近日，隨著上海市的疫情形勢轉(zhuǎn)好，該地發(fā)布了家政和家電維修服務開展復工復產(chǎn)的防控指引，將優(yōu)先放開月嫂、育兒嫂、居家養(yǎng)老服務等崗位的復工復產(chǎn)，為特殊時期的復工之路做好鋪墊。這段時間，58到家堅守崗位，通過升級服務標準、助力企業(yè)線上轉(zhuǎn)型等方式，幫助減少疫情帶來的影響，讓家政市場繁榮照常。
上海市發(fā)布兩項重要指引，持續(xù)推進服務業(yè)復工工作
打好疫情攻堅戰(zhàn)，需要各行各業(yè)人員的共同努力。近日，上海家庭服務業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海家用電器協(xié)會給出指引，分別制定了家政和家電維修服務業(yè)的復工復市疫情防控指引，力保從業(yè)人員和家政用戶雙方的安全，盡可能為廣大上海用戶，更快提供接觸式家政服務。
指引具體指出，將對家政服務人員新返崗后實施閉環(huán)管理，同時考慮到特殊人群的照看需求，將優(yōu)先放開月嫂、育兒嫂、居家養(yǎng)老服務等崗位的復工復產(chǎn)。這樣一來，不僅切斷一切傳播源，也免除了后續(xù)防疫工作的困擾。而針對家電維修服務業(yè)復工復產(chǎn)，規(guī)定提出優(yōu)先恢復門店維修服務，上門服務暫緩，待條件成熟后再恢復。
據(jù)悉，目前兩項指引都已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)給上海各區(qū)的商務主管部門，后續(xù)將有序推進上海市家政服務業(yè)的復工復產(chǎn)。作為國內(nèi)領(lǐng)先的家政服務平臺，58到家深感責任重大，在疫情攻堅戰(zhàn)時期，堅持加碼防疫標準，堅守統(tǒng)一的高質(zhì)量服務水平，收獲了企業(yè)、從業(yè)人員和家政用戶三方的一致認可，為家政行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展作出貢獻。
58到家升級標準與時俱進，滿足居家養(yǎng)老、育嬰育幼需求
疫情期間，如何提供安全的高質(zhì)量上門服務，對家政企業(yè)來說是一次考驗。作為頭部企業(yè)，58到家做好表率作用，堅決執(zhí)行防疫要求，平臺服務標準再次升級。對服務人員提出進門前先消毒滅菌的要求，將服務雙方的安全放在第一位。即使在特殊時期，平臺的服務標準和收費標準仍然保持統(tǒng)一，所有從業(yè)人員需嚴格遵守，共同守護家政行業(yè)的發(fā)展。
為更好滿足復工之后用戶對于居家養(yǎng)老、育嬰育幼等服務需求，58到家還通過經(jīng)紀人網(wǎng)絡模式，建立了全國的保姆月嫂的簡歷庫，堅持“一分鐘跟進、一小時反饋、一天匹配阿姨、一周退款到賬”的服務標準，消費者線上提交需求后，即有經(jīng)紀人迅速反饋，1小時內(nèi)可推薦至少3個合適的阿姨，服務不滿意還可以隨心退，解決了消費者的后顧之憂。
與此同時，考慮到更多用戶提出的高標準居家要求，58到家同樣能跟上腳步，定期為服務人員提供線上培訓，讓他們“苦練內(nèi)功”，時刻做好提供服務的準備。58到家為勞動者研發(fā)了專屬的APP“58阿姨”，通過這個APP可以監(jiān)測到勞動者的實際上門率、著裝率，打通用戶的評價系統(tǒng)，充分了解影響消費者體驗的具體因素后，再進行重點提升，為用戶帶來更好的服務體驗。此外，在線下接觸受限的情況下，不少家政企業(yè)也在謀求線上化轉(zhuǎn)型。58到家深入對接無數(shù)中小家政企業(yè)，通過資質(zhì)審核、線上培訓、繳納保費等多個流程，幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)型和升級，讓更多中小企業(yè)快速實現(xiàn)復工愿望，進一步提升企業(yè)的抗風險能力。
有了58到家這樣負責任的大平臺，部分城市的家政行業(yè)回暖指日可待。未來，平臺也將協(xié)同家政企業(yè)、從業(yè)人員，在標準制定、智能化升級等發(fā)面發(fā)力，共同助力家政行業(yè)發(fā)展。同時，秉承著標準化、品質(zhì)化的服務要求，為家政用戶帶去更加貼心的服務體驗，讓廣大用戶在疫情期間，也能夠擁有更舒適的居家環(huán)境。
