隨著氣溫的持續(xù)攀升以及消費(fèi)者對(duì)健康安全生活環(huán)境愈發(fā)重視，不少家庭已將空調(diào)清洗提上日程，計(jì)劃委托專(zhuān)業(yè)人員為家中的空調(diào)做一次徹底的清潔。圍繞用戶需求，58到家開(kāi)啟“空調(diào)煥新周”福利活動(dòng)，不僅為廣大用戶帶來(lái)高性?xún)r(jià)比、品質(zhì)化的服務(wù)體驗(yàn)，也進(jìn)一步引燃消費(fèi)者的清洗需求，為家政勞動(dòng)者創(chuàng)造了收入增長(zhǎng)的良機(jī)。
在北京工作的胡師傅對(duì)此感受頗深。通過(guò)58到家為用戶提供服務(wù)3年以來(lái)，胡師傅的空調(diào)清洗訂單一直處于應(yīng)接不暇的狀態(tài)，尤其進(jìn)入旺季之后，胡師傅一天能清洗十余臺(tái)空調(diào)，日薪至少在千元以上。不僅收入上有了更多保障，在58到家定期培訓(xùn)的加持下，胡師傅也以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得了更多客戶的信任和認(rèn)可，為他增添了一份職業(yè)認(rèn)同感。
空調(diào)“煥新”需求火熱，58到家多元福利促勞動(dòng)者增收
近日，家住朝陽(yáng)區(qū)的張先生打開(kāi)空調(diào)后，聞到一股發(fā)霉的味道，他立即通過(guò)58到家APP下了一單空調(diào)清洗服務(wù)。1小時(shí)后，接到訂單需求的胡師傅趕到張先生家中，經(jīng)過(guò)30分鐘的服務(wù)后，空調(diào)散熱片中的霉菌、灰塵被徹底清除，張先生的空調(diào)又吹出健康清潔的空氣。
胡師傅說(shuō)，隨著空調(diào)清洗、維修的旺季的到來(lái)，類(lèi)似的服務(wù)需求自己每天能接到10到20單左右，這種趨勢(shì)能維持到9月份。訂單數(shù)量激增的同時(shí)，胡師傅的收入也實(shí)現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)，這對(duì)幾年前的他而言是不曾有過(guò)的經(jīng)歷。
起初，在朋友的介紹下，胡師傅從河北老家來(lái)到北京，進(jìn)入一家家政公司從事家電維修、清洗工作。然而，由于公司規(guī)模較小，訂單數(shù)量很難得到保障。直到3年前，胡師傅經(jīng)過(guò)一系列培訓(xùn)和考核，成為58到家平臺(tái)入駐勞動(dòng)者。平臺(tái)的品牌優(yōu)勢(shì)，以及高頻率的福利活動(dòng)，帶動(dòng)用戶消費(fèi)力的提升，也讓胡師傅不再為接單發(fā)愁。
為了讓更多用戶意識(shí)到空調(diào)清洗的必要性，幫助勞動(dòng)者增收，58到家還推出了“空調(diào)煥新周”活動(dòng)，4月18日-4月24日期間，無(wú)論新老用戶均可領(lǐng)取一張“立減15元”的優(yōu)惠券，通過(guò)深層次讓利喚起更多用戶的消費(fèi)需求，為商家及勞動(dòng)者帶來(lái)訂單增量。
智能系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)雙重賦能，為從業(yè)者創(chuàng)造美好生活
多渠道為家政勞動(dòng)者提供工作機(jī)會(huì)的同時(shí)，為賦予家政服務(wù)人員獲得職業(yè)上升空間，58到家也搭建了完善的培訓(xùn)體系，并利用智能系統(tǒng)提升勞動(dòng)者服務(wù)效率，為勞動(dòng)者增加更多“獲得感”。
據(jù)胡師傅介紹，58到家會(huì)聯(lián)合商家定期提供線下線上培訓(xùn)，包括上戶溝通的術(shù)語(yǔ)、清潔范圍流程以及最終合格的標(biāo)準(zhǔn)。以空調(diào)清洗為例，需嚴(yán)格遵循6道工序，分為驗(yàn)機(jī)斷電、清理區(qū)域防濺、使用專(zhuān)用清潔劑清洗配件、配以140°高溫蒸汽并噴灑抑菌噴霧層層消毒、擦拭外殼配件安裝、試機(jī)驗(yàn)收清理現(xiàn)場(chǎng)，保證服務(wù)專(zhuān)業(yè)、有效，這一服務(wù)流程也讓胡師傅收獲了更多客戶的好評(píng)。“有時(shí)候客戶會(huì)主動(dòng)給感謝費(fèi)，我們有嚴(yán)格的規(guī)定不可以亂收費(fèi)用，但這也證明自己的服務(wù)得到了認(rèn)可，內(nèi)心的自豪感油然而生。”胡師傅對(duì)現(xiàn)在的生活很滿意，不僅時(shí)間自由、收入可觀，自己還可以留出更多時(shí)間陪伴家人。
為進(jìn)一步提升接單效率、幫助勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，58到家還通過(guò)“58智慧家政系統(tǒng)”將服務(wù)評(píng)分體系與智能派單掛鉤，從用戶滿意度、阿姨拒單率、接單意愿度等維度對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行綜合打分，將派單距離縮短至3公里內(nèi)，人均每日接單量提高1~2單，讓更多像胡師傅一樣服務(wù)態(tài)度認(rèn)真、工作細(xì)致的勞動(dòng)者獲得優(yōu)質(zhì)訂單。
面對(duì)家政消費(fèi)者對(duì)于專(zhuān)業(yè)度和服務(wù)品質(zhì)的愈發(fā)重視，58到家通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系及智能化訂單分配管理系統(tǒng)，為家政服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展提供更廣闊的空間，讓他們?cè)诠ぷ髦惺斋@自信。未來(lái)，58到家也將持續(xù)推出繽紛多樣的福利活動(dòng)，增加勞動(dòng)者保障范圍，促進(jìn)家政行業(yè)健康有序發(fā)展。
