315消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，消費(fèi)者維權(quán)一直都是持續(xù)不斷的話題。
通常消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銷售者的違法銷售行為時(shí)，會(huì)直接向相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)督部門舉報(bào)。而近幾年知假買假的行為日漸增長(zhǎng)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的職業(yè)打假人、打假公司，常常針對(duì)同一種商品大量重復(fù)投訴舉報(bào)，他們的目的不是凈化市場(chǎng)，而是為了利用懲罰性賠償規(guī)定牟利或借機(jī)對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索。
通過(guò)這些投訴案件，有經(jīng)驗(yàn)豐富的專家提煉出了一般消費(fèi)者和職業(yè)打假人的不同特征：電話號(hào)碼多次重復(fù)、投訴話術(shù)有固定模式、多針對(duì)標(biāo)簽或過(guò)期等問(wèn)題。
即使知道這些特征，監(jiān)管人員也很難在海量投訴案件中快速識(shí)別一般消費(fèi)者和職業(yè)打假人，針對(duì)每一起投訴都要花費(fèi)大量精力，這嚴(yán)重浪費(fèi)了監(jiān)管資源。
大量反復(fù)的惡意投訴還擠兌了正常投訴事件的監(jiān)管資源，讓亟需處理的問(wèn)題得不到及時(shí)處置。
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的興起，智慧監(jiān)管政策的推進(jìn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助監(jiān)管部門更高效地處理投訴維權(quán)問(wèn)題刻不容緩。
因此，基于投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，通過(guò)文本語(yǔ)義模式識(shí)別和關(guān)鍵特征定位技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)職業(yè)打假人等特殊人群識(shí)別，幫助監(jiān)管部門區(qū)分一般投訴者、技術(shù)性投訴者和惡意投訴者，能夠有效投入監(jiān)管資源，高效處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題。
投訴大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)示意圖
基于投訴大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多維度展示投訴總體概況，監(jiān)管人員可以直觀的了解到當(dāng)前的投訴量、投訴區(qū)域、投訴處理情況、投訴問(wèn)題類別分析等情況。對(duì)于識(shí)別出的被投訴高發(fā)企業(yè)及存在潛在問(wèn)題的企業(yè)，監(jiān)管人員可以及時(shí)做出相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。
針對(duì)投訴者、投訴產(chǎn)品、投訴企業(yè)等相關(guān)信息，投訴大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)能夠全方位給監(jiān)管人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示告知，幫助監(jiān)管部門進(jìn)行資源投入把控，提高監(jiān)管資源使用效率。
助力高效監(jiān)管，數(shù)之聯(lián)一直在行動(dòng)，用大數(shù)據(jù)為監(jiān)管部門維護(hù)市場(chǎng)公平和市場(chǎng)秩序提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，切實(shí)提高監(jiān)管效率。
