近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱CCFA）公布了《2022年生活服務(wù)業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐案例集》，58到家憑借其在數(shù)字化提升家政勞動(dòng)者服務(wù)質(zhì)效等方面的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐，入選生活服務(wù)業(yè)優(yōu)秀案例。
創(chuàng)新是近年來(lái)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要主題，也是創(chuàng)造新格局、帶來(lái)新增量的有效策略?！?022年生活服務(wù)業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐案例集》收錄了來(lái)自家政、培訓(xùn)教育、酒店住宿、理發(fā)及美容保健服務(wù)等多個(gè)細(xì)分業(yè)態(tài)的18個(gè)案例，旨在挖掘和推廣生活服務(wù)業(yè)的優(yōu)秀創(chuàng)新實(shí)踐，窺見(jiàn)未來(lái)發(fā)展新方向。從眾多品牌中脫穎而言，充分展現(xiàn)出行業(yè)對(duì)58到家在生活服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新探索的充分肯定。
技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效率，助推家政行業(yè)數(shù)字化變革
面對(duì)快節(jié)奏的城市生活，越來(lái)越多人選擇將繁重的家務(wù)委托給專業(yè)人士，但礙于“小散亂”的行業(yè)格局，家政人員“不好找、不好用”等情況時(shí)有發(fā)生，超萬(wàn)億市場(chǎng)亟待解決有效供給不足、供需匹配效率低等痛點(diǎn)。基于在家政行業(yè)的深耕及洞察，58到家創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了“58智慧家政系統(tǒng)”，可結(jié)合阿姨服務(wù)評(píng)分體系與訂單距離遠(yuǎn)近實(shí)現(xiàn)智能派單，幫助家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能管理，將家政服務(wù)人員的平均接單距離縮短了60%，同時(shí)接單數(shù)提高45%。
此外，58到家還為勞動(dòng)者研發(fā)了專屬APP“58阿姨”，通過(guò)監(jiān)測(cè)勞動(dòng)者的實(shí)際上門(mén)率、著裝率，打通用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，有針對(duì)性的提升勞動(dòng)者服務(wù)水平。眾多商家和勞動(dòng)者因此獲益，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與收入的雙增長(zhǎng)，北京的空調(diào)清洗師李師傅就是其中一員。在李師傅所在的家政公司入駐58到家之前，只能通過(guò)發(fā)廣告、客戶介紹獲得工作機(jī)會(huì)。入駐58到家后，由于派單距離更合理，他的服務(wù)效率明顯提高，每天可以處理10多個(gè)空調(diào)清洗訂單，夏季單日收入超過(guò)1000元，還實(shí)現(xiàn)了“單車變汽車”的小目標(biāo)。
不僅是家政勞動(dòng)者，不少商家也充分感受到數(shù)字化帶來(lái)的紅利。從華潤(rùn)萬(wàn)家、高濟(jì)醫(yī)療等知名企業(yè)離職走進(jìn)家政行業(yè)，創(chuàng)辦深圳明凈良辰家政服務(wù)公司之初，莫麗娟的客源并不穩(wěn)定。直到接觸了58到家，在平臺(tái)品牌背書(shū)、流量扶持及智能系統(tǒng)的加持下，公司客戶匹配效率有效提升，員工數(shù)量也從最初的6人擴(kuò)展到現(xiàn)在的40余人。近期，明凈良辰也聯(lián)合 58 到家開(kāi)設(shè)線上“整理收納”課程共同建立收納師隊(duì)伍，解決消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的需求，幫助傳統(tǒng)家政服務(wù)向?qū)I(yè)家政服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)航用戶消費(fèi)體驗(yàn)，為勞動(dòng)者職業(yè)進(jìn)階賦能
在傳統(tǒng)家政服務(wù)模式中，由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員良莠不齊，消費(fèi)者想要找到靠譜的保潔、保姆需耗費(fèi)大量精力。圍繞行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，58到家結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)控1％優(yōu)質(zhì)商家的準(zhǔn)入率，在勞動(dòng)者培養(yǎng)方面著重發(fā)力，制定“服裝裝備、服務(wù)流程、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)價(jià)格”四大標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，平臺(tái)服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證，維修師傅持職業(yè)證書(shū)上崗，確保服務(wù)的專業(yè)性。
“進(jìn)入58到家后，無(wú)論是上戶溝通的術(shù)語(yǔ)、服務(wù)流程，還是服裝和清潔工具，都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，回頭客更多了，春節(jié)等旺季月收入能到16000元。”今年44歲的趙阿姨對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)很滿意，在58到家的幫助下，她從保潔行業(yè)小白成為不少家庭的優(yōu)先選擇。據(jù)趙阿姨介紹，現(xiàn)在每周都會(huì)通過(guò)平臺(tái)提供的直播教學(xué)或在線培訓(xùn)為自己“充電”，掌握更多新技能。
為激勵(lì)更多杰出勞動(dòng)者在平臺(tái)上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提升勞動(dòng)者的社會(huì)尊重和職業(yè)認(rèn)同，日前，58到家開(kāi)展“58到家·勞動(dòng)之星”評(píng)選活動(dòng)，從多維度篩選出10名優(yōu)秀勞動(dòng)者，為商家和勞動(dòng)者樹(shù)立品質(zhì)服務(wù)“標(biāo)桿”。此外，為更好滿足消費(fèi)者需求，助力商家勞動(dòng)者收獲優(yōu)質(zhì)訂單， 58到家還將在6月推出“舒適生活狂歡節(jié)”等形式多樣、獎(jiǎng)品豐厚的主題回饋，收獲了眾多消費(fèi)者的青睞。
家政服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，在促進(jìn)就業(yè)、保障民生中舉足輕重。秉承著全力以“服”的發(fā)展戰(zhàn)略，58到家以“數(shù)字化+標(biāo)準(zhǔn)化”雙輪驅(qū)動(dòng)家政行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)躍遷，并借此入選CCFA年度生活服務(wù)業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐案例，為家政行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多思路。未來(lái)，58到家也將持續(xù)發(fā)揮平臺(tái)價(jià)值，加強(qiáng)家政服務(wù)供需對(duì)接，促進(jìn)行業(yè)正循環(huán)發(fā)展。
