2月24日電商巨頭阿里巴巴發(fā)布了2021年第四季度財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴第三財(cái)季營(yíng)收為人民幣2425.80億元、同比增長(zhǎng)10%，凈利潤(rùn)為人民幣192.24億元、同比下滑75%。這份成績(jī)不算驚喜和理想，凈利潤(rùn)被砍掉了四分之三，整體增收不增利。阿里高層在財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議上表示，阿里目前業(yè)績(jī)情況的主要原因是疫情下宏觀經(jīng)濟(jì)下行和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素影響的結(jié)果。
對(duì)于阿里的這份數(shù)據(jù)，市場(chǎng)也給出了反饋，直觀體現(xiàn)在2月25日的股價(jià)上，阿里巴巴在前幾日持續(xù)大跌后，高開低走、反彈乏力。不難想象，整體市場(chǎng)環(huán)境、反壟斷政策、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇等是阿里巴巴以及整體互聯(lián)網(wǎng)零售和電商平臺(tái)正面臨的諸多挑戰(zhàn)。
市場(chǎng)在變，消費(fèi)者也在變
客觀來看，最近這一兩年整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了很大變化，背后則是消費(fèi)者的偏好在變，因此零售企業(yè)所面對(duì)的外部市場(chǎng)環(huán)境在多重因素疊加下尤為復(fù)雜。總結(jié)起來主要有兩個(gè)方面的變化最為顯著。
第一點(diǎn)就是消費(fèi)者結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，突出體現(xiàn)在85后、90后等中等收入群體成為消費(fèi)主力，95后、00后也正在快速成長(zhǎng)為市場(chǎng)購(gòu)買力的主體，年輕人的消費(fèi)潛力是趨勢(shì)性提升的。零售業(yè)里從來都是年輕人代表消費(fèi)潛力，是撬動(dòng)未來消費(fèi)市場(chǎng)需求的基石。
第二點(diǎn)則是銷售渠道的變化，線下與線上同時(shí)都在變。線下渠道逐漸摒棄傳統(tǒng)的鋪貨價(jià)值，更多地在向體驗(yàn)感轉(zhuǎn)型，不論是以大型多品類綜合服務(wù)為核心的“首店經(jīng)濟(jì)”，還是主打互動(dòng)娛樂體驗(yàn)的場(chǎng)景式消費(fèi)，歸根到底是在增強(qiáng)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感。也就是說，原來是把貨擺在那里等著需要它的人來找貨，現(xiàn)在則是要把貨想盡辦法放到潛在消費(fèi)者的眼前，勾住消費(fèi)者的注意力。
線上渠道也在變，從互聯(lián)網(wǎng)展示型電商（本質(zhì)上只是擺貨模式的物理空間轉(zhuǎn)移，從線下搬到了線上），在逐漸向互動(dòng)型、娛樂型、社交型電商轉(zhuǎn)變。甚至比如傳統(tǒng)連鎖商場(chǎng)起家的國(guó)美，在加速進(jìn)軍線上渠道的時(shí)候就推出其線上平臺(tái)“真快樂”APP，主打以內(nèi)容社交、賽事為特色的“樂”和“購(gòu)”板塊，聚合互動(dòng)、娛樂、社交于一體，撬動(dòng)相關(guān)商品的銷售，激發(fā)用戶消費(fèi)潛力。
零售行業(yè)本來就是一個(gè)“隨需而變”的行業(yè)，人在哪里，注意力在哪里，需求就在哪里，錢就會(huì)到哪里，貨就要到哪里去。隨著零售細(xì)分領(lǐng)域越來越多、越來越垂直，零售形式和渠道也漸趨多元化，消費(fèi)者也能得到更多更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
線上線下一體化成趨勢(shì)，線下優(yōu)勢(shì)依舊穩(wěn)固
隨著消費(fèi)者結(jié)構(gòu)和消費(fèi)偏好的變化，零售市場(chǎng)環(huán)境也在發(fā)生變化，各家零售企業(yè)也在不斷創(chuàng)新謀變。而零售企業(yè)的創(chuàng)新變化，最好是能夠超前于消費(fèi)者愛好和市場(chǎng)環(huán)境的變化，才能發(fā)揮出引領(lǐng)消費(fèi)變化的價(jià)值。
在這一點(diǎn)上我們也能夠欣喜地看到各家互聯(lián)網(wǎng)零售或電商巨頭的創(chuàng)新，比如阿里也開始布局線上線下一體化，從線上走到線下，持續(xù)推進(jìn)本地生活服務(wù)和到家業(yè)務(wù)；京東則在大范圍鋪設(shè)京東便利小店，進(jìn)行從線上走到線下的嘗試；美團(tuán)通過美團(tuán)優(yōu)選，設(shè)立自提點(diǎn)的方式，也帶來了很多增量。整體來看，電商巨頭都在從線上走到線下，只不過線下拓展的具體表現(xiàn)形式有所區(qū)別。
