“著力培育‘專精特新’企業(yè),在資金、人才、孵化平臺搭建等方面給予大力支持。推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向中高端邁進(jìn)。”3月5日,領(lǐng)導(dǎo)在向第十三屆全國人民代表大會(huì)第五次會(huì)議所作的政府工作報(bào)告中指出。
01首次被寫入政府工作報(bào)告
這是“專精特新”首次被寫入政府工作報(bào)告,也讓已經(jīng)成為政策、產(chǎn)業(yè)、資本熱詞的“專精特新”再度升溫。所謂“專精特新”企業(yè),就是指那些具有“專業(yè)化、精細(xì)化、特色化、新穎化”特征的中小企業(yè)。工信部在2011年發(fā)布的《"十二五"中小企業(yè)成長規(guī)劃》中首次提出此概念。但從去年開始,隨著“專精特新”4個(gè)字頻繁出現(xiàn)在從中央到地方的多個(gè)重要政策文件中,也使其成為了產(chǎn)業(yè)熱詞。
在我國,中小企業(yè)占企業(yè)總量的絕大多數(shù),4800多萬家企業(yè)中90%以上都是中小企業(yè)。我國中小企業(yè)不但數(shù)量非常多,還有全世界最齊全的產(chǎn)業(yè)門類,其產(chǎn)業(yè)GDP是經(jīng)濟(jì)的重要支柱,也承載了數(shù)以億計(jì)的就業(yè)人口。
當(dāng)前,越來越多的“專精特新”中小企業(yè)從中脫穎而出。2019年、2020年和2021年,工信部先后公布了3批“專精特新”企業(yè)名單。截止到2021年11月份,已培育國家級專精特新“小巨人”企業(yè)4762家,省級“專精特新”中小企業(yè)4萬多家,總?cè)霂炱髽I(yè)已達(dá)11.7萬家。但從整體看,“專精特新”企業(yè)占中小企業(yè)總數(shù)的比例還很小,還有很大的發(fā)展空間。
02類似德國制造業(yè)“隱形冠軍”企業(yè)
在世界制造業(yè)發(fā)展歷史上,德國始終占據(jù)著舉足輕重的地位。
但一個(gè)很少為人關(guān)注的數(shù)據(jù)是,在全球3700多家制造業(yè)“隱形冠軍”企業(yè)中,德國擁有1300多家,美國擁有300多家,日本擁有200多家。
業(yè)內(nèi)專家指出,之所以被稱為隱形冠軍,是因?yàn)樗簧鲜?人們很難在公開市場上看見它。它營收規(guī)模不大,營收增長率也不高,但是它在某個(gè)極其細(xì)分的領(lǐng)域是領(lǐng)頭羊,市場占有率很高,而且擁有獨(dú)特的工業(yè)、工藝、工程或技術(shù)能力。某種程度上,我國正在大力扶植的“專精特新”企業(yè)很像德國的“隱形冠軍”。
創(chuàng)業(yè)黑馬董事長牛文文總結(jié)認(rèn)為,專精特新企業(yè)有四個(gè)比較明顯的特點(diǎn):
第一,專精特新企業(yè)一定是立足本土產(chǎn)業(yè)的。它不是一開始就做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目,也不是只做一個(gè)純粹的技術(shù)工具。它是本土的,有產(chǎn)業(yè)的根基。
第二,它一定在細(xì)分產(chǎn)業(yè)里做得很深,所以特別容易做成細(xì)分產(chǎn)業(yè)里的“隱形冠軍”、“小巨人”或者說產(chǎn)業(yè)龍頭。
第三,這種企業(yè)往往有一定的技術(shù)突破和技術(shù)壁壘,它們的技術(shù)強(qiáng)項(xiàng)在全球產(chǎn)業(yè)鏈脫鉤的情況下,能夠幫助中國產(chǎn)業(yè)延鏈、補(bǔ)鏈、強(qiáng)鏈。
第四,這種企業(yè)往往是自主發(fā)展的,其造血能力大于其融資能力,或者這種企業(yè)根本就沒進(jìn)入過資本市場。它們往往有營收,有利潤,但是規(guī)模不大,因?yàn)槿谫Y少,所以發(fā)展速度可能不會(huì)太快。
03數(shù)字化提升“專精特新”競爭力
我國政府正在“著力培育'專精特新'企業(yè),在資金、人才、孵化平臺搭建等方面給予大力支持。”
與此同時(shí),隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮,數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是推動(dòng)企業(yè)走“專精特新”道路的有效方式。以5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù),正推動(dòng)我國企業(yè)全方位、全鏈條改造,全面打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ),為“專精特新”賦能。
有兩會(huì)代表認(rèn)為,加快中小企業(yè)數(shù)字化賦能,既是順應(yīng)“數(shù)實(shí)融合”發(fā)展趨勢的必要之舉,也是實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。通過數(shù)字化改革,打通中小企業(yè)不同部門間的數(shù)據(jù)壁壘,有助于基層主管部門更準(zhǔn)確地掌握企業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)、了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,進(jìn)而更好地為客戶提供服務(wù)。
沃豐科技CEO于浩然表示,應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)服務(wù),以SaaS+本地化部署的模式為抓手,降低企業(yè)享受數(shù)字化賦能的成本與門檻,為企業(yè)向“專精特新”數(shù)字化發(fā)展提供保障。
