隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，制造業(yè)的發(fā)展面臨著愈加嚴(yán)重的資源、環(huán)境等壓力，在這一形勢(shì)下，傳統(tǒng)的制造企業(yè)開始由單純關(guān)注產(chǎn)品制造，逐步轉(zhuǎn)向重視為用戶提供產(chǎn)品服務(wù)，可以說(shuō)，服務(wù)成為制造企業(yè)增值的重要途徑。傳統(tǒng)制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型成為趨勢(shì)，這種價(jià)值中心從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象稱為制造業(yè)服務(wù)化。
如何進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)挑戰(zhàn)，在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，搭建數(shù)字化服務(wù)體系成為必要選擇。作為全球知名的軸承制造商，近年斯凱孚加速了在業(yè)務(wù)和服務(wù)數(shù)字化、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)及人工智能領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，在其數(shù)字化藍(lán)圖里，構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系，通過(guò)打造智能營(yíng)銷模式和產(chǎn)品模式，依托平臺(tái)戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，是實(shí)現(xiàn)斯凱孚“科技加速發(fā)展”的重要部分。針對(duì)這一需求，齒輪易創(chuàng)從產(chǎn)品、管理、銷售、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，為其定制了線上線下融合的一站式服務(wù)體系——“斯家服務(wù)（SKF4U）”，集成技術(shù)能力與數(shù)字化創(chuàng)新，幫助斯凱孚實(shí)現(xiàn)客戶旅程的線上線下無(wú)縫銜接，賦能客戶的全生命周期服務(wù)。
斯家服務(wù)PC端功能頁(yè)面
基于行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景，“斯家服務(wù)”以不同用戶角色為定位，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)能力，通過(guò)產(chǎn)品化的方案，提高交付響應(yīng)和可靠性，實(shí)現(xiàn)客戶旅程全生命周期閉環(huán)，并承擔(dān)了對(duì)不同業(yè)務(wù)部門、供應(yīng)商、合作伙伴、用戶等多個(gè)角色的連接。
“斯家服務(wù)”的門戶及用戶中心統(tǒng)一接入了斯凱孚現(xiàn)有的業(yè)務(wù)軟件，重構(gòu)了線上銷售服務(wù)的用戶旅程。“斯家服務(wù)”實(shí)現(xiàn)了用戶在線、能力在線和設(shè)備在線，不僅為用戶提供了觸手可及的服務(wù)體驗(yàn)，更為內(nèi)部的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐，通過(guò)線上融合線下的方式全面觸達(dá)客戶。
斯家商城是“斯家服務(wù)”在線銷售環(huán)節(jié)的重要板塊，針對(duì)SKF產(chǎn)品的分類，用戶可在線上進(jìn)行軸承、潤(rùn)滑、密封等商品的購(gòu)買，同時(shí)實(shí)現(xiàn)訂單的操作和導(dǎo)出。為了使用戶能在短時(shí)間內(nèi)找到匹配的產(chǎn)品，提升線上采購(gòu)體驗(yàn)，幫助斯凱孚同時(shí)實(shí)現(xiàn)B2B業(yè)務(wù)的銷售流程升級(jí)和用戶體驗(yàn)提升，重構(gòu)斯凱孚以數(shù)字化連接為核心的服務(wù)體系。
斯家服務(wù)中的斯家商城平臺(tái)
此外，“斯家服務(wù)”還拓展了“售后服務(wù)”、“斯享會(huì)”、“SSO”、“會(huì)員積分”等功能模塊，集成多樣化的功能體系，打造出產(chǎn)品與服務(wù)的線上矩陣，實(shí)踐全面的數(shù)字化服務(wù)。
用科技加速發(fā)展，構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)，是斯凱孚數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。“斯家服務(wù)”通過(guò)優(yōu)化不同用戶使用流程，滿足不同需求的價(jià)值主張。同時(shí)借助數(shù)字化平臺(tái)和技術(shù)，連接產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴和客戶，形成利益共同體，逐步構(gòu)建全新的數(shù)字化生態(tài)。
從制造到服務(wù)，齒輪易創(chuàng)與斯凱孚攜手，以“斯家服務(wù)”為觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了端到端的數(shù)字化連接與服務(wù)，用數(shù)據(jù)將其客戶、合作伙伴和內(nèi)部員工連接起來(lái)，打通了人、財(cái)、物的數(shù)字化阻隔，整合提升了斯凱孚整體的轉(zhuǎn)型速度，不僅讓企業(yè)的服務(wù)更加貼近客戶，也讓智能制造有了更多可能性，引領(lǐng)行業(yè)的變革。
齒輪易創(chuàng)深諳數(shù)字化的創(chuàng)新運(yùn)用，近年來(lái)，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)能力與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助多領(lǐng)域企業(yè)解決個(gè)性化需求。例如，為奧的斯開發(fā)了工作危害分析系統(tǒng)，將電梯的維修與養(yǎng)護(hù)工作搬至線上，優(yōu)化了工作人員的風(fēng)險(xiǎn)管控，提高了工作效率。在構(gòu)建智慧城市方面，將多個(gè)應(yīng)用、多個(gè)功能模塊整合，幫助某城市實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的交通監(jiān)控與管理。結(jié)合工業(yè)機(jī)器人，齒輪易創(chuàng)還合理規(guī)劃了復(fù)雜的工廠智能化周轉(zhuǎn)系統(tǒng)，通過(guò)機(jī)器人與其他設(shè)備的對(duì)接，使整個(gè)生產(chǎn)流程更加柔性、高效。為了幫助制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，齒輪易創(chuàng)在支持企業(yè)的私有化部署之上，多維度滿足企業(yè)的實(shí)際需求，使生產(chǎn)過(guò)程最大化提質(zhì)增效，以豐富的技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為更多工業(yè)企業(yè)提供敏捷、高效的服務(wù)，精準(zhǔn)賦能工業(yè)制造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
