6月10日，蘇寧易購聯(lián)合奧維云網(wǎng)在線上發(fā)布了《2022中國套系家電研究報(bào)告》（下簡稱《報(bào)告》），站在銷售平臺、研究機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商三方角度，解讀了當(dāng)下“套系家電”市場潛力與風(fēng)潮。
蘇寧易購大家電行業(yè)線總裁陳風(fēng)波、奧維云網(wǎng)總裁郭梅德、海爾蘇寧經(jīng)營公司總經(jīng)理葉飛及抖音達(dá)人“夢想家的夢想家”秀逗，參與了《報(bào)告》線上發(fā)布會的討論，并指出：中國家電零售正邁入場景方案解決時代，“套購”將成主流。
奧維云網(wǎng)：家電購套市場規(guī)模高達(dá)1538億
奧維云網(wǎng)總裁助理兼研究部總經(jīng)理趙梅梅首先與線上觀眾分享了《報(bào)告》核心內(nèi)容。從家電市場現(xiàn)狀來看，曾經(jīng)的規(guī)模導(dǎo)向，埋頭擴(kuò)張生產(chǎn)、銷售的粗放式經(jīng)營已成過去式，映射出消費(fèi)者對品質(zhì)服務(wù)、智能生活等更高層次的需求。無論對于生產(chǎn)者還是銷售者，必須轉(zhuǎn)變思維，迎合變化，形成以利潤為導(dǎo)向的新邏輯。
《報(bào)告》顯示，以家為核心場景，家電套購在廚房、客廳、陽臺、衛(wèi)浴四個小場景最有前景，市場容量高達(dá)1538億人民幣。誰能率先解決套購鏈路中的痛點(diǎn)，誰就搶占了市場先機(jī)。
短期來看，套購及其服務(wù)可以為平臺帶來流量。作為創(chuàng)新的產(chǎn)品體系和營銷手段，套購有望帶來客流量的長足提升；根據(jù)未來家居產(chǎn)業(yè)研究調(diào)研，套購市場反饋超過預(yù)期，特別是價(jià)格敏感的縣域城市尤為熱烈。此外，套購可能不是用戶的最終選擇，但其仍然以性價(jià)比的優(yōu)勢吸引客戶進(jìn)店，完成初始引流作用。
長期來看，套購仍有不少問題需要解決。比如轉(zhuǎn)變消費(fèi)者理念、購買行為、品牌認(rèn)知，讓更多人愿意為套購買單，這需要時間培育市場，無法在短期內(nèi)形成爆發(fā)。當(dāng)然，一旦套購化打法形成體系，將夯實(shí)企業(yè)的“護(hù)城河”，提高客單價(jià)，取得更強(qiáng)的競爭力。
蘇寧易購：618首批上線200套套購解決方案
作為縱橫家電零售30多年的老兵，蘇寧易購是最早關(guān)注到家電套購的銷售平臺。
發(fā)布會上，蘇寧易購大家電行業(yè)線總裁陳風(fēng)波坦言：“目前看來家電套購還處在萌芽階段，或者說是養(yǎng)成階段。但市場已有需求，蘇寧易購的618首輪爆發(fā)期數(shù)據(jù)顯示，門店4萬元以上家電套購買家數(shù)同比提升43%，其中大部分是90后、95后、00后?？梢哉f，套購是未來家電零售主要發(fā)展方向之一。”
618期間，蘇寧易購圍繞廚房、衛(wèi)浴、客廳、陽臺、臥室五大家庭場景，上線了千套家電套購解決方案，打破傳統(tǒng)家電分類進(jìn)行組貨。
《報(bào)告》顯示，超過九成用戶對套系購買家電有較高的興致，39.6%的用戶傾向于多個品牌家電組合購買。
為了迎合不同的需求，蘇寧易購根據(jù)用戶喜好，推出的200套套購方案中，既有品牌套購，比如 “卡薩帝輕奢系列”“美的簡約性價(jià)比系列”“海信智慧全屋”“方太新中式品質(zhì)廚房”“愛果樂健康品質(zhì)兒童房”“顧家性價(jià)比臥室”等；也有自由度更大的“自選套購”。
作為剛剛興起的家電新需求，用戶對套購也有擔(dān)心，其中“一站式送裝”關(guān)注度最高。針對此問題，蘇寧易購成立了專門的送裝團(tuán)隊(duì)，提供多款家電“一站式送裝”服務(wù)。618期間，來自南京的孫先生，一口氣在蘇寧買了12件家電家裝產(chǎn)品，聯(lián)系客服后，蘇寧物流組建了五人送裝團(tuán)隊(duì)，一天內(nèi)完成了倉庫取貨、上門配送、安裝。
當(dāng)然，套購不僅僅是簡單的組貨+優(yōu)惠，需要更細(xì)致、更場景化、更個性化的服務(wù)做支撐。為此，618期間，蘇寧易購正式推出了“私享家”計(jì)劃，在套購的基礎(chǔ)上，增添了諸如“1V1視頻導(dǎo)購”“3D樣板間自主搭配”“場景組套一鍵加購”等線上服務(wù)。據(jù)陳風(fēng)波透露，這些功能已經(jīng)在蘇寧易購APP上線，搜索“私享家”即可體驗(yàn)。
海爾三翼鳥：“單品”到“套購”
家電行業(yè)的發(fā)展悄然發(fā)生著變化，健康化、智能化、套系化成為新的發(fā)展趨勢。健康的趨勢和疫情的影響息息相關(guān)，而智能化、成套化是行業(yè)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，套系化則是和智能化一起應(yīng)運(yùn)而生，在未來將與產(chǎn)品的發(fā)展密不可分。
海爾蘇寧渠道總經(jīng)理葉飛談及套購時表示：“套系家電已成為行業(yè)發(fā)展的大勢所趨,市場規(guī)模整體占據(jù)14%。但這其中以傳統(tǒng)的廚房套系居多,真正能覆蓋全屋場景需求的套系依然不足。”
現(xiàn)階段主要的套系產(chǎn)品聚焦就是在功能屬性、外觀設(shè)計(jì)、智能聯(lián)動幾個維度；市場上不同的品牌都在家庭智能化、套系化的這條路上在不斷的努力，并做出嘗試。
2020年，海爾三翼鳥作為首個場景品牌在從“單品”到“套購”升級過程中誕生。三翼鳥除了成套家電銷售以外，還提供整裝、家居等服務(wù)，呼應(yīng)海爾 “從制造商向服務(wù)商”轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
海爾作為蘇寧長期戰(zhàn)略合作伙伴，雙方會圍繞用戶不斷升級的需求，在定制、套系產(chǎn)品、家裝業(yè)態(tài)上加速推進(jìn)，同時加速零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型，為用戶帶來更多創(chuàng)新服務(wù)。
