近日，國美零售（0493.HK）發(fā)布了2021年度財(cái)務(wù)報(bào)告，銷售收入同比增長5.36%至464.84億元，綜合毛利率提升2.24個百分點(diǎn)至14.4%，全年經(jīng)營性現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正，資產(chǎn)負(fù)債率也大幅下降至78%，總GMV規(guī)模同比增長30.4%達(dá)1468.7億元。
不僅如此，國美線上平臺真快樂APP數(shù)據(jù)同樣亮眼，包括全年訪問量同比增長196%至4.4億、年活躍買家同比增長433%至1684萬、服務(wù)會員超2.4億，轉(zhuǎn)化率也即一定時(shí)期內(nèi)活躍買家占總訪問量的比重也提升了1.7個百分點(diǎn)達(dá)3.8%。這都充分展示出國美零售在2021年中發(fā)生的劇變，以及迸發(fā)出澎湃的前行動力。
這些變化，與國美零售在2021年大力推行的“家·生活”戰(zhàn)略、打造“全零售生態(tài)共享平臺”密不可分，其為國美零售的發(fā)展提供了契合行業(yè)發(fā)展的高勢能，賦予國美快速擴(kuò)張的最強(qiáng)動能，并不斷激發(fā)國美各板塊協(xié)同共振的最大潛能，更為公司的未來平添了無限可能。
為什么是全零售？
零售的本質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)商品的所有權(quán)和物理上的轉(zhuǎn)移，在任何零售業(yè)態(tài)里，前端的交易平臺和后端的物流配送體系，都是連接生產(chǎn)商、品牌商和最終消費(fèi)者不可或缺的橋梁。在過去的20年間，互聯(lián)網(wǎng)浪潮使零售業(yè)從早期的渠道為王，轉(zhuǎn)型向了電商化，追求效率增長被放在首要位置。近年來，傳統(tǒng)電商效率提升的空間窄、線上流量增量成本日趨增加，已成為限制零售業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸。
新的零售時(shí)代，即線上線下被徹底打通的時(shí)代隨之到來，線上線下深度融合，打造沉浸式布局，帶動體驗(yàn)式消費(fèi)，逐漸成為新零售發(fā)展的必然趨勢。此時(shí)國美提出的“家·生活”戰(zhàn)略、打造“全零售生態(tài)共享平臺”，就是站在產(chǎn)業(yè)鏈條的角度尋求到的更高增長效率的“密碼”；而從商業(yè)本質(zhì)來看，則是對消費(fèi)者體驗(yàn)的極致追求。
全零售的商業(yè)閉環(huán)
增進(jìn)消費(fèi)者購買體驗(yàn)，就需要為消費(fèi)者提供一個完整的消費(fèi)閉環(huán)，也即以顧客為中心、圍繞購買行為形成全方位且相互依存的服務(wù)體系，進(jìn)而形成商業(yè)閉環(huán)。形成一個從整體到部分，能夠細(xì)化到每個節(jié)點(diǎn)、找到處理問題的方法不斷地做出復(fù)盤，所有的細(xì)節(jié)都需要一個有效、可行的運(yùn)營機(jī)制來促進(jìn)商業(yè)項(xiàng)目從實(shí)施到成功的一種商業(yè)模式。
國美圍繞“家·生活”戰(zhàn)略總目標(biāo)打造的“全零售生態(tài)共享平臺”，就是這樣一個完整的商業(yè)閉環(huán)，覆蓋了滿足消費(fèi)者購物體驗(yàn)的前端、后端和中間段的所有需求，這個閉環(huán)主要基于六大平臺構(gòu)成。
前端，即商品的展示端和購買行為發(fā)生端，包括了線上平臺真快樂APP和線下平臺。國美在2021年持續(xù)推進(jìn)線下體驗(yàn)功能門店的建設(shè)，這種新模式店的管理面積已達(dá)100萬平方米；線下方面則推進(jìn)以娛樂化為特色、通過賽事直播等具有吸引力的內(nèi)容為引流形式的運(yùn)營模式，吸引年輕的用戶群體，譬如2021年真快樂APP的日均活躍數(shù)已上升至300萬。通過打通線上和線下銷售渠道，國美在2021年創(chuàng)造了總GMV 1468.7億元人民幣、同比增長30.4%的佳績。
