導(dǎo)讀:5月17日,百度智能云智慧城市策劃『百度智慧城市系列公開課第一期:AI加速政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)』,以解決場景化問題為導(dǎo)向,面向城市及行業(yè)用戶全面展示百度智慧城市政務(wù)行業(yè)產(chǎn)品、解決方案能力及典型案例。
深化新型智慧城市建設(shè),已經(jīng)成為全國多地打造發(fā)展戰(zhàn)略新高地的重要抓手。5月17日,百度智慧城市首期公開課——“AI加速政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)”正式上線,課程以解決場景化問題為導(dǎo)向,與權(quán)威專家、生態(tài)伙伴等共話城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革下的新發(fā)展、新機(jī)遇,聚焦數(shù)字化政務(wù)領(lǐng)域熱點(diǎn)話題,分享技術(shù)賦能與行業(yè)解決方案,探討新型智慧城市發(fā)展的政務(wù)新生態(tài)。
突圍·科技賦能提高城市治理效能
數(shù)據(jù)要素不僅是傳統(tǒng)城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)助推器,更是賦能智慧政務(wù)的催化劑。在數(shù)據(jù)要素流動(dòng)的全生命周期中隱藏著信息壁壘,如何從信息壁壘中突圍,中國軟件評(píng)測中心副主任楊春立認(rèn)為,打穿信息壁壘,重點(diǎn)是要樹立共建、共享、共用的意識(shí),建立以人為本的理念;加強(qiáng)數(shù)據(jù)意識(shí),發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的價(jià)值,建立利益補(bǔ)償機(jī)制;進(jìn)一步深化對數(shù)字化技術(shù)的理解。
突破信息壁壘之后,如何通過科技賦能提升城市治理效能是智慧城市建設(shè)的必答之題。在楊春立看來,要建設(shè)四個(gè)中樞,做到用數(shù)據(jù)來說話,用數(shù)據(jù)來管理,用數(shù)據(jù)來創(chuàng)新,最后用數(shù)據(jù)來決策,打造新型的智慧城市發(fā)展模式。
創(chuàng)新·AI加速政務(wù)服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型
百度智能云通過云智一體化的建設(shè)來促進(jìn)政府和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,形成了以云為底座、飛槳為核、生態(tài)為翼的云智一體2.0整體架構(gòu),百度智慧城市事業(yè)部行業(yè)解決方案總監(jiān)陳海濱重點(diǎn)分享提升政務(wù)服務(wù)能力的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),深度剖析政務(wù)服務(wù)需求痛點(diǎn)。他提出未來政務(wù)服務(wù)必然是向著智能化服務(wù)發(fā)展,目前很多信息化領(lǐng)先的城市已經(jīng)開始嘗試有效利用人工智能手段來提升政務(wù)服務(wù)水平。
從公眾咨詢端來看,需要利用互聯(lián)網(wǎng)手段來提升政務(wù)前置化服務(wù)能力,把政務(wù)服務(wù)咨詢前置到互聯(lián)網(wǎng)端,利用互聯(lián)網(wǎng)端的大流量來解決公眾咨詢難、查詢難的問題。
從熱線咨詢端來看,提升政務(wù)服務(wù)熱線智能化主要是利用AI手段實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)熱線的智能填報(bào)、智能搜索、智能派單、智能質(zhì)檢,提高熱線服務(wù)能力,提升熱線服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
從公眾事項(xiàng)辦理端來看,同樣需要利用AI手段來提升政務(wù)服務(wù)的辦事效能,比如在辦事過程中充分利用智能搜索、智能問答、智能導(dǎo)辦、區(qū)塊鏈驗(yàn)證等手段,提升公眾辦事的效率,減少辦理時(shí)限,從而讓政府提高效率,讓辦事人員方便快捷,讓智慧政務(wù)惠民更有溫度。
統(tǒng)籌·“一網(wǎng)通辦”全盤落地
互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)2.0新階段,要推動(dòng)實(shí)體大廳多門變一門,推動(dòng)線上線下集成融合,推動(dòng)大力融合,大力推進(jìn)減材料、減環(huán)節(jié),推進(jìn)最多跑一次向基層延伸。亞信政務(wù)領(lǐng)域解決方案架構(gòu)師李喜軍表示,政務(wù)信息化是提升政府監(jiān)管效能和公共服務(wù)能力的關(guān)鍵之舉,通過一網(wǎng)通辦促進(jìn)政務(wù)服務(wù)朝著“扁平化”方向發(fā)展,通過AI技術(shù)助力,將進(jìn)一步簡化和完善政務(wù)流程,有效避免政務(wù)行政程序中的權(quán)利尋租現(xiàn)象,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。
智識(shí)角力:科技驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平提升
今后智慧城市建設(shè)將更加注重系統(tǒng)性,要堅(jiān)持系統(tǒng)思維和系統(tǒng)理念,遵循智慧城市發(fā)展的規(guī)律,加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),逐步提高城市建設(shè)的協(xié)同性、協(xié)調(diào)性和高效性。百度智慧城市通過智能化手段,串聯(lián)政務(wù)事務(wù)辦理的查、問、辦各環(huán)節(jié),利用AI算法快速匹配針對性需求服務(wù),推出人性化的適配方案,實(shí)現(xiàn)高效的公眾和政務(wù)的雙向信息觸達(dá)。
“筑城衛(wèi)君,造廓守民”。城市服務(wù)的主體首先是人,秉持“以人為本,需求導(dǎo)向”理念,集思廣益,見微知著,讓政府決策科學(xué)化;協(xié)同治理,統(tǒng)一調(diào)度,讓社會(huì)治理精準(zhǔn)化;數(shù)據(jù)共享,化零為整,讓群眾的生活便捷化,是每一個(gè)致力于智慧城市建設(shè)推進(jìn)者的愿景。
百度智慧城市副總經(jīng)理葉航暉表示,未來,百度智慧城市將不斷推進(jìn)頂設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)、智庫引領(lǐng),持續(xù)提供AI驅(qū)動(dòng)智慧化政務(wù)的“解題思路”,通過“平臺(tái)+生態(tài)”手段,精準(zhǔn)定位政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn),堅(jiān)持用AI加速政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效,攜手行業(yè)伙伴共迎政務(wù)、城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),讓城市生活更美好!
