節(jié)前,紛享銷客上線了8.0版本,升級功能點(diǎn)200+,涉及營銷、銷售、服務(wù)、PaaS平臺、快消應(yīng)用、企業(yè)互聯(lián)等多個模塊。今天我們首先就其中的營銷、訂貨、服務(wù)模塊為大家做下功能升級介紹!
營銷通
01 新增企微SOP
企微(企業(yè)微信)營銷新增自動化運(yùn)營SOP,可以設(shè)置觸發(fā)規(guī)則后自動推送消息和下發(fā)運(yùn)營任務(wù)。
【場景】
如:企業(yè)篩選了一批有流失風(fēng)險的客戶,需要執(zhí)行挽回策略,可以設(shè)置一個SOP運(yùn)營任務(wù),編輯好統(tǒng)一話術(shù),將任務(wù)推送給對應(yīng)負(fù)責(zé)員工,員工在收到任務(wù)通知后,可將統(tǒng)一話術(shù)快捷推送給客戶。
【價值】
通過設(shè)置企業(yè)微信運(yùn)營任務(wù),定時觸發(fā)或周期循環(huán)觸發(fā)給微信客戶推送消息,下發(fā)精準(zhǔn)運(yùn)營任務(wù)到客戶責(zé)任人,一鍵推送至客戶。
02 新增企微朋友圈
支持在營銷通發(fā)送朋友圈推廣任務(wù)到指定員工,由員工進(jìn)行確認(rèn)再發(fā)布企微朋友圈。
【場景】
企業(yè)在舉行品牌推廣、活動推廣時,可統(tǒng)一朋友圈話術(shù)及素材,快捷發(fā)朋友圈任務(wù),員工可一鍵確認(rèn)發(fā)布。
【價值】
員工可將企業(yè)的推廣內(nèi)容一鍵發(fā)布到朋友圈,實(shí)現(xiàn)在“客戶微信朋友圈”的觸達(dá)和影響力。
03 新增企微歡迎語
支持在營銷通配置添加好友歡迎語,可設(shè)置不同員工使用不同的歡迎語,包括文本、圖片、小程序內(nèi)容等,并支持加好友后自動發(fā)送員工名片。
【場景】
企業(yè)針對不同崗位的員工設(shè)置不同的歡迎語,完成加好友后可以自動推送當(dāng)前員工名片。
【價值】
自動發(fā)送歡迎語,提升客戶好感和體驗(yàn)。自動發(fā)送員工名片,無需手動推送,避免遺漏遺忘,及時讓客戶了解公司及產(chǎn)品信息,隨時聯(lián)系咨詢員工。
04 新增53快服插件
集成53快服客服工具,支持將53快服產(chǎn)生的線索信息同步到紛享銷客CRM做后續(xù)跟進(jìn)。
【場景】
支持客戶在官網(wǎng)通過53快服與客服聊天,對話信息自動留存在53快服?？头梢匝a(bǔ)充客戶的相關(guān)信息,并將在線交談的客戶信息同步至紛享銷客CRM,從而直接在紛享銷客CRM里進(jìn)行線索分派及后續(xù)跟蹤。
【價值】
以集成方式對接53快服客服工具,更快速地將在線咨詢客戶轉(zhuǎn)為CRM銷售線索,進(jìn)行后續(xù)分派與跟進(jìn)。
05 新增集客二維碼
支持使用企微、公眾號動態(tài)二維碼,打通官網(wǎng)訪客、微信公眾號粉絲和企微客戶,將來自不同渠道的客戶身份統(tǒng)一起來。
【場景與價值】
企業(yè)可在官網(wǎng)或其他獲客網(wǎng)站上嵌入集客二維碼,客戶掃碼關(guān)注公眾號或者加企業(yè)微信客服好友后,系統(tǒng)可自動推送文檔、會議報(bào)名鏈接等內(nèi)容,打通客戶的企業(yè)微信、公眾號粉絲與官網(wǎng)訪客的身份,將客戶在不同渠道的行為軌跡信息統(tǒng)一歸集到紛享銷客CRM里。
06 對接保利威直播平臺
新增保利威直播平臺對接,支持關(guān)聯(lián)保利威平臺創(chuàng)建的直播,打通直播報(bào)名、觀看回看、互動等數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)可自動流轉(zhuǎn)到CRM內(nèi)做進(jìn)一步的跟進(jìn)。
