“著力培育‘專精特新’企業,在資金、人才、孵化平臺搭建等方面給予大力支持。推進質量強國建設,推動產業向中高端邁進。”3月5日,領導在向第十三屆全國人民代表大會第五次會議所作的政府工作報告中指出。
01首次被寫入政府工作報告
這是“專精特新”首次被寫入政府工作報告,也讓已經成為政策、產業、資本熱詞的“專精特新”再度升溫。所謂“專精特新”企業,就是指那些具有“專業化、精細化、特色化、新穎化”特征的中小企業。工信部在2011年發布的《"十二五"中小企業成長規劃》中首次提出此概念。但從去年開始,隨著“專精特新”4個字頻繁出現在從中央到地方的多個重要政策文件中,也使其成為了產業熱詞。
在我國,中小企業占企業總量的絕大多數,4800多萬家企業中90%以上都是中小企業。我國中小企業不但數量非常多,還有全世界最齊全的產業門類,其產業GDP是經濟的重要支柱,也承載了數以億計的就業人口。
當前,越來越多的“專精特新”中小企業從中脫穎而出。2019年、2020年和2021年,工信部先后公布了3批“專精特新”企業名單。截止到2021年11月份,已培育國家級專精特新“小巨人”企業4762家,省級“專精特新”中小企業4萬多家,總入庫企業已達11.7萬家。但從整體看,“專精特新”企業占中小企業總數的比例還很小,還有很大的發展空間。
02類似德國制造業“隱形冠軍”企業
在世界制造業發展歷史上,德國始終占據著舉足輕重的地位。
但一個很少為人關注的數據是,在全球3700多家制造業“隱形冠軍”企業中,德國擁有1300多家,美國擁有300多家,日本擁有200多家。
業內專家指出,之所以被稱為隱形冠軍,是因為它不上市,人們很難在公開市場上看見它。它營收規模不大,營收增長率也不高,但是它在某個極其細分的領域是領頭羊,市場占有率很高,而且擁有獨特的工業、工藝、工程或技術能力。某種程度上,我國正在大力扶植的“專精特新”企業很像德國的“隱形冠軍”。
創業黑馬董事長牛文文總結認為,專精特新企業有四個比較明顯的特點:
第一,專精特新企業一定是立足本土產業的。它不是一開始就做一個互聯網項目,也不是只做一個純粹的技術工具。它是本土的,有產業的根基。
第二,它一定在細分產業里做得很深,所以特別容易做成細分產業里的“隱形冠軍”、“小巨人”或者說產業龍頭。
第三,這種企業往往有一定的技術突破和技術壁壘,它們的技術強項在全球產業鏈脫鉤的情況下,能夠幫助中國產業延鏈、補鏈、強鏈。
第四,這種企業往往是自主發展的,其造血能力大于其融資能力,或者這種企業根本就沒進入過資本市場。它們往往有營收,有利潤,但是規模不大,因為融資少,所以發展速度可能不會太快。
03數字化提升“專精特新”競爭力
我國政府正在“著力培育'專精特新'企業,在資金、人才、孵化平臺搭建等方面給予大力支持。”
與此同時,隨著數字經濟發展繁榮,數字化轉型也是推動企業走“專精特新”道路的有效方式。以5G、工業互聯網、大數據、人工智能為代表的數字化、網絡化、智能化技術,正推動我國企業全方位、全鏈條改造,全面打造數字化轉型基礎,為“專精特新”賦能。
有兩會代表認為,加快中小企業數字化賦能,既是順應“數實融合”發展趨勢的必要之舉,也是實現中小企業高質量發展的必由之路。通過數字化改革,打通中小企業不同部門間的數據壁壘,有助于基層主管部門更準確地掌握企業運行數據、了解企業發展狀況,進而更好地為客戶提供服務。
沃豐科技CEO于浩然表示,應當鼓勵和支持以數字技術創新企業服務,以SaaS+本地化部署的模式為抓手,降低企業享受數字化賦能的成本與門檻,為企業向“專精特新”數字化發展提供保障。
作為AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商,沃豐科技本身也是北京市專精特新“小巨人”企業,對“專精特新”企業的痛點感同身受。沃豐科技專注以AI技術實施企業客戶服務、客戶體驗數字化建設,打造了AI驅動的一體化客戶全生命周期解決方案,服務包括60家世界500強、150家中國500強在內的數萬家企業,成為細分賽道里名副其實的“排頭兵”。
“我們業務場景覆蓋企業的生產、服務、營銷、管理等各環節的數字化。特別是智能客服,借助AI技術優勢具有較高的語音識別準確率,顯著實現了降本增效。成為企業、特別是制造企業進行數字化轉型,提升服務競爭力的最佳切入點。”
04AI賦能“服務型制造業”走出國門
作為制造與服務融合發展的新業態,服務型制造正在像工業互聯網、智能制造一樣,被越來越多的人熟知。制造企業正在不斷增加服務要素在投入和產出中的比重,從單純出售產品為主向“產品+服務”轉變。
沃豐科技成立8年來,為成千上萬家“專精特新”企業賦能,并幫助靈動科技、高仙機器人等制造企業提升客戶服務水平與全球范圍內的口碑,補足其“服務型制造業”短板。
2020年,靈動科技入選北京第一批“專精特新”中小企業名單。2021年7月,靈動科技榮獲國家級專精特新“小巨人”企業稱號。靈動科技一直在向世人證明,這家有300多名員工、在移動機器人行業風口上成長的公司,是在“正確的時間做了正確的事”。
作為第四代移動機器人(視覺導航AMR)的開創者和引領者,靈動科技原有CRM系統更新迭代較慢,無法滿足企業發展需要,公司計劃打造一個新的CRM客戶管理系統。作為沃豐科技旗下的銷售服務一體化平臺,ServiceGo 依托公司核心自研的 AI 技術為其打造了新CRM系統,實現覆蓋售前、售中、售后的完整業務閉環管理,極大地幫助其提升工作效率,為海內外客戶提供了極致服務體驗。
高仙機器人成立于2013年,是國內最早從事自主移動技術研發和應用探索的商用清潔機器人廠商之一。目前其產品覆蓋了20多個國家,在國內商業清潔機器人領域占有率超過80%。它不僅是上海“專精特新”企業,還是工信部第三批國家級專精特新“小巨人”。
作為商用機器人領域內的領先企業,高仙機器人過硬的產品贏得了全球客戶的廣泛贊譽,但是其售后服務能力不能滿足全球市場的要求。高仙機器人選擇與沃豐科技 ServiceGo 合作, 以 AI 技術打造全渠道智能售后服務管理平臺, 不斷優化全球客戶響應時長,提升客戶全生命周期服務體驗, 也為客戶創造更多的價值。
隨著中國“智造”走向全球,企業的業務在全球范圍內延伸,客戶群體發生了重大的變化。企業在注重產品質量的同時,亦應重視客戶對服務的訴求,這對企業整體服務意識、水平、數字化程度均提出了更高的要求。沃豐科技希望用深耕多年的AI技術,服務“專精特新”企業不斷發展壯大,并讓更多的企業成為本領域的“隱形冠軍”和“配套專家”,以此支撐我國實體經濟轉型升級。
