在公域流量貴、用戶投放精準度低的環(huán)境下,企業(yè)做引流獲客和銷售轉(zhuǎn)化面臨著更加復雜的問題。而私域流量則可以憑借著社會關(guān)系的沉淀,以及可以反復觸達的特點,可以降低引流成本,獲得更高的精準性與轉(zhuǎn)化率。在打造私域流量池的過程中,SCRM發(fā)揮了重要作用。SCRM是社會化客戶關(guān)系管理的簡稱,特點是基于互動的雙邊關(guān)系。
那么,市面上有哪些好用的SCRM系統(tǒng)?什么SCRM廠商有發(fā)展前景呢?我們選擇了企業(yè)微信SCRM賽道的領(lǐng)頭羊——微盛進行了分析。
一、一年三輪融資,微盛備受資本青睞
微盛成立于 2015 年,是騰訊紅杉的投后公司,團隊規(guī)模一千人,在廣州、深圳、北京、上海、無錫、武漢等 21 個城市均設有分公司。
憑借多年微信生態(tài)產(chǎn)研技術(shù)積累及行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢,微盛成為企業(yè)微信、騰訊云官方合作伙伴,并于2018 年獲騰訊投后企業(yè)戰(zhàn)略投資,2020 年完成騰訊、紅杉的 A 輪融資,2021年完成騰訊、紅杉億元級融資,2022年2月完成3億元BI、B2輪融資,由IDG領(lǐng)投,眾為資本等機構(gòu)跟投。微盛一年內(nèi)三輪融資,最近3億人民幣的融資成為近期私域服務商融資中數(shù)額最大的一筆。
作為企業(yè)微信SCRM行業(yè)第一,資本對微盛的發(fā)展注入了強大了支撐。
二、頭部品牌效應顯現(xiàn),市場信賴的選擇
微盛核心產(chǎn)品微盛·企微管家以 SaaS 為核心,配合戰(zhàn)略咨詢、培訓服務、硬件設備、定制化開發(fā)、營銷內(nèi)容、私有化部署等全方位服務,目前已累計服務企業(yè)客戶超 150000 家,合作客戶覆蓋泛零售、金融、教育等各個行業(yè),服務了中國郵政、三花制冷、求精集團、京客隆、水滴籌、招聯(lián)金融、平安銀行、長江證券、完達山、方正證券、復星集團、南方航空、春秋航空、立白集團、珠江啤酒、碧生源等大量頭部企業(yè)。
三、多行業(yè)解決方案
微盛秉持“Staff為根、Smart為向”的產(chǎn)品理念,打造智能化的SCRM產(chǎn)品——微盛·企微管家,它是基于企業(yè)微信的營銷和服務平臺,圍繞「引流獲客」、「營銷轉(zhuǎn)化」、「運營管理」三種場景,幫助企業(yè)解決獲客難、運營效率低和客戶資產(chǎn)流失等問題,助力用好企業(yè)微信做增長。
微盛服務了超15萬家客戶,覆蓋泛零售、電商、教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)等各種行業(yè),基于企業(yè)微信推出行業(yè)解決方案。例如,電商企業(yè)可以使用微盛·企微管家設置活碼,通過線上各渠道多入口引流獲取客戶,客戶添加企業(yè)官方賬號好友,再通過自動歡迎語、溝通引導客戶入群領(lǐng)取福利。通過群SOP設置,統(tǒng)一管控,通知員工定時發(fā)送企業(yè)營銷內(nèi)容給客戶,保證有效觸達。同時,還有拼團、秒殺、砍價等多種客戶喜聞樂見營銷工具支持,社群客戶參與度高效果好。許多電商企業(yè)頭疼的客戶畫像問題,微盛的產(chǎn)品也能輕松解決,企微管家的客戶詳情、客戶畫像、訂單詳情、客戶軌跡、會話記錄等聊天工具欄內(nèi)容展示,能夠快速洞察客戶意向,助力精準營銷,提升溝通效率。
餐飲行業(yè)可以通過企微管家員工活碼、區(qū)域活碼等功能,在多個渠道投放活碼信息,引導消費者添加餐飲門店員工,獲得優(yōu)惠券等福利折扣,促進到店消費。餐飲客戶的決策周期短,門店可以通過企微管家優(yōu)惠券、抽獎等營銷工具進行活動宣傳,吸引潛在消費者添加員工企微好友,并邀請到門店體驗消費。面對同步客戶標簽、軌跡動態(tài)、消費訂單等數(shù)據(jù),企微管家可以幫助員工精準提供消費者感興趣的餐飲套餐與服務,促進多次消費。此外,還能實現(xiàn)服務流程的升級,借助聊天工具欄功能,將常用的回復語添加至素材庫中,員工在與消費者溝通的過程中,可以一鍵發(fā)送專業(yè)話術(shù),及時響應。
醫(yī)藥行業(yè)一直面臨著拉新獲客辦法少、病患信息難采集、醫(yī)護人員難管理、業(yè)績數(shù)據(jù)難統(tǒng)計的痛點問題,微盛·企微管家支持線上線下多渠道引流,突破藥店流量增長困局;還能打通病患數(shù)據(jù),以患者為中心鏈接藥店-藥師-店員;并且統(tǒng)一配置話術(shù)、圖文、文件等內(nèi)容的聊天素材,支持店員一鍵發(fā)送給患者,提升服務效率及體驗;利用離職繼承功能,保證客戶資產(chǎn)不流失、服務不斷檔,持續(xù)服務客戶;同時提供多維度數(shù)據(jù)看板,清晰快速掌握門店業(yè)績數(shù)據(jù)。
