全球著名經濟學專家托馬斯·科洛波洛斯在《圈層效應》一書中提到：“只有懂得如何靠攏這一代年輕人，未來的商業才能成功”。而站在今時今日來看，“這一代年輕人”必然是出生在1995年之后的“Z世代”。他們個性張揚，不趨于同質，舉手投足之間都露出標新立異的氣息。站在零售企業的角度，想要俘獲他們的心，僅靠商品是不夠的，還需要差異化的服務以及社交化的內容生態。
內容分享裂變
去年，國美社交零售新物種真快樂APP橫空出世，吸引了眾多“Z世代”的關注，下載量甚至一度攀升至蘋果App Store購物類應用前列。隨后，真快樂APP憑借數十萬SKU商品的豐富內核，加上直播、賽事、短視頻等豐富的內容生態，在95后“Z世代”群體中形成了“一傳十 十傳百”的社交裂變。大家在這里不僅能夠尋找到志同道合的人，更能分享消費過程的小樂趣與薅羊毛的小技巧。
去年10月，歷經九個月打磨，真快樂APP迎來了全新改版。首頁新增的“樂”板塊，融合了直播、短視頻、筆記等多種形式，進一步強化了平臺的社交屬性。眾多95后來到這里不僅可以瀏覽他人的“作品”，更可以親自創作“作品”。女生可以將自己的美妝技巧與護膚心得“寫”出來或“拍”出來，男生可以將新款數碼產品的“玩機教程”發表出來，在分享自己消費主張的同時，也間接影響了別人的消費決策，獲得了滿滿的成就感。
今年國美35周年大促之際，真快樂APP同步推出了一系列主題賽事，包括“快樂帶娃有奇招”、“開黑吧！少年”等精彩賽事，涵蓋親子、體育、音樂、游戲、情感和時尚等主流內容板塊。近日，真快樂APP還圍繞“全家樂購季”這一全年核心，以“春真美”為主題，相繼發布“春游零食種草大賽”、“花式調酒大賽”、“全民營養局中局”、“超A女王專屬BGM大賽”、“女神大賽”以及海爾“惠民好物”大比拼、“真值·敢比—腦洞大開征集賽”等7大賽事，帶領大家邊玩邊賽邊薅羊毛。
無論是60后銀發族還是95后Z世代，都可以在賽事中找到志同道合的伙伴。他們既可以是內容原創者，也可以是他人精彩內容點贊者，形成“獨樂樂不如眾樂樂”的社交化分享閉環。
科技實現交互
在去年的電商大會上，國美控股集團CEO杜鵑提出了一個新名詞，叫做“零售元宇宙”。她認為零售業正快速走進連接面更廣、融合度更深、互動性更強、場景感更真、智能性更高的升級新軌道。因此，國美通過線上平臺、線下平臺與大數據&云平臺的協同作戰，利用數字化技術實現了全場景消費大融合，對于熱衷于新消費體驗的95后產生了虹吸效應。
最有代表性的就是“一店一頁”和“視頻導購”體驗，這是國美自創的數字化門店與數字化導購形態，不但傳遞出科技的溫度，而且讓每一位“Z世代”都享受到了更便捷的服務體驗，更能實現全平臺復制。
比如國美將“視頻導購”這種可視化咨詢服務復制到“打扮家”平臺，讓年輕人無論是換家居用品還是裝新家，都可以與導購隔空暢聊，獲得1v1的專業指導。而隨著打扮家“賣場伙伴計劃”的推進，未來國美還可以將“一店一頁”技術向打扮家實體門店復制，讓每一座城市的消費者都可以通過線上APP快速鎖定線下門店位置，實現虛實融合的沉浸式交互體驗。
顯而易見，只有滿足“Z世代”的多元化、個性化需求，國美才能真正擁抱零售的“元宇宙”，也只有這樣，國美才能在全零售生態共享之路上走得更快，行得更遠！
