近年來，疫情的反復無常是對零售企業生存能力的一次大考。作為零售業老兵，國美以用戶思維為核心，以科技思維為利器，打造了線上線下全場景融合的全零售新業態，2021年GMV攀升至1468.7億元，同比增長30.4%。透過現象看本質，國美全零售新業態以創新作為驅動力，提升了“人、貨、場”三者之間的傳導效率，也強化了人與貨、貨與場、場與人之間的連接性和交互性。
在人與貨層面，國美以整合型供應鏈平臺，結合八重真選模式為消費者帶來貨真價實的商品，積極捍衛用戶的正當消費權益。在去年和今年“315”消費者權益保護日前夕，國美兩度攜手中商聯頒布覆蓋買手選品與售后兩大鏈路的規范準則，掀起了長周期的真值、真低價消費浪潮。在國美2021年全年業績全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“利用專業買手和強大的供應鏈能力，國美真選商品已超過了3萬個，為消費者提供了品質低價好物以及更好的服務。”
為了實現非家電類目的快速擴容，國美還自創了GM+N嚴選模式，以高標準、嚴要求吸納第三方商家的貨源，快速實現了200萬SKU的擴容。在真快樂APP的嚴選好店頻道，每一家好店都符合國美GM+N標準，并致力于向消費者提供低價無憂、服務無憂、運費無憂和退貨無憂四大體驗。方巍表示：“目前嚴選商家數量超過了千家，國美鼓勵商家建立更高的自有標準，國美則會通過降低平臺費的方式，吸引更多商家入駐。”
在貨與場層面，國美秉承“場地復用”的理念，將遍布全國的四千多家門店改造為“店倉”，開創了快至30分鐘配送的“閃店送”服務。從履約時效來看，“閃店送”服務與目前流行的外賣相仿，大數據會自動匹配距離用戶最近的門店進行配送。方巍表示：“目前國美擁有新零售店倉2437個，物流服務覆蓋了全國99%四級地址，自提服務覆蓋了80%以上鄉鎮。”國美物流在滿足自身需求的前提下，也承載了社會化和市場化的需求，第三方業務占比已經超過了48%。
在場與人層面，國美將線上平臺真快樂APP成熟的娛樂化運營模式復用到線下門店，并結合場景化改造提升用戶體驗。方巍表示，今年四月開始國美娛樂化體驗將上升到新階段，聚合秀場、賽場和游樂場三位一體體驗；既體現出“家·生活”的價值主張，又為門店構筑了全零售經營特色的娛樂化解決方案。
國美還為線下門店配備了大屏設備，讓本地用戶一鍵直連視頻導購人員，享受與線上平臺相同水準的導購服務，重構了全場景導購體驗。國美以娛樂化創造新價值，以科技手段提升用戶體驗，提升了線上流量與線下客流的轉換效果。在2021年四季度，真快樂月活與2020年同期相比增長了282%，已經擁有了低成本獲取高價值流量的能力，并且具有可持續性。
通過打造全零售共享新業態，國美不僅匯聚第三方力量共赴“家·生活”美好未來，更激發了零售行業的新動能。今年4月，國美攜手九大品牌開展了聯合放價活動，依托線上線下雙平臺著力打通“人貨場”，進一步滿足了千家萬戶對“家·生活”的美好向往。
