前不久，國務院辦公廳轉發了國家發改委《關于推動生活性服務業補短板上水平提高人民生活品質的若干意見》，明確指出要推動生活性服務業補齊短板，提高人民生活品質，更好地滿足群眾日益增長的美好生活需要。其中零售消費作為與人民群眾息息相關的產業，要確保品質與服務的兼顧。3月1日，國美以“真值·敢比”為主題，以真快樂APP“全家樂購季”和國美電器“黑伍”惠民消費月為兩大營銷主場，為全國消費者帶來了品質生活的迭代升級。
2022年，是國美成立35周年，在漫長的發展歲月里，國美始終牢記品質至上、服務至上、顧客至上的宗旨。通過直接向源頭生產商發出采購訂單的集約化方式，減少中間差價與流通損耗，打通了從工廠到家庭的供銷一體化流程。國美還以定制模式，探索了零售業“訂制買手”的先河，構建了以消費者需求為中心的“研產銷”閉環。
近年來，國美不斷推動買手制的規范化、標準化。3月1日，國美與中國商業聯合會再度攜手，繼去年發布《零售買手選品規范》團體標準之后，又發布了《買手制銷售服務規范》團體標準。將“買手”這個新業態由選品規范推進到銷售服務規范，逐步涵蓋了對買手能力的硬性要求、買手服務體系的軟性要求以及買手業態持續改進的方向。
在以真快樂APP“全家樂購季”和國美電器“黑伍”惠民消費月為兩大主線的“真值·敢比”大促活動中，真選買手團隊深入優質商品原產地，尋遍春夏秋冬的美味。無論是北緯40度東港種植的丹東99草莓、還是從閩東深海15米捕撈的鮮活生態大黃魚，又或者是在贛南地區采摘的汁水充盈的臍橙，國美的真選買手團隊帶著“為老百姓選好物”的使命，在絕佳的“賞味期”奉上“真值敢比”的美味佳肴。
有資深零售采購員表示，若能將水果或水產品這樣的“非標品”做好，那么在其它標準化商品領域肯定沒有問題。國美正是憑借源于供應鏈與數據端的“八重真選”體系，實現了比價、比質、比服務的“八重真選”規范。此外，國美還結合大數據&云平臺的精算能力，在后續采購階段融入好評率、復購率、退貨率等用戶端反饋信息，及時調整采購策略，對優質產品給予補貼，將不符合預期的商品剔除出供應鏈采購平臺及國美銷售平臺。
國美真選買手體系為國美全零售生態平臺帶來了“流動”的活水，讓好商品源源不斷地流進來，形成“良幣逐劣幣”的自發凈化閉環。而在售前服務端，國美還通過線上線下打通的“視頻導購”服務，覆蓋了家電、食品酒水、日用百貨等跨品類的咨詢講解，并通過低價無憂承諾、貴賓禮遇無憂承諾、正品無憂承諾與特殊售后無憂承諾，讓消費者享受“先敢比，再敢買，后真值”的購物體驗。
如果說“真低價”是國美35年來堅守薄利多銷經營理念的價值體現，那么“高品質、好服務”便是國美依托用戶至上理念，積極奉行“家·生活”戰略的價值體現。在數十萬億體量的家生活賽道上，只有真正重視消費者需求與體驗，充分滿足他們的獲得感，才能走得更久、更遠、更穩！
