嘩啦啦的logo是一頭略顯憨厚的“霸王龍”,在面對(duì)更強(qiáng)大的對(duì)手時(shí),霸王龍不僅不會(huì)退縮,反而會(huì)激發(fā)起更強(qiáng)的斗志。因此,“勇猛精進(jìn)、攻堅(jiān)克難”一直是嘩啦啦想要傳遞的精神和價(jià)值。
毫無(wú)疑問(wèn),這種“勇猛精進(jìn)、攻堅(jiān)克難”的精神是以客戶為導(dǎo)向的。為了讓客戶獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù),嘩啦啦在2022年定下了“進(jìn)攻”的關(guān)鍵詞,服務(wù)是重中之重,嘩啦啦要為客戶的滿意度而戰(zhàn)。
客服是嘩啦啦服務(wù)體系的重要組成部分,今年,嘩啦啦的客服體系迎來(lái)了四大升級(jí),在服務(wù)時(shí)間上,每天15小時(shí),基本覆蓋早中晚主流用餐時(shí)段,365天無(wú)休;服務(wù)范圍上,任何有關(guān)嘩啦啦的問(wèn)題都可以聯(lián)系嘩啦啦客服,杜絕任何推諉;服務(wù)質(zhì)量上,首次問(wèn)題解決率已經(jīng)超過(guò)80%,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),大多數(shù)問(wèn)題都可以一次性解決,如果將時(shí)間放寬至72小時(shí),問(wèn)題解決率可以達(dá)到95%以上。
在服務(wù)方式上,嘩啦啦客服不僅為客戶提供電話、在線服務(wù),也為客戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。只要能幫助商戶解決實(shí)際問(wèn)題,未來(lái)甚至不排除上門(mén)服務(wù)。
即日起,嘩啦啦客服再迎重要升級(jí)。
客服落地頁(yè)改版
首先是客服落地頁(yè)改版。相比舊版而言,新版落地頁(yè)更為簡(jiǎn)潔、清晰、明朗,在版塊結(jié)構(gòu)的設(shè)置上,也更符合客戶的使用習(xí)慣。嘩啦啦客服負(fù)責(zé)人表示:“落地頁(yè)的改版與升級(jí),不僅意味著一次形象的更新和調(diào)整,也代表著我們開(kāi)始更加關(guān)注客戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié),嘩啦啦希望在全方位改善客戶體驗(yàn),為此我們將加速迭代。”
提供“輕運(yùn)維”服務(wù)
更重要的升級(jí)體現(xiàn)在“輕運(yùn)維”上,嘩啦啦開(kāi)始為客戶提供輕運(yùn)維服務(wù)。所謂輕運(yùn)維服務(wù),具體包括菜譜維護(hù)、外賣對(duì)接、營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置等內(nèi)容。
以菜譜維護(hù)為例,一般而言,餐飲企業(yè)的菜譜更換設(shè)置由收銀員完成,但菜譜更換的頻次低、操作學(xué)習(xí)成本高,通過(guò)輕運(yùn)營(yíng)服務(wù),嘩啦啦客服人員可以幫助餐飲企業(yè)添加菜譜、更換菜譜,可保證設(shè)置完成后正常點(diǎn)餐、出餐,整個(gè)流程全程由嘩啦啦客服人員完成。
“接下來(lái)我們會(huì)不斷增添、完善更多的服務(wù)內(nèi)容,也希望能有更多的客戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng),每一次批評(píng),都是嘩啦啦繼續(xù)精進(jìn)的營(yíng)養(yǎng)。”嘩啦啦客服負(fù)責(zé)人表示。