【場景】
當(dāng)企業(yè)使用保利威直播平臺時,企業(yè)可以在營銷通快捷綁定賬號,打通保利威直播數(shù)據(jù),在營銷通完成整個直播活動管理。
【價值】
支持使用保利威直播平臺的企業(yè),通過營銷通進(jìn)行直播活動的推廣、內(nèi)容制作、多渠道邀約報(bào)名、在線直播、直播數(shù)據(jù)分析和報(bào)名數(shù)據(jù)的全流程流轉(zhuǎn)。
訂貨通
訂貨通V3.0全面實(shí)現(xiàn)PaaS化和售中交易中臺化。企業(yè)可根據(jù)需求,靈活搭建自己的訂貨商城,實(shí)現(xiàn)訂貨能力與CRM售中能力一體化,更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)和下游伙伴的高效聯(lián)動。
01 靈活配置商城,支持?jǐn)U展自定義對象和報(bào)表
企業(yè)可根據(jù)需要配置Web渠道門戶和移動門戶,可靈活設(shè)置商城的首頁、菜單、工具欄等,支持向下游開放CRM自定義對象、BI統(tǒng)計(jì)圖、報(bào)表和自定義頁面。
移動門戶支持底導(dǎo)航配置,可根據(jù)需要調(diào)整底導(dǎo)航或屏蔽導(dǎo)航。
02 商城體驗(yàn)提升
商品列表新增縮略模式,可顯示更多有價值的信息,并突出顯示真實(shí)售價。
訂單產(chǎn)品組件實(shí)現(xiàn)訂單表頭和訂單行同時在一個頁面顯示,突出訂單行的核心信息,無需切換頁面,即可查看所有內(nèi)容。
在訂單詳情中整合了收貨地址、回款發(fā)貨摘要等組件,員工可在訂單列表、訂單詳情中直接付款、確認(rèn)收貨,極大提升操作效率。
03 全面適配新促銷,支持品牌商的花式促銷
訂貨商城已完整適配新促銷(價格政策),經(jīng)銷商可在首頁中可查看促銷產(chǎn)品、促銷活動,在商品列表可查看商品的具體促銷規(guī)則,同時購物車會自動計(jì)算促銷結(jié)果,并支持切換促銷和贈品等。
服務(wù)通
01 手動派單新增規(guī)則限制
手動派單新增規(guī)則限制,支持工單設(shè)置指定派單員和指定工程師、服務(wù)組、服務(wù)商等。
【場景與價值】
如:可以增加工單指派限制,在派單節(jié)點(diǎn)將國內(nèi)和國際指派資源區(qū)分開;使工單流轉(zhuǎn)更合理、更高效。
02 新增服務(wù)報(bào)告
新增服務(wù)報(bào)告模塊,在工單完成后向用戶推送電子版的服務(wù)報(bào)告。
【場景】
工程師完成工單后,可向用戶發(fā)送電子版服務(wù)報(bào)告回執(zhí),服務(wù)記錄一目了然。
【價值】
自動發(fā)送服務(wù)報(bào)告,可讓用戶及時了解本次服務(wù)詳情,提升客戶體驗(yàn)與滿意度。
03 個人備件庫存新增凍結(jié)狀態(tài)
個人備件庫存中的備件消耗、備件退料和備件調(diào)撥增加凍結(jié)狀態(tài),流程完成后從凍結(jié)數(shù)量中扣減。
【場景與價值】
從個人庫里消耗、退回、調(diào)撥給其他工程師時,需要進(jìn)行流程流轉(zhuǎn)。如流程未結(jié)束,記錄將在個人庫庫存中顯示凍結(jié)狀態(tài)。
以上是我們?yōu)榇蠹依e的V8.0版本中營銷、訂貨、服務(wù)的部分功能。下一期我們將繼續(xù)為大家介紹紛享銷客V8.0的銷售、PaaS平臺、快消應(yīng)用等新能力,也歡迎大家登錄紛享銷客官網(wǎng)了解查看更多!