其中優(yōu)勢(shì)明顯且獨(dú)具一格的則當(dāng)屬老牌零售巨頭的國(guó)美，其創(chuàng)新反其道而行之，是從線下拓展線上。國(guó)美擁有鋪設(shè)全國(guó)的4000多家門店，這樣雄厚的線下實(shí)力哪怕是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)诙唐趦?nèi)也難以企及。目前，國(guó)美正在對(duì)其線下渠道進(jìn)行場(chǎng)景化、體驗(yàn)化、數(shù)字化改造，線上主要通過“真快樂”APP實(shí)現(xiàn)全量SKU展示和銷售。線上線下雙渠道則通過本地生活頻道及“一店一頁(yè)”技術(shù)打通，實(shí)現(xiàn)雙平臺(tái)互補(bǔ)融合，為用戶打造全場(chǎng)景體驗(yàn)式消費(fèi)模式，提供專屬于國(guó)美的特色服務(wù)。
能夠看到，這些零售巨頭其實(shí)都在提升用戶體驗(yàn)方面，下足工夫，激發(fā)用戶消費(fèi)潛力，滿足用戶多元化消費(fèi)需求，尋求消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。
三個(gè)空間的重構(gòu)
隨著各種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新形式的發(fā)展，整個(gè)零售市場(chǎng)如今已變成了實(shí)體店零售、電商零售、社交零售等為主的三種零售形式相互交織、相互疊加的狀態(tài)。也或者講，零售變成了三個(gè)空間的零售：線下實(shí)體店零售、線上電商到家零售以及社交娛樂零售，這是當(dāng)前所有零售企業(yè)必須要面對(duì)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的重大變化。
這三種零售形式，已經(jīng)成為目前中國(guó)消費(fèi)者普遍接受的購(gòu)買形式，三個(gè)空間構(gòu)成了當(dāng)前的中國(guó)零售市場(chǎng)。所以，當(dāng)前的零售業(yè)需要面對(duì)的是三個(gè)市場(chǎng)、三個(gè)空間的重構(gòu)，這不是選擇做哪一個(gè)的問題，更不是可做可不做的問題，而是都要做且都要做好這三個(gè)空間協(xié)同的必選題。
特別值得一提的是，社交零售作為一種新的零售形式，隨著各種移動(dòng)社交方式的快速發(fā)展，獲得了新的創(chuàng)新發(fā)展，在這一領(lǐng)域國(guó)美的創(chuàng)新倒是很有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，以賽事推動(dòng)互動(dòng)、以互動(dòng)撬動(dòng)零售，能夠讓零售場(chǎng)景熱度保持在高水平，呈現(xiàn)出高度活躍狀態(tài)。
從最近流露出來的國(guó)美經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，國(guó)美目前已取得的成績(jī)不俗：真快樂1月月活達(dá)7000萬，平均日活350萬。截至今年1月，國(guó)美全平臺(tái)SKU已近200萬，國(guó)美高管甚至透露到2022年12月份其SKU數(shù)據(jù)有望突破500萬。
這些數(shù)據(jù)是最直觀的結(jié)果，而其背后的動(dòng)因則來自于多方面的提前布局。比如國(guó)美去年提出的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”，突出了一個(gè)“全”字，全品類、全鏈路、全模式，模式無限制、發(fā)展無邊界，更有共享模式助推發(fā)展的速度；再比如國(guó)美提出的“家·生活”戰(zhàn)略，將零售的體驗(yàn)落在家這個(gè)最小的社會(huì)單元上，也是讓零售的體驗(yàn)回歸家庭、回歸到美好生活本身。
據(jù)國(guó)美高管介紹，今年在“家·生活”戰(zhàn)略的指引下和全零售平臺(tái)的支撐下，國(guó)美還將持續(xù)啟動(dòng)家庭營(yíng)銷戰(zhàn)略，3月份就會(huì)推出“全家樂購(gòu)季”開春大活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)上沒有具體細(xì)節(jié)，但預(yù)計(jì)會(huì)有不少新的玩兒法。總的來說都是通過家消遣、家服務(wù)、家產(chǎn)品等等，為營(yíng)造美好家庭、美好生活打造的消費(fèi)場(chǎng)景。
最終還是要回到數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，前面提到的國(guó)美經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，令人驚喜，讓人看到了新零售業(yè)態(tài)正在迸發(fā)出的勃勃生機(jī)，看到了三個(gè)空間的重構(gòu)帶來的無限潛力。當(dāng)然，零售持續(xù)發(fā)展的道路艱險(xiǎn)且漫長(zhǎng)，絕非一日之功，每一家零售巨頭也都需要?jiǎng)?chuàng)新不停步，仍需上下而求索。
