為進一步提高消費者的購物體驗，近日快手電商開始對“按需派送”服務(wù)進行試水。據(jù)悉，“按需派送”為快手電商即將推出的“頭等艙”商家產(chǎn)品中的服務(wù)項目之一——快手電商與快遞公司達成合作，將通過商家端匹配，在末端配送環(huán)節(jié)為特定消費者提供按照客戶訴求派送的尊享服務(wù)，提升消費者物流配送體驗。
隨著物流行業(yè)的發(fā)展及供應(yīng)鏈服務(wù)需求的增強，快遞物流與電商的深度結(jié)合使其不能再局限于傳統(tǒng)快遞服務(wù)，一體化供應(yīng)鏈模式成為行業(yè)發(fā)展新方向。“頭等艙”產(chǎn)品正是快手電商在構(gòu)建自身供應(yīng)鏈體系過程中的重要一環(huán)。
據(jù)了解，“頭等艙”整合了物流與客服資源，從商家方入手，對快手電商消費體驗進行升級。在客服體驗方面，“頭等艙”產(chǎn)品中包含了專屬客服、直連人工等服務(wù)，優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量；在物流體驗方面，除按需派送外，隱私面單、優(yōu)先發(fā)貨等多環(huán)節(jié)服務(wù)也在逐步落地實現(xiàn)。
在結(jié)束粗放式成長后，快手電商轉(zhuǎn)向精細(xì)化運營，為其穩(wěn)定的信任電商生態(tài)持續(xù)賦能。2021年7月，快手電商提出“三個大搞”戰(zhàn)略，發(fā)展由量變進入質(zhì)變；在此基礎(chǔ)上，2021年12月，快手電商增加了新方向“大搞產(chǎn)業(yè)帶”，將“三個大搞”升級為“四個大搞”，進一步走向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、體系化，致力于提升各方面使用體驗，激發(fā)快手電商平臺活力。
正在不斷完善中的供應(yīng)鏈體系，即是快手電商專業(yè)化的一個體現(xiàn)。自2021年年初開始建設(shè)電商物流供應(yīng)鏈能力，快手電商平臺供應(yīng)鏈模式構(gòu)建穩(wěn)步推進，體系優(yōu)勢也逐漸展現(xiàn)出來。截至目前，針對逆向物流服務(wù)的“上門取件”服已運行一年多，快手電商通過與多家主流快遞公司合作，在退貨訂單中的滲透率持續(xù)提升。消費者在退款時可選擇“上門取件”服務(wù)，平臺根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量智能派單，為消費者提供方便、快捷、高質(zhì)量服務(wù)，快速完成退貨流程。
快手電商在優(yōu)化用戶體驗方面的動作不止于此。7個真寶倉從產(chǎn)業(yè)帶生態(tài)入手，將國首檢測、中國地大等權(quán)威檢測機構(gòu)引入珠寶玉石產(chǎn)業(yè)帶，為珠寶玉石全類目商家和消費者提供品質(zhì)鑒定、價格鑒定、證書鑒定服務(wù)，讓消費者感受到實實在在的真品保障；隱私面單則依托快手電子面單項目，對收件人、收件電話進行脫敏，保障用戶的數(shù)據(jù)信息安全。
除此之外，快手供應(yīng)鏈建設(shè)也兼顧了商家側(cè)服務(wù)，從便捷物流、數(shù)據(jù)安全等方面入手，為商家提供便捷完善的供應(yīng)鏈履約能力。去年，快手聯(lián)合國美、海信、思念等品牌廠商共建一體化庫存分倉發(fā)貨的供應(yīng)鏈形式，實現(xiàn)多倉庫存共享區(qū)域發(fā)貨；快手電子面單則實現(xiàn)了與主流快遞公司和頭部ISV廠商的對接打通，為隱私面單、時效服務(wù)、末端服務(wù)等夯實了底座，從多方面助力商家實現(xiàn)快速增長。
整體來看，此次進行試水的“按需派送”服務(wù)，將進一步對快手物流供應(yīng)鏈進行完善，提升消費信任心智，降低消費者物流投訴率與品退率，助力商家提升復(fù)購率。這也意味著，在一體化供應(yīng)鏈構(gòu)建的大趨勢下，快手物流供應(yīng)鏈體系正逐步攤開版圖，并將持續(xù)賦能信任電商。
