)機(jī)占領(lǐng)巨量入口，有效提升轉(zhuǎn)化，沉淀數(shù)據(jù)資源，全面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。”
塵鋒微客服接入場(chǎng)景示意
塵鋒微商城的上線，則是塵鋒對(duì)私域運(yùn)營(yíng)“轉(zhuǎn)化”模式的重要升級(jí)。據(jù)介紹，塵鋒微商城可以幫助企業(yè)搭建“微信生態(tài)下的電商平臺(tái)”，支持多種商城模式，滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需求，打通客戶在私域場(chǎng)景中“購(gòu)”的環(huán)節(jié)，促進(jìn)老客持續(xù)復(fù)購(gòu)，裂變新客。這種更加貼合私域運(yùn)營(yíng)的電商形態(tài)，不僅意味著更低的轉(zhuǎn)化成本和獲客成本，也意味著企業(yè)可以通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)獲得持續(xù)增長(zhǎng)。
塵鋒微商城示意
業(yè)內(nèi)人士指出，隨著私域運(yùn)營(yíng)在各行各業(yè)的逐步滲透，微信生態(tài)已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)最重要的場(chǎng)所之一。“服務(wù)即營(yíng)銷，讓用戶在微信生態(tài)內(nèi)直接獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是私域運(yùn)營(yíng)成功的重要標(biāo)志。”塵鋒相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“塵鋒微客服、塵鋒微商城兩大產(chǎn)品，解決的是企業(yè)如何在微信生態(tài)中服務(wù)客戶的問題。一方面，企業(yè)可以借此更加高效、便捷、低成本地為客戶提供咨詢、服務(wù)和產(chǎn)品；另一方面，消費(fèi)者也可以避免跨平臺(tái)操作，大幅壓縮時(shí)間和精力，得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而形成企業(yè)與消費(fèi)者雙贏的良好局面 。”
值得注意的是，塵鋒微客服、塵鋒微商城雖然是兩大獨(dú)立產(chǎn)品，但卻保持著與塵鋒SCRM的無縫連接，共同組成了塵鋒“微客服+SCRM+微商城+運(yùn)營(yíng)顧問服務(wù)”的產(chǎn)品矩陣，在相互協(xié)同中為企業(yè)提供“系統(tǒng)+人才+服務(wù)”一站式私域運(yùn)營(yíng)管理解決方案。產(chǎn)品的獨(dú)立拆分，不僅可以大幅壓縮企業(yè)的采購(gòu)成本和學(xué)習(xí)成本，還可以讓企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況靈活搭配，獲得個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。
在數(shù)字化與社交化交織發(fā)展的當(dāng)下，私域運(yùn)營(yíng)的相關(guān)布局已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選項(xiàng)。作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒將通過與企業(yè)微信的緊密合作，用更加貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助企業(yè)搭建個(gè)性化私域體系，完成增長(zhǎng)模式蛻變，邁上新的發(fā)展臺(tái)階。
