疫情后時代，越來越多的企業在經營的過程中發現CRM的水平對企業經營的影響是非常大的，而在疫情的影響下，堅持服務客戶就需要一個不斷加強與顧客交流的通道，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的方法。
CRM的誕生，讓企業在經營客戶上擁有了這樣的能力。企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為企業與客戶提供多種交流的渠道。而且在近20年，CRM在全球已經被越來越多的企業所接受，國外的Salesforce、Zoho、國內神州云動 CloudCC等，因為這些廠商的CRM 產品為企業不斷成長帶來了更多的自由空間。
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。CRM最早產生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代后伴隨著互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系，從而為企業吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優勢。
SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶數據庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持
神州云動 CloudCC：認為CRM系統發展到今天，更像是一種商業策略，它按照客戶的分類可以有效地組織企業資源，從多渠道營銷獲客、銷售管理、渠道分銷、客戶培養、商品采購、物流、7*24小時服務等等，更像培養以客戶為中心的經營行為、支撐全域營銷的核心業務解決方案，并以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度，幫助企業成功。
對企業價值：
1、防止人員的離職而給企業造成客戶流失。
2、加強企業內部管理，明確工作權限及工作監督。
3、通過各類財務報表及銷售報表而分析出產品走向，銷售分析區勢、業務人員優劣差異、工作人員日常工作細則等。
4、可自定義客戶售后服務管理，增強客戶忠誠度，加進企業與客戶的關系。
5、提高工作效率、更便捷地加強內部管理系統。
6、通過數據，判別未來銷售形勢及銷售業績分析圖，銷售區域的分析圖等。
7、及時提醒化財務方面的應收賬款，已收賬款，應回收的賬款等。
綜上所述，CRM對企業的影響是很廣泛的，尤其對一家銷售型企業的影響更是顯而易見，也大大提高企業各個不同人群的工作效率，使用系統化的管理，對企業進行有針對性市場活動推廣，做各種分析報告，完善內部管理等，都將給企業帶來可觀的效益。
CRM軟件正在成為企業不可缺少的管理方案。但它不是孤立的存在，必須基于科學的全域營銷整體架構并與所有營銷領域系統/數據緊密關聯，才可能發揮其功效，實現CRM系統的深度運營。