作為AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商,沃豐科技本身也是北京市專精特新“小巨人”企業(yè),對“專精特新”企業(yè)的痛點(diǎn)感同身受。沃豐科技專注以AI技術(shù)實(shí)施企業(yè)客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)數(shù)字化建設(shè),打造了AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶全生命周期解決方案,服務(wù)包括60家世界500強(qiáng)、150家中國500強(qiáng)在內(nèi)的數(shù)萬家企業(yè),成為細(xì)分賽道里名副其實(shí)的“排頭兵”。
“我們業(yè)務(wù)場景覆蓋企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)、營銷、管理等各環(huán)節(jié)的數(shù)字化。特別是智能客服,借助AI技術(shù)優(yōu)勢具有較高的語音識別準(zhǔn)確率,顯著實(shí)現(xiàn)了降本增效。成為企業(yè)、特別是制造企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升服務(wù)競爭力的最佳切入點(diǎn)。”
04AI賦能“服務(wù)型制造業(yè)”走出國門
作為制造與服務(wù)融合發(fā)展的新業(yè)態(tài),服務(wù)型制造正在像工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造一樣,被越來越多的人熟知。制造企業(yè)正在不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重,從單純出售產(chǎn)品為主向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
沃豐科技成立8年來,為成千上萬家“專精特新”企業(yè)賦能,并幫助靈動(dòng)科技、高仙機(jī)器人等制造企業(yè)提升客戶服務(wù)水平與全球范圍內(nèi)的口碑,補(bǔ)足其“服務(wù)型制造業(yè)”短板。
2020年,靈動(dòng)科技入選北京第一批“專精特新”中小企業(yè)名單。2021年7月,靈動(dòng)科技榮獲國家級專精特新“小巨人”企業(yè)稱號。靈動(dòng)科技一直在向世人證明,這家有300多名員工、在移動(dòng)機(jī)器人行業(yè)風(fēng)口上成長的公司,是在“正確的時(shí)間做了正確的事”。
作為第四代移動(dòng)機(jī)器人(視覺導(dǎo)航AMR)的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者,靈動(dòng)科技原有CRM系統(tǒng)更新迭代較慢,無法滿足企業(yè)發(fā)展需要,公司計(jì)劃打造一個(gè)新的CRM客戶管理系統(tǒng)。作為沃豐科技旗下的銷售服務(wù)一體化平臺,ServiceGo 依托公司核心自研的 AI 技術(shù)為其打造了新CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)覆蓋售前、售中、售后的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)管理,極大地幫助其提升工作效率,為海內(nèi)外客戶提供了極致服務(wù)體驗(yàn)。
高仙機(jī)器人成立于2013年,是國內(nèi)最早從事自主移動(dòng)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用探索的商用清潔機(jī)器人廠商之一。目前其產(chǎn)品覆蓋了20多個(gè)國家,在國內(nèi)商業(yè)清潔機(jī)器人領(lǐng)域占有率超過80%。它不僅是上海“專精特新”企業(yè),還是工信部第三批國家級專精特新“小巨人”。
作為商用機(jī)器人領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè),高仙機(jī)器人過硬的產(chǎn)品贏得了全球客戶的廣泛贊譽(yù),但是其售后服務(wù)能力不能滿足全球市場的要求。高仙機(jī)器人選擇與沃豐科技 ServiceGo 合作, 以 AI 技術(shù)打造全渠道智能售后服務(wù)管理平臺, 不斷優(yōu)化全球客戶響應(yīng)時(shí)長,提升客戶全生命周期服務(wù)體驗(yàn), 也為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
隨著中國“智造”走向全球,企業(yè)的業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)延伸,客戶群體發(fā)生了重大的變化。企業(yè)在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),亦應(yīng)重視客戶對服務(wù)的訴求,這對企業(yè)整體服務(wù)意識、水平、數(shù)字化程度均提出了更高的要求。沃豐科技希望用深耕多年的AI技術(shù),服務(wù)“專精特新”企業(yè)不斷發(fā)展壯大,并讓更多的企業(yè)成為本領(lǐng)域的“隱形冠軍”和“配套專家”,以此支撐我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。
