在淘寶，企業與用戶之間依靠商品作為鏈接，在抖音，企業與用戶依靠興趣為鏈接，而在平臺之外，企業與用戶之間存在著更為牢固的鏈接——關系。珍島集團的珍客SCRM平臺便是洞察“關系”價值，幫助企業進行數字化客戶資產運營的產品之一。
對于企業來說，公域流量的價值在于提升品牌聲量、與用戶建聯，而私域流量才是打造用戶關系、高效轉化的陣地。在珍島集團看來，私域場景下企業與用戶之間的供需更加適配，基于價值認同的關系更加牢固。
用戶是企業命脈，SCRM助力經營鏈路升級
在互聯網紅海競爭時代，伴隨著企業的獲客成本越來越高，轉化越來越難，私域運營成為企業營銷的新站點。但私域運營并不單純是渠道的轉換，而是需要依據其本質——用戶關系，搭建配套的經營體系。珍島集團以“客戶為中心”推出珍客SCRM產品，融合珍島集團CDP數據平臺、珍島集團MAP營銷自動化平臺，并與企微等私域平臺打通，搭建完整的客戶數字化應用架構，以此為企業提供持續的用戶關系管理。據艾瑞咨詢《2022年中國CRM行業研究報告》顯示，2023年起，在經歷新一輪的快速增長后，預計市場將保持10%左右的年增長率平穩發展。預計近三年中國CRM市場規模將增長百億，在2024年總體突破250億元。行業快速增長的背后，是企業大規模需求的爆發。
在存量市場中，企業增長真正的核心逐漸清晰，留存和加深與自身用戶的關系。私域場景下的生意經營，便是先有關系，再有內容與商品，最后是成交。這個過程中，可以在文化認同、價值認同的基礎上，更高效的促成轉化，并通過產品服務體驗的升級反向提升用戶忠誠度。珍島認為，基于關系的智能化私域運營，不僅僅是智能推送營銷信息，還需要根據客戶反饋和意向，為之提供更加契合的互動體驗以及增值服務。珍島集團珍客SCRM從持續的關系經營來切入，能夠為企業提全網跨平臺營銷數據驅動下的私域流量全鏈路管理及增值賦能。
基于“珍島MAP營銷自動化+企微+珍島CDP客戶數字中心”的完整應用架構，珍島珍客SCRM打造了“珍島CMSDO”數字化客戶資產賦能技術模型，幫助企業能夠一站式解決“營銷素材自動生成、智能推廣、全渠道客戶沉淀、企微連通銷售資源促進交易轉化、強大數據分析和運營能力賦能數據資產價值、同頻客戶全生命周期管理、再營銷”等不同階段的營銷訴求，為不同行業及場景持續輸出差異化、全方位的私域客戶資產運營解決方案。
從“價值鏈”看企業如何選擇得力工具
著名戰略學家邁克爾·波特提出“價值鏈分析法”，他把企業的業務活動梳理為一個「流程」，同時強調整個價值鏈條從利潤目標開始，這正是企業競爭力的來源。比如在傳統企業經營的價值鏈條中，產品、價格、渠道、營銷的整個流程體系是該企業的獨具競爭力的戰略布局。
SCRM的出現，幫助企業價值鏈進行重構，對關鍵的環節或因素進行拆解、精細化運營。如在用戶關系建設與服務體驗層面，珍島珍客SCRM以用戶為中心，幫助企業搭建數字化中臺，以此為中心向外輻射，重構“人貨場”，并牽動企業運營、營銷甚至是產品等全環節迭代。
所以企業在選擇SCRM工具時，可以以價值鏈為參考，看該產品是否能夠幫助企業強化用戶與企業之間的情感鏈接（關系），是否能夠幫助企業打造便于用戶溝通的場景，以及是否能夠幫助企業承接并穩妥地運營不斷增長的大規模數據量以支撐可持續增長。珍島珍客SCRM依托珍島CMSDO技術模型，貫穿營銷前、中、后全鏈路，以個性化、精細化的客戶運營賦能，幫助企業實現在面對十萬、百萬甚至千萬級的用戶沉淀時，真正能夠做好流量的精細化深加工，即服務好每一個消費者、連接好每一個消費者。
工具只是起點，一站式解決方案才是歸途
目前國內CRM市場滲透率仍偏低，不同行業、不同規模的企業，在資源、資金、抗風險能力、業務專業度與成熟度等方面，依舊存在著顯著差異，所以對CRM及營銷細分領域的SCRM的應用需求也各有側重。伴隨著企業付費意識的提升以及市場教育的日趨完善，客戶生命周期管理勢必會進一步細化，并向價值鏈的用戶端口進一步延展。
對企業來說，隨著業務體量的擴張，企業需要更加全面的解決方案來形成集成放大效應，即整合企業產品研發、物流、營銷、運營、服務等全場景，相互賦能，全面提效，讓每一個觸點都有數字化工具帶來助力。在珍島珍客SCRM產品體系中，搭建了統一的數據管理系統，
貫穿數據采集、數據平臺、應用層、應用場景，在業務數字化、數字資產化、資產價值化方面進行聚合。同時以“CDP客戶數據平臺+MA自動化營銷策略”，通過數據中臺整合公、私域流量，聚合內外系統數據，配合用戶生命周期搭建SOP，讓數據真正流通運轉，以幫助企業能夠實現精準、高效、高質量與用戶“端對端”互動。
智能營銷工具只是企業營銷與數字化轉型的起點，SCRM需要讓企業在經營發展過程中有的用、用得好，所以一站式解決方案才是企業開啟數字化星辰大海征途的持續動能。
隨著科技的發展及“數字一代”消費者的崛起，越來越多企業意識到數智化建設的必要性。通過一站式數據中臺為承接，打通企業經營全鏈路以及外部經營全端口，可以實現1+1遠大于2的效果，助力企業規模化增長。
