在國家政策下，職業教育迎來了新的發展機會，但整體市場格局依舊分散，加劇了行業間的競爭。從中不難發現，行業中好的企業通常具備較好的學員運營能力、好的教學質量與好的行業口碑。但仍然存在的行業痛點正在影響業務的展開，企業的運營方向開始轉向私域運營，為業務發展創造新的增長點。探馬深入教育領域多年，將業務流程結合探馬SCRM工具，總結出一套解決方案，一起來了解下吧！
職業教育行業發展趨勢
行業政策：“1+X”制度試點
為了進一步提升人才培養質量，國家推進了“1+X”證書體系，鼓勵學生在獲得學歷證書的同時，積極取得多類職業技能等級證書，促進職業院校與職業培訓機構與企業的深度合作。
非學歷型職業教育市場空間大
中國的學歷型職業教育當前認可度待提高，而非學歷型的職業教育培訓受眾群體廣泛，除了在校學生，還包括企業白領、自由職業者等，職業技能培訓受產業結構升級和勞動力人才素質提升需求影響，市場前景客觀，2024年預計達到1.21萬億+規模。
用戶畫像：25-34歲用戶是主要受眾
據數據統計，25-34歲之間的用戶占比近一半，主要人群為企業白領、醫生和在讀學生，職場女性需求增加明顯。求職和職場晉升是職業教育用戶的主要訴求，希望通過職業教育提升職場競爭力，人群集中在一線、新一線的發達城市，但三四線城市的需求增速在加快。
職業教育企業痛點
招生成本高，宣傳推廣費用貴
營銷渠道分散，包括SEM/SEO、官網、地推、樓宇廣告等，營銷費用居高不下，線索質量參差不齊且渠道效果缺少數據支撐。
線索分配量大
線索接入分配工作量大，線索轉客戶后存在多種歸屬關系判定，缺乏合理可配置的自動化分配能力，造成線索流失及跟進不及時等問題。
跟進過程難監管
在跟進客戶過程中許多規范化操作無法下達到每個報名老師手里執行，同時存在服務不規范的情況，而其中的服務過程不好監管。
學員轉化率、完課率低
一名班主任跟進許多學員，提醒和跟進不及時，工作效率低，又缺乏有效的營銷策略，影響轉化。
服務價值難體現
用戶看重口碑服務，需要提高學員的滿意度，促進學員擴科與轉介紹。
探馬行業方案亮點
渠道連接，評估轉化ROI
好的內容是私域營銷的核心，探馬SCRM免費提供海量素材模板和即點即用的編輯器，助力業務部門完成高效內容產出。“營銷內容+渠道活碼”交叉投放到各渠道，后臺為客戶打上渠道標簽，標記來源后，通過“渠道分析”查看各渠道的轉化情況，根據新增客戶數和有效溝通率的數據，迭代投放內容，區分高轉化和低轉化渠道，降低投放成本。
高效線索分配，及時跟進學員
探馬SCRM系統與頭條系、百度系、騰訊系廣告平臺打通，客戶線索自動同步到系統中后，可按照規則自動/手動分配。在分配后，將在企微端提醒銷售領取，盡早接待用戶，利用公海機制深度挖掘線索價值。同時，銷售很容易出現撞單的情況，比如一個用戶既在官網咨詢過，又通過抖音廣告進入，添加了兩名銷售人員。這時，探馬系統會有“重復跟進”的提醒，再根據會話記錄、添加時間等判斷歸屬，避免惡意競爭故意壓低客單價的情況出現。
多種工具賦能，服務效率高、專業強
一名班主任要跟進眾多學員，可以總結金牌銷售的話術和常見問答，分別上傳至探馬SCRM的“話術庫”與“問答庫”中，企微側邊欄一鍵發給客戶，提高班主任的回復效率，每天多服務十幾名學員，并規范服務話術。“營銷內容”也可在側邊欄一鍵發給學員，并打上內容標簽，訪客雷達追蹤學員閱讀情況，幫助判斷學員的意向，提供針對性咨詢服務，體現班主任老師的專業性。
學員精細化管理，提高轉化
建立客戶標簽與學員檔案，幫助構建出完整的客戶畫像，利于班主任深挖需求，找到話題開展互動，促進轉化，也能將客戶數據留存到系統中，保護客戶資源。社群是職業教育行業的重要運營場景，無論是報班前的體驗課，還是報班后的服務，都是通過社群完成的。探馬SCRM的社群運營，能大幅提升班主任的工作效率，將拉群變為自動化操作，群SOP提醒班主任維護社群的動作，避免遺忘，客戶群群發能一鍵將消息發送到對應社群中，并自動統計群數據，提高服務效率，分層運營用戶，提高轉化。
提高學員滿意度，促進轉介紹
用戶選擇付費課程的重要因素之一就是口碑，所以需要規范服務，提高學員的滿意度。探馬SCRM能對聊天會話質檢，敏感詞/敏感動作提醒，避免班主任過度承諾而產生客訴。
同時，在學員滿意度足夠的前提下，可以根據畫像繼續挖掘需求，來獲得轉介紹，探馬SCRM也提供了便捷的工具促進轉介紹，如推薦客戶、一客一碼等，降低獲客成本。
精選客戶案例
環球網校 X 探馬SCRM
環球網校開設了建工、財經、醫衛、職業資格、教師公考、考研學歷等上百個項目的網絡輔導課程，是一家教育經驗豐富、具有影響力的在線教育培訓機構。為了更好地精細化運營學員，一些部門開始使用企微承接服務，但在過程中存在著不小的挑戰，探馬SCRM為其制定了針對性的解決方案。
