來(lái)源：澎湃新聞
原標(biāo)題：消費(fèi)曝光臺(tái)丨充電頭被指自燃損壞手機(jī)，平臺(tái)：不排除使用不當(dāng)
近日，天津的崔先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他一年前在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)快充頭，4月13日使用時(shí)突然冒火星自燃，使手機(jī)和插在同一插線板上的電腦的主板燒壞，目前都處于黑屏狀態(tài)。他為此聯(lián)系了電商平臺(tái)客服，要求對(duì)方提供商家的相關(guān)資質(zhì)，并提出希望獲得1萬(wàn)元賠償。平臺(tái)反饋稱(chēng)，該商家擁有合規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同意按充電頭購(gòu)買(mǎi)金額退款，但拒絕賠償設(shè)備損失。崔先生表示不能接受。
4月18日，涉事電商平臺(tái)相關(guān)工作人員在對(duì)此事件進(jìn)行核實(shí)后向澎湃新聞表示，由于崔先生證據(jù)不充分，不排除使用不當(dāng)?shù)那闆r，可以為該消費(fèi)者處理退款和代金券補(bǔ)償，但消費(fèi)者不接受，其索賠訴求無(wú)法滿(mǎn)足。
快充頭存在一定的黑色印記。 本文圖片均由受訪者提供
消費(fèi)者投訴：
崔先生介紹，他2021年初在拼多多一家名為“銳瓷旗艦店”的店鋪，購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)快充頭，今年4月13日使用時(shí)，該快沖頭突然冒火星，并伴隨電流聲。由于電腦插在同一個(gè)插板上，手機(jī)和電腦主板均被燒壞。
崔先生購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果快充頭的付款記錄。
崔先生說(shuō)，家里其他的插座都沒(méi)有問(wèn)題，只有使用了快充頭的這一個(gè)插板冒出了火花。他將手機(jī)和電腦送修后被告知，已經(jīng)難以修復(fù)，“徹底報(bào)廢了”。
崔先生提供的圖片顯示，一個(gè)快充頭上有火燃燒后的黑跡。
崔先生懷疑商家的快充頭存在安全隱患，希望平臺(tái)方能夠提供該商家的正規(guī)的許可證件，并希望就其損失得到1萬(wàn)元賠償。隨后，平臺(tái)向崔先生反饋稱(chēng)，平臺(tái)商家產(chǎn)品有保障，絕不會(huì)允許上架三無(wú)產(chǎn)品，可以將崔先生購(gòu)買(mǎi)快充頭的費(fèi)用退還。崔先生表示自己并未見(jiàn)到相關(guān)憑證，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題仍然存疑。
崔先生電腦主板燒出糊印。
企業(yè)回應(yīng)：
4月18日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了拼多多，相關(guān)工作人員在了解相關(guān)情況后表示，將安排客服再次聯(lián)系崔先生核實(shí)情況。
4月20日，拼多多公關(guān)回應(yīng)稱(chēng)，商家資質(zhì)并沒(méi)有問(wèn)題，平臺(tái)也按時(shí)定期檢查。崔先生在產(chǎn)品售出一年后反饋有質(zhì)量問(wèn)題，但除了一張充電頭的照片，并無(wú)其他憑證。在溝通了解后，消費(fèi)者在同一插板上同時(shí)為手機(jī)和電腦充電，不排除使用操作過(guò)程不當(dāng)導(dǎo)致自燃的可能，考慮到消費(fèi)體驗(yàn)，拼多多提出可以為該消費(fèi)者處理退款和代金券補(bǔ)償，但消費(fèi)者不接受，其索賠訴求無(wú)法滿(mǎn)足。
目前，雙方尚未達(dá)成一致。
