日前，由智慧健康養老產業聯盟、廣東省養老服務業協會、惟客數據和騰訊廣告聯合主辦的《“客戶經營 促進增長”智慧康養云上峰會》圓滿落幕，多位行業專家、企業養老負責人通過云上見面形式共同探討養老新政策、產業新趨勢、智慧養老信息化實踐等議題。同時，惟客數據也在峰會上發布了與21世紀經濟報道聯合編寫的《健康養老數智化白皮書》。
近年來，積極應對老齡化已上升為國家戰略，養老產業政策日益完善。然而現階段，我國養老產業存在著養老市場供需不平衡、管理粗放等一系列問題，通過傳統形式的更迭很難實現產業化的升級，尤其在疫情影響之下，養老機構的線下獲客和服務都遇到了新瓶頸，線上運營的需求迅速增長，線下企業數字化轉型需求更加迫切，養老機構的服務和運營亟需升級。
惟客數據聯合創始人譚必文在峰會上表示，在整個市場由過去賣方市場轉變為現在的買方市場驅使下，客戶經營數字化已經成為整個線下行業最薄弱也是最需要的，而康養企業在整體市場競爭中取得持續增長的商業化能力，才是能夠讓行業保持持續健康發展的根本之道。
“解決康養企業現階段問題的具體方案就是數智化，通過對信息技術，對勞動、資本、數據、技術等生產要素的有機組合，實現對傳統要素價值的放大、疊加、倍增，從而驅動經濟社會進入新一輪經濟增長大周期。”智慧健康養老產業聯盟秘書長吳昕這樣認為。同時他還提到新政策強調以健康及養老場景為牽引，強化信息技術產品的集成應用，加速智慧健康養老產業集聚，形成產業發展創新高地的發展思路。
騰訊廣告養老服務負責人陳超分享表示：康養行業的用戶教育成本比較高，特別是對非一線城市來說，其次沒有有效的營銷策略，而騰訊廣告可以利用大數據能力去觸達有效客戶，這或許是未來的一個方向。騰訊的用戶在整個養老行業占比上依然非常大，康養企業可以思考在騰訊生態中該如何讓用戶獲得對應服務。
“養老服務一定要考慮需求點的多樣性，這個也是客戶經營數字化非常重要的關鍵點。”北京優躍達科技總經理劉亞群這樣說道。她還指出康養行業本質上就是以老人為中心，需要不同的人并跨科學聯動，最后才能實現價值。養老服務團隊的建設過程是非常復雜的動作，都需要通過數字化經營系統來完成，而正是這個新興技術推動了養老服務行業的發展。
惟客數據康養負責人付振波分享如何圍繞康養客戶的全生命旅程構建DATSS模型去搭建康養行業化產品。以往從產品經營的角度本質還是從獲客、轉化、成交、復購，而現在我們要從產品經營到客戶經營的思路轉變，從客戶需求著手，和客戶形成良好信任關系。
越秀地產數智發展中心總監關勁松表示，越秀康養的規劃主要還是以機構養老為主，輻射到社區，再到居家這個節點，機構、社區、居家三級養老服務網，構建有越秀康養特色的養老體系。通過信息化技術手段提升養老機構服務質量，構建智能化居家養老平臺。
在嘉賓分享完各自的觀點后，惟客數據付振波進行了《健康養老數智化白皮書》的發布，該白皮書核心內容圍繞整個健康康養需求和政策，以及國內外數字化養老的發展和挑戰的解讀，相信能為大家帶來一定的思考和借鑒。
通過此次峰會對康養行業政策新方向及未來落地都進行了一個深度討論，也希望廣大“康養人”繼續奮斗，為值得尊敬的銀發群體創造更便捷的服務。
