傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，已經(jīng)從線下、線上獨(dú)立發(fā)展向全渠道整合運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。客戶的購(gòu)買行為變得更加復(fù)雜，無(wú)論是零售企業(yè)，還是品牌企業(yè)，都需要借助IT架構(gòu)和解決方案的變革來(lái)滿足客戶的需求。OMS（訂單管理系統(tǒng)）也就成為目前企業(yè)升級(jí)電商系統(tǒng)和全渠道改造的關(guān)鍵系統(tǒng)之一。不少企業(yè)選擇自建一個(gè)高效且靈活的訂單管理系統(tǒng)管理客戶信息、交互、訪問(wèn)銷售數(shù)據(jù)、自定義零售銷售點(diǎn)系統(tǒng)以及更新倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，從而能夠透徹了解客戶的喜好并高效交付。為了幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單數(shù)據(jù)以及對(duì)客戶的管理，現(xiàn)在，企業(yè)自建的OMS系統(tǒng)也可以對(duì)接到Linkflow中。下面就讓小犀來(lái)帶大家看看吧~
如何對(duì)接自建OMS？
由于Linkflow無(wú)法預(yù)知企業(yè)自建OMS的主要運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，所以需要企業(yè)自己處理渠道、渠道賬號(hào)、事件類型、事件這些數(shù)據(jù)。處理流程如下：
1. 創(chuàng)建連接：自定義渠道/小程序渠道
2. 創(chuàng)建自定義事件
3. 在應(yīng)用中引入SDK
4. 埋點(diǎn)：識(shí)別聯(lián)系人
5. 埋點(diǎn)：發(fā)送自定義事件
如圖所示，創(chuàng)建一個(gè)自定義連接之后，企業(yè)可以將自己的OMS系統(tǒng)統(tǒng)一綁定到此自定義連接上，在Linkflow上實(shí)現(xiàn)自建系統(tǒng)的聯(lián)系人管理和事件追蹤。
接著點(diǎn)擊【同步連接用戶】，然后選擇【導(dǎo)入方式】（手動(dòng)導(dǎo)入&自動(dòng)導(dǎo)入設(shè)置兩種方式都可以實(shí)現(xiàn)），最后上傳需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)，完成鏈接后，就可同步連接用戶。
同理，通過(guò)連接管理→自定義連接→同步連接事件這樣的步驟，就可查看到【同步連接事件】，點(diǎn)擊自動(dòng)導(dǎo)入設(shè)置/手動(dòng)導(dǎo)入即可開始導(dǎo)入數(shù)據(jù)。
Linkflow+OMS有何妙用？
當(dāng)數(shù)據(jù)進(jìn)入Linkflow系統(tǒng)中后，為了便于業(yè)務(wù)人員進(jìn)行全渠道統(tǒng)一分析，Linkflow會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶的屬性字段，例如：手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、郵箱等，進(jìn)行用戶歸一操作，將同一個(gè)用戶在各渠道下的行為進(jìn)行合并，從而便于業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶有全渠道的畫像以及跨渠道的行為分析。此外。Linkflow在匯總了全渠道客戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，提供簡(jiǎn)單報(bào)表的配置，業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)中靈活配置其想看的指標(biāo)、維度。這樣一來(lái)，業(yè)務(wù)人員便可以方便的看到其想看的訂單數(shù)據(jù)。例如，在雙十一或其他大促節(jié)點(diǎn)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員就在Linkflow中可以通過(guò)儀表盤看到線上下單用戶數(shù)與訂單量，又或是可以通過(guò)事件報(bào)表看到不同渠道每天的訂單數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)漏斗報(bào)表看到新用戶進(jìn)入后到下單的整體轉(zhuǎn)化率。
隨著電商的不斷擴(kuò)張和突破壁壘，采用合適的系統(tǒng)來(lái)管理采購(gòu)訂單就顯得尤為重要。對(duì)接Linkflow后，企業(yè)不僅能用更少的人工實(shí)現(xiàn)更高的訂單準(zhǔn)確性，獲得更好的跟蹤和報(bào)告，并且可以通過(guò)指標(biāo)了解到需要改進(jìn)的重點(diǎn)。另一方面，好的OMS也將使消費(fèi)者獲得更順暢的購(gòu)物體驗(yàn)，提高客戶滿意度和保留率。
