在電器新品類新產(chǎn)品層出不窮的當下，具備高專業(yè)度與高效率的電器服務成為消費者選購換新時的亮眼“底色”，不僅幫消費者掃清了電器選購“知識盲區(qū)”，還能第一時間讓其“嘗新”電器好物。在京東618期間，京東電器發(fā)布了《2022中國電器服務行業(yè)趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》），揭示了效率化、專業(yè)化電器服務正成為行業(yè)進階新趨勢。并且，京東電器也正致力于用高效、專業(yè)、便捷的品質(zhì)電器服務，為消費者在今年京東618的電器換新保駕護航。
服務領域的“匠心精神” 專業(yè)化服務用溫度打動用戶
近年來，各企業(yè)紛紛將電器服務作為競逐發(fā)力點，消費者也對于電器服務專業(yè)化程度提出新的思考與訴求。整個電器行業(yè)開始著重“審視”自身服務細化與專業(yè)度拔升，針對全流程專業(yè)服務體系進行推新與優(yōu)化。
行業(yè)打造更規(guī)范化、確定化電器服務標準，才能讓電器服務朝著更專業(yè)化的方向邁進。京東發(fā)起“京東電器藍盾計劃”，目前已經(jīng)覆蓋美的、海爾、TCL、方太、A.O.史密斯、萬和、蘇泊爾、華帝、萬家樂等多個品牌，根據(jù)“安全健康入戶服務”標準，通過數(shù)字化管理，讓服務信息更加透明。《報告》指出，2022年Q1京東藍盾計劃訂單數(shù)量環(huán)比增長約180%，2022年Q1通過京東藍盾計劃驗證工人數(shù)量環(huán)比增長超200%。
產(chǎn)品信息爆發(fā)催生認知困難，由于缺少客觀專業(yè)選購指南，用戶面對海量產(chǎn)品無從下手。此時，專業(yè)導購推薦的作用就自然展現(xiàn)出來。以京東在電腦數(shù)碼和家電上線的專業(yè)導購服務為例，用戶選購時能夠通過圖文、直播、短視頻、一對一客服等多種方式了解產(chǎn)品功能屬性、適配人群，更為精準選擇出最適合自己的一款產(chǎn)品。《報告》顯示，該服務正式上線2個月內(nèi)，京東電腦數(shù)碼為超過24萬用戶提供了跨37個品類的專業(yè)產(chǎn)品導購服務。《報告》還顯示，2022年Q1，京東電器延保服務覆蓋203個品類、超過2000萬個產(chǎn)品，有效的激發(fā)了消費市場的活力；2022年Q1京東手機通訊、電腦數(shù)碼、家電以舊換新成交額同比增長666%。
此外，行業(yè)相關機構也致力于消費者3C家電網(wǎng)上消費的教育，為消費者打造專業(yè)的消費知識科普窗口。此前，中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費教育基地落地京東，消費者通過該基地了解消協(xié)組織最新3C家電比較試驗情況，獲得選購使用3C家電的消費指導，知悉遇到消費糾紛后的維權途徑等。根據(jù)《報告》，消費者更看重該基地所提供的3C家電選購指導價值，其次是消費糾紛維權、電器消費知識科普、專家咨詢答疑等。
電器消費要“嘗鮮” 效率化服務成潮流新趨勢
如今80、90后成為消費主力軍，在快節(jié)奏的生活中，他們對時間觀念把控極為嚴格，更加重視方方面面的準時性，“高效率”、“便捷度”已成為當代年輕消費者選擇產(chǎn)品與服務的新標準。
物流效率作為電器消費體驗過程中重要環(huán)節(jié)，其“速度”、“安全”層面?zhèn)涫荜P注。近年來物流基礎設施建設不斷完善，即時零售新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，高度滿足消費者便利化、即時性需求。《報告》透露，目前，京東快遞送貨范圍覆蓋了全國幾乎所有的城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，且在全國93%的區(qū)縣以及84%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)了當日達和次日達服務，讓偏遠地區(qū)也享受到一二線城市同樣的物流速度。
在配送時效方面，“小時購”以“小時級乃至分鐘級送達”標準讓用戶感知極速送達的全新體驗。根據(jù)《報告》，2022年Q1京東小時購、京東到家手機通訊品類銷售額同比去年增長186%，電腦數(shù)碼同比增長164%，家電同比增長607%。可見“小時購”服務切實為消費者打造優(yōu)質(zhì)體驗，同時助力品牌和商家降本增效和全渠道增長。
讓電器服務趨向效率化、專業(yè)化進階，幫助消費者享受品質(zhì)消費體驗的同時，養(yǎng)成科學消費習慣，豐富電器選購知識，體現(xiàn)京東作為一家兼具實體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術和能力的新型實體企業(yè)的擔當。未來京東電器也將提供更多品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)“一體化、有責任的供應鏈”，真正讓“服務”從附加價值走到“前臺”，不斷滿足消費者新需，助力消費者享受極致?lián)Q新體驗。
