“作為最早接觸到業(yè)主的角色，設計師的重要性無可替代，而他的專業(yè)性，可以直接觸達到業(yè)主需求層面……”
3月3日，土巴兔舉辦全國設計師認證培訓，土巴兔落地裝企運營總經(jīng)理曾志鵬通過線上直播的方式，為來自全國各地的上萬名設計師送上第一堂課程。
作為全新打造的項目，土巴兔設計師認證培訓是繼工長認證培訓后的又一重要IP。按照規(guī)劃，參加培訓的設計師將經(jīng)過考試獲得認證，進而得到土巴兔給與的一系列賦能政策。而土巴兔認證設計師還將不斷進階，從普通向金牌，直至做到“明星”。
設計師要認證，投票權(quán)業(yè)主說了算
一直以來，設計師就是整個裝修流程的第一環(huán)節(jié)，服務的好壞直接關系到用戶決策與服務體驗。
而另一方面，業(yè)主在裝修之前多有擔憂，生怕踩進裝修坑。根據(jù)土巴兔此前的調(diào)研數(shù)據(jù)，超7成的業(yè)主擔心增項、施工質(zhì)量、材料品質(zhì)等方面。
相比之下的設計師角色，則成為了裝修決策的一道“分水嶺”。業(yè)主在量房前用戶關注于設計效果圖，但在量房后用戶則更加關注平臺的保障服務。
正因如此，設計師認證培訓應運而生。“我們就是要助力提高設計師的專業(yè)水平和服務能力，充分運用服務評價體系為裝企打造好口碑，提高家裝行業(yè)標準化，推動服務升級。”土巴兔落地裝企運營總經(jīng)理曾志鵬表示。
據(jù)了解，設計師要經(jīng)過線上學習、考核，并實現(xiàn)線下用戶滿意度70分以上，才能獲得“土巴兔認證設計師”稱號，對應證書可在線查詢。
“認證設計師”只是第一步，土巴兔還量身打造了進階認證體系，從認證開始，進而升級為“金牌設計師”、“王牌設計師”，直至達到最高階的“明星設計師”。
而獲得認證的設計師，將得到土巴兔平臺在各階段的政策支持。其中，認證之后便開通網(wǎng)店認證榜單，點亮裝企設計師認證標簽，并給與IM流量支持。隨著進階更高認證，還將有等級標簽、榜單排名、標桿打造，成為“土巴兔特邀明星講師”等支持。
工長+設計師雙軌，不斷賦能生態(tài)角色
其實在設計師認證培訓之前，土巴兔就已打造出一項王牌IP課程培訓，不斷為生態(tài)角色強化裝修服務技能。
早在2020年底，土巴兔啟動了項目經(jīng)理（俗稱“工長”）認證培訓班，通過為項目經(jīng)理進行標準化培訓，讓每位有能力有口碑的工長更好地發(fā)揮標桿示范作用，推動標準化工地管理并進一步普及數(shù)字化工地管理。
土巴兔工長認證培訓課程內(nèi)容豐富，而經(jīng)過課程培訓的工長還需要考核，只有通過考試合格才能獲得由土巴兔平臺頒布的《互聯(lián)網(wǎng)裝修工程項目經(jīng)理培訓合格證書》，而該證書可通過土巴兔項目經(jīng)理認證系統(tǒng)進行全網(wǎng)查驗。
截至目前，全國已累計舉辦工長認證培訓上百場，超過4000名工長通過了培訓認證。活動覆蓋北京、廣州、深圳、成都、西安、南京、杭州、蘇州、東莞、天津、鄭州等一線及新一線城市，并逐步下沉至三四線城市。
工長認證已開始顯現(xiàn)效果，成為裝企“招徠”用戶的加分項。“通過培訓，不僅可以統(tǒng)一施工標準，更可以提升用戶裝修體驗。”土巴兔家居生態(tài)研究院負責人表示，幫助裝企實現(xiàn)規(guī)范施工、文明施工、品質(zhì)施工。
不僅如此，土巴兔針對裝企運營開設了一系列特色課程。其中，“兔友約”是由土巴兔家居生態(tài)研究院打造的家裝IP，分為《大咖說》和《精英匯》兩大欄目，以線上行業(yè)大咖、標桿裝企分享，線下商家聚會、城市沙龍等形式展現(xiàn)，培訓對象已覆蓋裝企老板、裝企高管、設計師及工長工人群體。而“總裁班”則面向新加入土巴兔的裝企老板，是新晉裝企開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”服務的入門課。
如同這些特色課程的長遠規(guī)劃，土巴兔要助力裝企在互聯(lián)網(wǎng)趨勢下，共同看見、學習、運用平臺沉淀的經(jīng)營管理經(jīng)驗與策略打法，實現(xiàn)共創(chuàng)價值-長期打贏的奮斗目標。
