近日，T3出行發(fā)布了蒲葦計(jì)劃——司機(jī)關(guān)懷升級(jí)計(jì)劃，將通過(guò)優(yōu)化司機(jī)服務(wù)規(guī)則、司機(jī)榮譽(yù)保障體系再完善等多項(xiàng)舉措，為司機(jī)提供更好的服務(wù)。
“司機(jī)服務(wù)好乘客，我們服務(wù)好司機(jī)。此次司機(jī)關(guān)懷計(jì)劃升級(jí)，我們前期對(duì)1000名用戶和司機(jī)進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果開(kāi)展了司機(jī)服務(wù)的相關(guān)優(yōu)化工作。”T3出行副總裁高娟表示。
司機(jī)關(guān)懷計(jì)劃升級(jí) 強(qiáng)化關(guān)愛(ài)司機(jī)力度
據(jù)悉，此次司機(jī)關(guān)懷計(jì)劃主要從三方面著手，推出優(yōu)化司機(jī)服務(wù)規(guī)則、司機(jī)榮譽(yù)保障體系再完善、加強(qiáng)司機(jī)組織化管理等舉措，營(yíng)造“收入多勞多得、規(guī)則公平公正、保障支撐到位、職業(yè)受人尊重”的從業(yè)環(huán)境。
其中，百萬(wàn)優(yōu)秀司機(jī)榮譽(yù)計(jì)劃是T3司機(jī)榮譽(yù)體系的一次全新升級(jí)，旨在通過(guò)深度挖掘，鼓勵(lì)司機(jī)樹(shù)立正向行為，傳遞正能量、弘揚(yáng)T3師傅精神，讓更多的優(yōu)秀行為被認(rèn)可、被關(guān)注。
另外，T3出行將正式實(shí)施新版司機(jī)服務(wù)規(guī)則，增加規(guī)則教育體系。比如，對(duì)于“車內(nèi)有異味”的投訴，原規(guī)則會(huì)要求對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰。服務(wù)規(guī)則調(diào)整后，司機(jī)師傅將有多次改進(jìn)機(jī)會(huì)。
包括“車內(nèi)有異味”在內(nèi)，T3出行新版司機(jī)服務(wù)規(guī)則共優(yōu)化了21條規(guī)則。“在成都、長(zhǎng)春、南京等城市試點(diǎn)后，我們面向全體司機(jī)實(shí)施新版司機(jī)服務(wù)規(guī)則，希望為平臺(tái)規(guī)則注入更多人文關(guān)懷。”司機(jī)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李克偉表示。
此外，T3出行還將通過(guò)組建車隊(duì)長(zhǎng)體系、構(gòu)建全鏈條司機(jī)服務(wù)體系等方式，為更多司機(jī)賦能。
持續(xù)落地蒲葦計(jì)劃 做好司機(jī)服務(wù)
持續(xù)做好司機(jī)服務(wù)，是T3出行激勵(lì)司機(jī)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)。T3出行一直致力于為司機(jī)提供更完善的關(guān)懷和保障。2021年6月，T3出行在公司內(nèi)部成立了旨在賦能司機(jī)的組織——司機(jī)服務(wù)中心。
在此基礎(chǔ)上，T3出行推出了司機(jī)專屬關(guān)懷計(jì)劃——蒲葦計(jì)劃。目前，蒲葦計(jì)劃已經(jīng)相繼落地了司機(jī)榮譽(yù)勛章體系、司機(jī)服務(wù)站2.0、免費(fèi)體檢、平價(jià)餐、特別關(guān)愛(ài)慰問(wèn)金計(jì)劃等舉措，為司機(jī)提供更多福利和保障。其中，T3出行為司機(jī)打通職業(yè)發(fā)展路徑，已有260名司機(jī)成長(zhǎng)為車隊(duì)長(zhǎng)。
自2021年7月至今，T3出行先后發(fā)起成立了網(wǎng)約車平安驛站、南京司機(jī)婦聯(lián)、廈門司機(jī)聯(lián)合工會(huì)等組織，不斷探索司機(jī)權(quán)益保障。以南京司機(jī)婦聯(lián)為例，作為南京首家網(wǎng)約車司機(jī)婦聯(lián)組織，其推出了“康乃馨”女性身心健康計(jì)劃、職業(yè)技能提升賦能計(jì)劃、秋季女性趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，讓更多T3出行女性司機(jī)展現(xiàn)自我價(jià)值。
“每一位司機(jī)都是我們最珍視的同伴，值得被更好的對(duì)待。T3出行將在司乘生態(tài)建設(shè)上推出更多舉措，希望通過(guò)司機(jī)從業(yè)環(huán)境的改善，持續(xù)提升她們的職業(yè)幸福感、認(rèn)同感、獲得感。”高娟強(qiáng)調(diào)。
