當(dāng)下,疫情陰霾尚未完全散去,大量連鎖商超、餐飲企業(yè)和中小商戶都面臨著線下客流減少、營業(yè)額銳減等難題,同時(shí),消費(fèi)者線上下單配送上門的服務(wù)需求明顯增加。如何快速將生意轉(zhuǎn)移至線上、提升末端到家能力,同時(shí)實(shí)現(xiàn)降本增效,提升客戶關(guān)系,為長線經(jīng)營修煉好內(nèi)功,成為商戶們面臨的一項(xiàng)緊迫課題。
(順豐同城騎士身穿防護(hù)服為居民配送)
在疫情防控特殊時(shí)期,激增的訂單量不僅對(duì)商戶的末端配送效率提出考驗(yàn),對(duì)配送的專業(yè)性和安全性也提出了更高要求。在這一背景下,作為全國最大的獨(dú)立第三方即配平臺(tái),順豐同城不僅嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫舉措,通過專業(yè)、高效的配送服務(wù)為商戶線上經(jīng)營提供保障,還持續(xù)為新消費(fèi)各行業(yè)與平臺(tái)構(gòu)建配送基礎(chǔ)設(shè)施,面向商戶推出一站式解決方案,在疫情常態(tài)化的當(dāng)下,攜手商戶優(yōu)化經(jīng)營模式,把握線上業(yè)務(wù)的發(fā)展新機(jī)遇。
紓企困,解民憂 助力商戶構(gòu)建復(fù)合型經(jīng)營模式
疫情影響之下,大型商超、餐飲企業(yè)成為各地民生物資的重要保障。
在上海市麥德龍超市,時(shí)?？吹揭蝗禾厥獾?ldquo;店員”在幫助商家分揀、打包蔬菜和生活用品。他們戴著口罩和手套等防疫裝備,對(duì)裝運(yùn)場地和配送箱定時(shí)消毒,而后以無接觸配送的方式為居民配送到家。這是一支由順豐同城騎士組成的專項(xiàng)運(yùn)力保障團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)每日安排50人對(duì)麥德龍超市的配送進(jìn)行末端服務(wù)延伸,使配送效率提高20%以上,讓市民即使在疫情防控期間也能吃上新鮮的蔬菜,買到放心的商品。
此前,深圳寶安區(qū)順豐同城騎士團(tuán)隊(duì)在疫情期間晝夜留宿天虹商超,在人員封控困難的情況下,積極協(xié)調(diào)各類資源確保“到家”訂單派送,以靈活的運(yùn)力支撐保障市民生活物資的穩(wěn)定供應(yīng)。
(順豐同城騎士進(jìn)行物資配送)
通過構(gòu)建穩(wěn)定運(yùn)力和安全配送體系,順豐同城除了聯(lián)合全國各地商家穩(wěn)運(yùn)力、保供給,解決燃眉之急之外,還在各線上渠道打造一站式解決方案,為更多中小商戶紓困。
在微信平臺(tái),順豐同城聯(lián)合微信支付推出0門檻外送解決方案,幫助商家迅速線上建店并發(fā)起同城配送,實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)的快速拓展。在抖音、快手等平臺(tái),順豐同城推出直播電商綜合物流解決方案,打造一站式系統(tǒng)發(fā)單,同時(shí)提供營銷助力、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等扶持,助力商家、網(wǎng)紅升級(jí)物流體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)提效增收。
針對(duì)疫情常態(tài)化下商戶發(fā)展的痛點(diǎn),順豐同城充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì),幫助商家構(gòu)建起線上全渠道,利用社交媒體、私域等復(fù)合型經(jīng)營模式,提高對(duì)疫情的“抵抗力”。
從私域運(yùn)營到場景拓展 攜手商戶打開線上生意經(jīng)
構(gòu)建更具韌性和發(fā)展?jié)摿Φ膹?fù)合型經(jīng)營模式,其核心就是降本增效。在拓展更多線上業(yè)務(wù)場景同時(shí),以更低的成本、更高的效率獲取流量和高質(zhì)量客戶。過程中,運(yùn)營私域流量以“降本”,拓展業(yè)務(wù)場景以“增效”是關(guān)鍵。
受疫情影響,不少商家都面臨著巨大的資金壓力,而私域流量屬于品牌的自有資產(chǎn),使用成本更低且無需被平臺(tái)抽傭。商戶可以通過小程序、社群等運(yùn)營高頻地使用這些流量進(jìn)行營銷觸達(dá)、刺激復(fù)購等,并在過程中持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體。
例如,疫情期間,麥當(dāng)勞在公眾號(hào)等私域渠道增加了更多外賣入口,便于消費(fèi)者快捷下單,同時(shí)推出“個(gè)人餐、家庭餐”等優(yōu)惠套餐,刺激消費(fèi)。在優(yōu)化用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)上,麥當(dāng)勞還通過順豐同城的定制化配送服務(wù),構(gòu)建起更完善的服務(wù)體系,嚴(yán)格執(zhí)行無接觸配送,全流程測(cè)量體溫和消毒,并為每一份餐品增加外賣放心卡,為消費(fèi)者帶來更安心的用餐體驗(yàn)。
此外,順豐同城作為第三方即配平臺(tái),還可以一站式接入商戶所有的私域渠道,助力實(shí)現(xiàn)資源集中和成本節(jié)約,并通過穩(wěn)定靈活的運(yùn)力供給為商戶的多渠道同步運(yùn)營提供可靠保證。
(順豐同城為肯德基提供配送)
除了構(gòu)建私域流量,商戶還需在疫情常態(tài)化的當(dāng)下“危”中見“機(jī)”,主動(dòng)拓展新業(yè)務(wù),挖掘新的消費(fèi)場景。
疫情對(duì)大眾的消費(fèi)理念、生活方式等產(chǎn)生了根本性的沖擊,人們的線上消費(fèi)習(xí)慣逐步加深,甚至逐漸產(chǎn)生“萬物皆可即配”、即購即達(dá)、個(gè)性化配送等全新需求。對(duì)此,商戶應(yīng)持續(xù)加大對(duì)新零售領(lǐng)域的布局,推進(jìn)以服務(wù)用戶為中心的零售場景迭代。
針對(duì)電商直播等新風(fēng)口,順豐同城也面向抖音、快手等平臺(tái)商戶打造了直播電商綜合物流解決方案,以一站式“同城急送+快遞物流”的系統(tǒng)發(fā)單新方式保障商家配送效率,成為新零售產(chǎn)業(yè)鏈條上的重要一環(huán),持續(xù)為新消費(fèi)各行業(yè)與平臺(tái)構(gòu)建即配基礎(chǔ)設(shè)施,精準(zhǔn)提供解決方案。
可以看出,借助順豐同城等第三方專業(yè)物流平臺(tái)的力量,商戶可以對(duì)服務(wù)流程和場景做更多定制化延伸,以更低成本、更高效率快速積蓄私域流量池,挖掘出流量背后的更多潛在價(jià)值。
而對(duì)于順豐同城來說,其第三方即配平臺(tái)的稀缺屬性,多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以及豐富的服務(wù)場景,也將在線上化、新消費(fèi)的浪潮中為其創(chuàng)造更多的商業(yè)增長動(dòng)力,推動(dòng)行業(yè)正向循環(huán)。
