隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，Z世代已逐步成為新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)、新文化的重要力量，他們身上展現(xiàn)出更加注重公平消費(fèi)的生活態(tài)度和價(jià)值判斷。無獨(dú)有偶，今年央視總臺(tái)舉辦的“3.15”晚會(huì)也將以“公平守正 安心消費(fèi)”為主題，倡導(dǎo)企業(yè)要遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，公平交易公平消費(fèi)，為消費(fèi)者營造公平守信的消費(fèi)環(huán)境。
作為有35年歷史的民營企業(yè)，國美始終積極響應(yīng)國家號(hào)召，堅(jiān)持“商者無域、相融共生”的理念，通過與商業(yè)伙伴的“互動(dòng)、互助、互補(bǔ)”，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)和產(chǎn)品。在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的指引下，國美全力構(gòu)建以“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云、共享共建”六位一體的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)，進(jìn)而釋放更多消費(fèi)潛力。
突破線上線下隔閡 實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景新模式
今年年初，國家發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于做好近期促進(jìn)消費(fèi)工作的通知》，提出要進(jìn)一步激發(fā)智慧零售新活力，推動(dòng)實(shí)體店數(shù)字化改造和線上線下協(xié)同，加快培育體驗(yàn)式、沉浸式消費(fèi)新場(chǎng)景，提升消費(fèi)智慧化、便利化水平。
為更好滿足新時(shí)代“宅經(jīng)濟(jì)”、“云生活”等新消費(fèi)需求，國美依托其龐大線下門店網(wǎng)格，借助數(shù)字化技術(shù)將線上、線下乃至社群等營銷途徑進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)了真正的O2O融合，讓消費(fèi)者能夠在線上線下自由購物和體驗(yàn)，大大提升了消費(fèi)便利度。
目前，國美線上平臺(tái)以“真快樂”為核心，重點(diǎn)打造“樂”和“購”兩個(gè)互動(dòng)賦能的板塊，并開展娛樂化營銷；線下以“國美家”為核心，重點(diǎn)打造展示體驗(yàn)和本地生活服務(wù)兩大線下優(yōu)勢(shì)功能。隨著國美線上線下雙平臺(tái)升級(jí)融合，今年1月份，國美“真快樂”月活達(dá)7000萬，平均日活約350萬，線下國美電器1月當(dāng)月銷售規(guī)模同比提升40%以上。
運(yùn)營不斷擴(kuò)容提速 實(shí)現(xiàn)全渠道新速度
不論何時(shí)，商品質(zhì)量始終都是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，尤其是Z世代消費(fèi)者，他們尤其擅長使用互聯(lián)網(wǎng)工具多方面考察商品的質(zhì)量和性價(jià)比。此外，購買商品的配送速度和服務(wù)也是影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的重要一環(huán)。
為了更好滿足消費(fèi)者對(duì)于“質(zhì)價(jià)比”和物流速度的更要求，國美以技術(shù)賦能打造出更加專業(yè)化、社會(huì)化的供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)，為消費(fèi)者帶來不一樣的購物體驗(yàn)。
在供應(yīng)鏈平臺(tái)方面，國美圍繞“家·生活”戰(zhàn)略和家庭消費(fèi)特性，從全品類的“家庭消費(fèi)”供應(yīng)鏈發(fā)力，不斷豐富產(chǎn)品，截至1月，已實(shí)現(xiàn)SKU數(shù)近200萬。國美不僅“品類全”，還做到了“品質(zhì)高”，通過專業(yè)的全品類選品團(tuán)隊(duì)，圍繞“數(shù)據(jù)維度”“溯源維度”“產(chǎn)地維度”和“體驗(yàn)維度”這四大核心選品標(biāo)準(zhǔn)推選出“真選”商品，讓消費(fèi)者能夠盡情放心買。
此外，“速度快”也是消費(fèi)者在國美購物的一大感受。國美物流平臺(tái)持續(xù)發(fā)力，不斷提升配送服務(wù)速度，目前國美安迅物流第三方業(yè)務(wù)比例已達(dá)48%以上，倉儲(chǔ)面積合計(jì)超過500萬平米。同時(shí)依托覆蓋全國的線下門店，其“閃店送”服務(wù)最快可30分鐘之內(nèi)送達(dá)。
技術(shù)賦能共享共建 打造消費(fèi)新生態(tài)
打造共建共享平臺(tái)，是國美響應(yīng)反壟斷政策的創(chuàng)新舉措，也是國美更好服務(wù)消費(fèi)者的新舉措。
國美共建共享平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合了各業(yè)務(wù)功能和優(yōu)勢(shì)，支持所有商品在平臺(tái)分發(fā)，加入平臺(tái)的各方實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通、數(shù)據(jù)共享、積分互換，相當(dāng)于讓入駐的商家都擁有了自己的線上平臺(tái)，其成本的縮減能夠反向回饋給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
據(jù)悉，國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)形成的全鏈條大約能節(jié)約下來10%-15%的成本，最終給品牌商、零售商及消費(fèi)者帶來實(shí)惠。整體而言，國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)帶來的品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)的三重優(yōu)勢(shì)，將助力其成為更具價(jià)值、更受用戶信賴的新消費(fèi)平臺(tái)。
