2021年,中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破44萬(wàn)億元,比上年增長(zhǎng)12.5%,邁上一個(gè)“新的臺(tái)階”。在消費(fèi)水平不斷提升下,人們不再滿足于傳統(tǒng)的衣食住行,而是更加注重消費(fèi)帶來(lái)的體驗(yàn)感及其對(duì)生活品質(zhì)的提升。近日,京東電腦數(shù)碼聯(lián)名航旅縱橫發(fā)布了《2022頭等艙乘客群消費(fèi)行為圖鑒》,“揭示”了對(duì)生活品質(zhì)有著極致追求的頭等艙群體的消費(fèi)新趨勢(shì)。
在大部分頭等艙客戶看來(lái),費(fèi)用不是考量重點(diǎn),品質(zhì)和服務(wù)才是關(guān)注焦點(diǎn)。報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示,頭等艙用戶中人均年收入約在50萬(wàn)左右。自費(fèi)選擇頭等艙的前3項(xiàng)原因分別是“安靜體驗(yàn),沉浸式休息”“帶孩子,看重舒適”“有折扣,機(jī)會(huì)難得”。
在頭等艙外,這種追品質(zhì)求更是貫穿于他們的生活。數(shù)據(jù)顯示,頭等艙用戶在選擇帶電3C產(chǎn)品作為消費(fèi)禮物偏好上,更愿意為“業(yè)余愛(ài)好”“提升幸福感”買單,如選擇高端攝影裝備、高端Hi-Fi音頻硬件。
對(duì)他們來(lái)說(shuō),高端產(chǎn)品不僅意味著性能上的實(shí)用,其所帶來(lái)的感官享樂(lè)和精神愉悅的附加價(jià)值也必不可少。
這也意味著,走在潮流前沿的電腦數(shù)碼領(lǐng)域正迎來(lái)一波高端化的需求。
消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋,品質(zhì)需求呼喚高端供給
品質(zhì)消費(fèi)需求蓬勃增長(zhǎng)的背后,是消費(fèi)信心持續(xù)恢復(fù)、中高收入群體對(duì)未來(lái)預(yù)期樂(lè)觀,以及消費(fèi)群體和價(jià)值觀的變化。
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,2021年全國(guó)居民人均可支配收入為35128元,扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)8.1%,居民收入增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)基本同步。同時(shí),根據(jù)招商銀行聯(lián)合貝恩銀行發(fā)布的《2021中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2020年可投資資產(chǎn)在1000萬(wàn)元以上的中國(guó)高凈值人群數(shù)量達(dá)262萬(wàn)人,2018-2020年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為15%。
居民消費(fèi)能力的提升和對(duì)品質(zhì)生活的追求,促使了消費(fèi)價(jià)值取向逐漸從高性價(jià)比轉(zhuǎn)向注重高品質(zhì)和個(gè)性化。報(bào)告中的數(shù)據(jù)也印證著這一趨勢(shì),頭等艙客戶人均一年換新商務(wù)本達(dá)2臺(tái),他們更傾向根據(jù)品牌、系列、型號(hào)等精準(zhǔn)搜索高端本,65%用戶表示簡(jiǎn)約、輕薄、帶數(shù)字鍵盤的商務(wù)本更加分。
此外,消費(fèi)群體逐漸呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì),90、00后的新生代消費(fèi)者正逐漸成為“金字塔的底層”,是消費(fèi)的絕對(duì)主力,且他們更愿意消費(fèi),側(cè)重體驗(yàn)而非價(jià)格,是消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)力量。
同時(shí),“橋的另一端”也正在合龍。消費(fèi)者的品質(zhì)生活需求為電腦數(shù)碼行業(yè)打開(kāi)新空間,眾多電腦數(shù)碼品牌攜手京東紛紛推出高端產(chǎn)品,從功能、形態(tài)、品類等各個(gè)維度積極擴(kuò)展產(chǎn)品邊界,更好地承接消費(fèi)升級(jí)背景下溢出的產(chǎn)品需求。戴爾ALIENWARE外星人致力開(kāi)發(fā)高性能的游戲裝備,推出的高端游戲本ALIENWARE AURORA R12;極米推出的H3S智能家庭投影機(jī),集強(qiáng)大光機(jī)、強(qiáng)勁芯片、超強(qiáng)體驗(yàn)于一身,帶來(lái)逼真的大屏畫面,同時(shí)內(nèi)置哈曼卡頓的原廠音響,足不出戶就能體驗(yàn)到影院的觀影體驗(yàn)......這些品牌跳出“價(jià)格戰(zhàn)”的競(jìng)爭(zhēng)怪圈,助推著“推新賣高”成為整個(gè)電腦數(shù)碼業(yè)的共識(shí)。
從全品類到個(gè)性化,打造高端尖貨聚集地
此時(shí),作為以消費(fèi)者信賴為基礎(chǔ)、長(zhǎng)期堅(jiān)持品質(zhì)保障、不斷通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品和和服務(wù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的京東,為高端電腦數(shù)碼產(chǎn)品與消費(fèi)者之間搭建了更寬闊的體驗(yàn)和升級(jí)的橋梁。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,近6成高凈值用戶選購(gòu)高端帶電產(chǎn)品時(shí)選擇在京東下單。
