2021年是“十四五”開局之年，國(guó)務(wù)院審議通過了“十四五”新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)科學(xué)布局和推進(jìn)建設(shè)以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的新型基礎(chǔ)設(shè)施，全方位促增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生。而國(guó)美零售（0493.HK）作為擁有四千多家門店的全國(guó)性連鎖巨頭，也在2021年全面實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建了“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”這個(gè)惠及全社會(huì)的新型零售基礎(chǔ)設(shè)施。
根據(jù)國(guó)美披露的2021年度財(cái)報(bào)，去年國(guó)美零售實(shí)現(xiàn)營(yíng)收464.84億元，同比上升5.36%，其中線下實(shí)體仍是國(guó)美收入的主要來源。為了進(jìn)一步強(qiáng)化線下門店的服務(wù)能力，國(guó)美積極引入數(shù)字化技術(shù)，包括配備交互大屏、提高WiFi信號(hào)覆蓋范圍以及裝修升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)賣場(chǎng)向展示型、體驗(yàn)型新模式門店的轉(zhuǎn)型。國(guó)美還在成本更低、需求更大的縣域市場(chǎng)開設(shè)新店，2021年縣域店收入占比同比增長(zhǎng)4.03%。
為了降低自營(yíng)開店的成本，國(guó)美在2021年提出了“全模式”的外拓發(fā)展路徑，其中線上外拓可體現(xiàn)在“招商”層面，線下外拓則體現(xiàn)在“加盟”層面。國(guó)美聚焦縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)一級(jí)的下沉市場(chǎng)，以開放加盟形式迅速完成了門店的擴(kuò)容，并將上游供應(yīng)鏈與末端物流資源嫁接進(jìn)來，解決了加盟商進(jìn)貨渠道窄與進(jìn)貨成本高的難題。
國(guó)美還將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用在線下門店，通過一店一頁(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用，打通了真快樂APP與線下門店的物理坐標(biāo)，并結(jié)合安迅物流提供的閃店送服務(wù)，強(qiáng)化了O2O本地服務(wù)的能力。同時(shí)國(guó)美還基于場(chǎng)景化思維，對(duì)線下商品的陳列、展示與區(qū)域劃分進(jìn)行了精巧重置，側(cè)重發(fā)揮了精品展示與本地生活的配套優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者帶來了更具代入感的綜合體驗(yàn)。
在2021年全年業(yè)績(jī)?nèi)蛲顿Y人會(huì)議上，國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍表示：“國(guó)美緊扣家庭消費(fèi)與消遣需求，持續(xù)以家庭為單位進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。”2021年，國(guó)美錨定“家·生活”賽道對(duì)商品與服務(wù)進(jìn)行了擴(kuò)容，包括真快樂APP、打扮家APP和國(guó)美管家平臺(tái)，都實(shí)現(xiàn)了家用、家裝和家服務(wù)的擴(kuò)容。以國(guó)美管家為例，去年通過力推洗鞋洗護(hù)、空氣治理等服務(wù)，順利由家電售后路徑延伸到家庭服務(wù)路徑；今年國(guó)美管家還推出了入戶擦玻璃服務(wù)，進(jìn)一步挖掘了未被滿足的家庭服務(wù)需求。
得益于全零售生態(tài)共享平臺(tái)新基建的建成，國(guó)美依托全國(guó)門店打造成為全國(guó)數(shù)字化、網(wǎng)格化實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的標(biāo)桿。方巍表示：“2022年國(guó)美自營(yíng)門店將聚焦在城市展廳或商圈大店上面，預(yù)計(jì)新增20-30家。而以加盟為主的輕資產(chǎn)門店則優(yōu)選全國(guó)五百多個(gè)城市，計(jì)劃在每個(gè)城市開設(shè)2-5家，形成一兩千家新店的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。”
從整體戰(zhàn)略部署來看，2021年國(guó)美是在苦練“基本功”，先把萬(wàn)丈高樓的“地基”打牢，再在2022年尋求更快、更穩(wěn)的發(fā)展。而國(guó)美也通過自身的企業(yè)實(shí)踐，為零售業(yè)“數(shù)實(shí)融合”樹立了新范式，描繪了更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的“家·生活”發(fā)展新路徑。
