今年初，國家發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于做好近期促進消費工作的通知》，明確提出在疫情防控常態(tài)化條件下要穩(wěn)定和擴大消費，線下因地制宜、多措并舉滿足居民消費需求，同時打造線上節(jié)慶，讓消費提質(zhì)升級，進一步激發(fā)智慧零售新活力。開春之際，以構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺作為“家·生活”戰(zhàn)略新階段目標的國美，通過真快樂APP全家樂購季與國美電器“黑伍”惠民消費月雙促并發(fā)，將“真值·敢比”的響亮口號印刻在消費者心中。
對于每一位消費者而言，“值”與“不值”就像一桿秤的兩端，對于不同品類的商品會有不一樣的衡量標準。3月1日，國美與中國商聯(lián)共同發(fā)布的《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》團體標準，對標品與非標品的選品規(guī)格、服務(wù)要求與后續(xù)服務(wù)升級做出了明確要求，讓零售服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的所有參與者心中都有“一桿秤”。
從八十年代在北京開設(shè)第一家門店，到如今全國范圍內(nèi)開設(shè)4000多家門店，國美構(gòu)建的直采直銷供應(yīng)鏈體系，早已涵蓋了數(shù)以萬計SKU的家電類商品，并逐步演化為后來的“八重真選”體系。在商品采購端，國美會對品牌、口碑、定價、服務(wù)等八大維度進行綜合評判，整個過程也是去粗取精、大浪淘沙的真選過程。
在過去的兩年時間，國美曾攜手央視新聞、央視網(wǎng)、浙江衛(wèi)視等主流媒體舉辦了“為美好生活拼了”、“人人都愛中國造”、“美好生活私享家”等超級直播，不僅打造了知識型內(nèi)容和場景化相結(jié)合的IP范本，更為全國各地消費者帶來了優(yōu)質(zhì)的農(nóng)鄉(xiāng)土特產(chǎn)。國美真選買手團隊也與全國各地農(nóng)商水產(chǎn)戶“結(jié)緣”，深赴天南地北更多原產(chǎn)地，把祖國各地的真值好貨帶進千家萬戶。
在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，國美重點圍繞“品質(zhì)生活”發(fā)力。品質(zhì)生活亦抽象亦具體，國美試圖將抽象的數(shù)字化技術(shù)結(jié)合實實在在的場景，讓難能可貴的高品質(zhì)體驗與高品質(zhì)服務(wù)變成生活日常。比如國美將真快樂APP開創(chuàng)的視頻導(dǎo)購服務(wù)“搬到”線下，讓消費者同時與一位或多位資深產(chǎn)品專家隔空交流，實現(xiàn)更高效的售前決策。
借力真快樂APP全家樂購季的營銷勢頭，國美還將深度結(jié)合運營與選品能力，為消費者帶來橫跨春、夏、秋、冬的四季商品與服務(wù)，強化國美在消費者心智中的感知，逐步打造出“家庭日”的概念。正如國美零售高級副總裁方巍所言：“家生活戰(zhàn)略強化對用戶整個消費生命周期的深度運營能力，提升商業(yè)運營效率，形成更智能化的觸達與互動。”
國美電器也以“黑伍”大促為契機，調(diào)動全國39家區(qū)域公司發(fā)起惠民消費月活動，強化以家為核心的新業(yè)態(tài)新場景，既滿足消費者對商品的功能性體驗，又通過場景化營造的代入感實現(xiàn)“玩”有所趣、“閑”有所樂的體驗轉(zhuǎn)變，喚起消費者對品質(zhì)生活的不懈追求。
國美通過一整套“組合拳”，不但在三月匯聚營銷勢能，擴大傳播聲量，還將助推“家·生活”戰(zhàn)略邁上新臺階，為全國數(shù)千萬家庭帶來美好生活的無限想象，并讓這種想象照進現(xiàn)實。