后端，包括了供應(yīng)鏈平臺和物流配送平臺。為了讓消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)，售賣商品品類的豐富度很重要。2021年國美全平臺SKU數(shù)已達(dá)200萬，入駐商家同比增長728%至6081家，這為全零售奠定了強(qiáng)大的后端支持。同時(shí)，物流配送服務(wù)更是支撐商品從商家到消費(fèi)手中的關(guān)鍵鏈路，國美旗下的安迅物流通過拓寬倉儲網(wǎng)絡(luò)，建成智慧倉網(wǎng)倉儲面積500 萬平米，并不斷下沉至低線市場，覆蓋全國99%四級地址和超80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)地址。
鏈接并支撐起前后端運(yùn)作的中間環(huán)節(jié)，包括了大數(shù)據(jù)&云平臺和共享共建平臺。大數(shù)據(jù)&云平臺以科技賦能，助力國美實(shí)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)字化；共享共建是國美的核心戰(zhàn)略之一，其通過升級SaaS3.0系統(tǒng)，全面整合供應(yīng)鏈、交易、流量多維度數(shù)據(jù)和信息，實(shí)現(xiàn)會員共享，數(shù)據(jù)共享、積分互換，讓端到端都有了更豐富的資源池，為供應(yīng)端和消費(fèi)端同時(shí)提供公平和開放的平臺。2021年，國美已搭建完成整體系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)了KOL/KOC推手、生產(chǎn)商、渠道商三端入駐，擁有推手2000個、生產(chǎn)商超4200家、渠道商超6000家。
正是依托于六大平臺的全線發(fā)力，才讓全零售生態(tài)共享平臺迸發(fā)出強(qiáng)勁的增長動力。然而，國美并不止步于此，它還會讓全零售生態(tài)共享平臺不斷迭代、進(jìn)化，為消費(fèi)者帶來更美好的購物體驗(yàn)，也讓國美零售自身構(gòu)筑起愈發(fā)強(qiáng)大的核心競爭力護(hù)城河。這些迭代和進(jìn)化，就潛藏在三個主要維度中。
全零售下一步怎樣進(jìn)化？
首先，三位一體的娛樂化新場景體系。“三位”指的是賽場、秀場、游樂場，賽場即通過打造好用的數(shù)字賽事工具平臺承載最豐富最活躍的賽事活動，以賽事化、內(nèi)容化、場景化的娛樂營銷來激活商品銷售；秀場即為達(dá)人、專家搭建舞臺，為用戶提供好看、有用、有趣的內(nèi)容秀，讓用戶邊逛邊買、邊看邊買、邊賽邊買、邊玩邊賺；游樂場即構(gòu)建游戲+游樂的樂活場，讓用戶在玩中購、在購中玩。最終將這“三位”凝聚成一體，為線上平臺、線下平臺提供引流、促活、轉(zhuǎn)化的全價(jià)值鏈賦能。
其次，六大平臺既獨(dú)立又相互協(xié)同，缺一不可地構(gòu)成了全零售生態(tài)共享平臺的基礎(chǔ)設(shè)施，其相互協(xié)同、共振和互促升級能夠帶來1+1＞2的價(jià)值增量。同時(shí)各個平臺也具備獨(dú)立經(jīng)營能力，以物流平臺的核心安迅物流為例，通過自建倉配物流加厚競爭壁壘、提升經(jīng)營效率，在服務(wù)自身體系的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)市場化承單，目前其第三方業(yè)務(wù)超48%，讓物流環(huán)節(jié)從原本的成本中心轉(zhuǎn)變成利潤中心，進(jìn)而為國美零售帶來更多的可能性和資本運(yùn)作空間。
最后，不斷增強(qiáng)商業(yè)模式的閉環(huán)特征。無論消費(fèi)者是從真快樂APP下單，還是在線下國美電器門店購買，在國美安迅物流的全程護(hù)航下，消費(fèi)者都能迅速收到心儀的大家電。國美還對門店進(jìn)行了數(shù)字化改造，通過在醒目位置“標(biāo)配”大屏的形式引入視頻導(dǎo)購服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)共享，打通全場景購物體驗(yàn)，讓用戶感受到數(shù)字科技的便捷與溫情。
目前，圍繞“家·生活”戰(zhàn)略的國美全零售生態(tài)共享平臺的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)全部建設(shè)完成，國美將緊扣家庭消費(fèi)消遣的升級需求，以用戶思維引領(lǐng)，聚合全零售力量，持續(xù)以好價(jià)格、好商品、好服務(wù)提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)活力，推動消費(fèi)潛能的釋放，進(jìn)而助力國美邁向高質(zhì)量增長。