全品類選品、正品行貨是用戶選擇京東的主要原因之一。據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,頭等艙用戶趨向選擇具備高科技的知名品牌,約8成用戶注重品牌信仰,具有較高的品牌忠誠(chéng)度。得益于京東電腦數(shù)碼與各大頭部品牌的緊密合作,哈蘇、徠卡、富士、雷蛇、外星人、戴爾、惠普、聯(lián)想、索尼、ROG、B&O等眾多品牌高端產(chǎn)品搶先入駐,涵蓋高端相機(jī)、高端輕薄本、高端電競(jìng)本、專業(yè)Hi-Fi音頻設(shè)備等多個(gè)品類,為用戶提供了更加豐富多元的產(chǎn)品矩陣和消費(fèi)選擇。
同時(shí),為滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求,京東電腦數(shù)碼憑借數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈、全渠道布局等優(yōu)勢(shì),與品牌采用C2M反向定制模式。以GoPro品牌聯(lián)合京東電腦數(shù)碼定制的GoPro HERO 9 Black運(yùn)動(dòng)相機(jī)禮盒為例,通過(guò)C2M仿真測(cè)試洞察消費(fèi)者真實(shí)訴求、反向定制出的這款運(yùn)動(dòng)相機(jī)品實(shí)現(xiàn)了5K超高清+HyperSmooth增強(qiáng)防抖3.0+續(xù)航提升30%的全面升級(jí),同時(shí)支持8倍慢動(dòng)作、地平線修正等人性化功能,滿足消費(fèi)者在極限運(yùn)動(dòng)等場(chǎng)景下不同拍攝需求,輕松拍出精彩大片。
這種攜手品牌反向定制的模式,也成為幫助商家把“好貨”變成“爆品”的一件“利器”。2021年11.11期間,京東電腦數(shù)碼攜手聯(lián)想、戴爾、惠普、華為、羅技等170個(gè)品牌打造的C2M產(chǎn)品中,超40款單品成交額超千萬(wàn)。
線上線下的場(chǎng)景打通,深耕體驗(yàn)下的“高端”服務(wù)
除對(duì)產(chǎn)品品牌、性能功用等有著極高的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)外,頭等艙乘客群也往往意味著更挑剔的眼光和更嚴(yán)苛的服務(wù)要求。報(bào)告顯示,對(duì)于頭等艙乘客群而言,專業(yè)客服、售前體驗(yàn)和售后保障是他們選擇購(gòu)買渠道的“首要三要素”。
為讓客戶享受到至上的尊崇感,京東電腦數(shù)碼不僅為用戶打造了爆品云集的“高端品專柜”,更是針對(duì)嚴(yán)苛的服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)推出了高端用戶專屬的金牌導(dǎo)購(gòu)服務(wù),涵蓋售前選購(gòu)建議、售中送貨安裝、售后退換無(wú)憂的全流程服務(wù)保障,全方位為客戶打造極致的消費(fèi)體驗(yàn)。
更重要的是,在各種新零售技術(shù)的發(fā)展下,消費(fèi)者所追求的不再是基于渠道的割裂體驗(yàn),而是便捷、整合的基于場(chǎng)景的體驗(yàn),從網(wǎng)上挑選,再到線下體驗(yàn)成交,也將成為一種新的購(gòu)買習(xí)慣。
京東電腦數(shù)碼專賣店作為京東的線下門店,給高端電腦數(shù)碼品牌創(chuàng)造了一個(gè)全方位展示套系化產(chǎn)品的場(chǎng)景的同時(shí),也讓消費(fèi)者體驗(yàn)到線上線下同質(zhì)同價(jià)同服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)。而且“小時(shí)購(gòu)”已經(jīng)接入京東電腦數(shù)碼專賣店,消費(fèi)者通過(guò)京東首頁(yè)“附近”頻道下單, 就能順暢地體驗(yàn)小時(shí)級(jí)、分鐘級(jí)的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)。
推進(jìn)高端品牌“朋友圈”擴(kuò)容,堅(jiān)定成為品質(zhì)生活積極推動(dòng)者
品質(zhì)消費(fèi)是美好生活的應(yīng)有之義。當(dāng)下,人們的消費(fèi)發(fā)展已經(jīng)跨越過(guò)去的數(shù)量滿足階段,進(jìn)入消費(fèi)質(zhì)量滿足的新階段。京東作為新型實(shí)體企業(yè),成為了連接市場(chǎng)、品牌生產(chǎn)端、用戶消費(fèi)端和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈間的橋梁,更要為滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的美好生活需要而努力。
據(jù)了解,一直以來(lái),京東憑借其數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈、全渠道布局等優(yōu)勢(shì),不斷開(kāi)放和提升自身核心能力,與高端品牌在新品首發(fā)、C2M爆品開(kāi)拓、商用聯(lián)合、營(yíng)銷創(chuàng)新等領(lǐng)域達(dá)成深度合作,為消費(fèi)者帶來(lái)了更多高端潮流產(chǎn)品的使用體驗(yàn),成為品質(zhì)生活理念和價(jià)值的積極實(shí)踐者和推動(dòng)者。
作為高端尖貨聚集地,未來(lái)京東電腦數(shù)碼將不斷推進(jìn)高端品牌“朋友圈”的擴(kuò)容,把更多能帶來(lái)幸福感并提高生活品質(zhì)的高端好物傳遞給消費(fèi)者,為其帶來(lái)產(chǎn)品與服務(wù)全面升級(jí)的消費(fèi)體驗(yàn),滿足品質(zhì)生活憧憬。
