每年的3.15消費者權(quán)益保護日，都是家電安裝服務的投訴高峰期，諸如家電安裝收費陷阱、免費安裝“不免費”等問題經(jīng)常被曝出來。國美憑借安迅物流送裝一體化服務，多年來在行業(yè)樹立了模范標桿，切實解決了老百姓對安裝服務的各種擔憂。
送裝一次全搞定 急客戶之所急
在今年的三月，國美發(fā)起了貫穿消費者權(quán)益保護日的“真值·敢比”大促，不僅敢比商品質(zhì)量、敢比價格，更敢比送裝服務的貼心關(guān)懷。其中安迅物流作為國美物流平臺的核心力量，一直以來積極調(diào)配車輛運力與配送人員，全力保障消費者家電到家與家電安裝服務。在3.15前夕，安迅物流還披露了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，目前倉網(wǎng)云系統(tǒng)的智慧布倉可提高一次性鋪貨精準度，減少調(diào)撥距離和次數(shù)，降低破損并提升時效。
負責北京老城區(qū)送裝服務的張師傅，今年是在國美工作的第23個年頭。他表示：“三月以來，隨著北京天氣轉(zhuǎn)暖，空調(diào)的安裝量明顯多了起來。”就在前幾天，張師傅突然接到一單要求加急送裝的空調(diào)訂單；經(jīng)過電話溝通，這位顧客第二天要去外地出差，因此希望當晚能完成安裝。于是張師傅二話沒說，與搭檔一起開車拖著空調(diào)，帶著工具前往用戶所住的小區(qū)，在一陣忙碌安裝下，幫用戶解決了一個迫在眉睫的大問題。
在張師傅的從業(yè)生涯中，他始終堅守國美奉行的“用戶思維”，認為用戶思維就是換位思考，多站在消費者角度和立場考慮問題。許多老城區(qū)的小區(qū)物業(yè)和居委會也都是國美經(jīng)常服務的對象。他感慨道：“工作于城市街道，值得回味的是人情世故，做這份工作能更好的感悟生活，收獲的每一個微笑都值得回味。”
居家減少線下接觸 “閃店送”發(fā)揮大作用
除了大家電送裝一體化服務，近年來國美還在全國范圍大力開展“閃店送”業(yè)務，受到了本地消費者的一致好評。負責北京石景山片區(qū)的“閃電騎手”小郭每天都穿梭在魯谷街道與玉泉路上，忙碌的時候一天可以送幾十單。他表示：“近期疫情反復無常，許多消費者不愿出門，于是國美閃店送服務就發(fā)揮了大作用。”
國美“閃店送”服務把全國四千多家門店“串聯(lián)”起來，將門店升級為前置倉，既實現(xiàn)了最后幾公里快至30分鐘的履約效率，又滿足了疫情常態(tài)化人們減少線下接觸的需求。小郭表示：“閃店送服務還有私密安全的優(yōu)勢，消費者以購買手機、平板等3C數(shù)碼和小家電為主。”曾有一位女性顧客替父親慶生，卻忘了提前準備生日禮物，于是在真快樂APP臨時下單了一部華為手機，小郭在23分鐘就將手機送到了顧客家中，為顧客一解燃眉之急。
在今年的3.15消費者權(quán)益保護日，國美安迅物流的每一位師傅都打起了十二分精神，努力用一流的服務品質(zhì)和態(tài)度打動消費者。同時覆蓋全國的“閃店送”服務也幫助疫情居家的本地居民，足不出戶就能買到稱心如意的商品，做引領(lǐng)行業(yè)服務變革的先行者。
