一、了解產(chǎn)品
概述
企業(yè)權(quán)威問答，指的是有關(guān)企業(yè)本身或企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的明確問題，由具有唯一官方解釋權(quán)的企業(yè)自身來回答。
企業(yè)權(quán)威問答產(chǎn)品，旨在突破傳統(tǒng)搜索引擎使用URL鏈接滿足用戶搜索需求的形式，創(chuàng)造性地在搜索結(jié)果頁首位將用戶所尋找的答案直接展示給用戶，提升信息獲取的效率。
企業(yè)權(quán)威問答突破了搜索引擎的傳統(tǒng)展現(xiàn)方式，同時帶來了新的內(nèi)容分發(fā)模式，我們希望通過企業(yè)權(quán)威問答產(chǎn)品，和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者一起打造全新的搜索生態(tài)。本文檔主要為企業(yè)權(quán)威問答對內(nèi)容生產(chǎn)的新要求。
產(chǎn)品目標
企業(yè)權(quán)威問答的覆蓋目標，一句話簡單介紹：
針對用戶搜索的跟主體企業(yè)自身及經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的客觀問題，用足夠優(yōu)質(zhì)權(quán)威的內(nèi)容，以豐富且清晰的形式，直接滿足用戶。
具體來說，針對用戶所搜索的明確問題，用戶將看到一條優(yōu)質(zhì)權(quán)威的內(nèi)容作為答案，且看到這個答案之后，絕大多數(shù)用戶問題已經(jīng)能夠滿足，不再需要繼續(xù)瀏覽更多的內(nèi)容。
這里有三個需要進一步闡述的概念：
①什么是明確的問題？ 這關(guān)系到企業(yè)熊掌號需要生產(chǎn)的內(nèi)容范圍。
②什么是足夠優(yōu)質(zhì)權(quán)威的內(nèi)容？ 這關(guān)系到企業(yè)熊掌號生產(chǎn)的內(nèi)容能否被企業(yè)權(quán)威問答產(chǎn)品采納。
③什么是豐富且清晰的形式？ 這關(guān)系到內(nèi)容被用戶認可的程度。
這三方面將會在“二、內(nèi)容規(guī)范”內(nèi)詳細論述。
產(chǎn)品展現(xiàn)樣式
企業(yè)權(quán)威問答數(shù)據(jù)內(nèi)容接入搜索后，該產(chǎn)品會直接呈現(xiàn)在搜索結(jié)果的首條，產(chǎn)品展現(xiàn)的整體邏輯結(jié)構(gòu)如下圖：
從整體展現(xiàn)結(jié)構(gòu)上看，本產(chǎn)品分為兩個大區(qū)域：
答案區(qū)
企業(yè)權(quán)威問答的核心展示區(qū)域，其中又分為：多媒體答案區(qū)、文字答案區(qū)兩塊內(nèi)容，這量部分內(nèi)容均為必選字段。
• 文字答案區(qū)是核心，為必選字段，不管是什么樣式都會包含這一區(qū)域，根據(jù)答案類型的不同，該區(qū)域有多種呈現(xiàn)方式。
• 多媒體答案區(qū)為必選，該區(qū)域支持圖片、視頻兩種資源形式，該區(qū)域可以較大地增強用戶體驗，我們推薦使用更為生動的視頻形式來為用戶講解答案。
來源區(qū)
來源區(qū)同樣是必選字段，用來指示該答案的來源網(wǎng)頁，其中包括企業(yè)熊掌號的網(wǎng)頁標題、網(wǎng)頁URL、站點域名等必備信息。右側(cè)的“關(guān)于這條結(jié)果”和“反饋”按鈕為統(tǒng)一功能，無需額外提供字段。
展現(xiàn)樣式
當前企業(yè)權(quán)威問答有2種展現(xiàn)樣式，展示如下：
圖文版
視頻版
二、內(nèi)容規(guī)范
因企業(yè)權(quán)威問答的位置特殊，通常在搜索結(jié)果的首位，因此對企業(yè)熊掌號提交數(shù)據(jù)的內(nèi)容和質(zhì)量都有特殊要求，為保證企業(yè)熊掌號提交數(shù)據(jù)能夠有較大的概率通過企業(yè)權(quán)威問答審核，出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁上，提交數(shù)據(jù)需要遵循一些基本要求。
生產(chǎn)內(nèi)容的范圍
企業(yè)權(quán)威問答定位是在搜索結(jié)果首位直接滿足用戶搜索需求，因此只有在明確問題的搜索詞下才能展示產(chǎn)品效果，非明確問題下用戶的需求比較分散，查找的信息多元化，往往做不到直接用一段答案來滿足。
舉例：
合格的選題（主體企業(yè)自身及經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的客觀問題）
不合格的選題（非主體企業(yè)自身及經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的客觀問題）
一個重要提示：
企業(yè)熊掌號提交數(shù)據(jù)的標題需要直接展示出該內(nèi)容所回答的問題，可以較好地保證用戶對該內(nèi)容的相關(guān)性感知。如果標題不能很好地傳達頁面內(nèi)容但因各種原因需要保留當前標題，可以使用schema中的data.WebPage.headline字段進行描述。
生產(chǎn)內(nèi)容的質(zhì)量
企業(yè)權(quán)威問答會將符合內(nèi)容質(zhì)量條件的答案挑選出來，符合內(nèi)容質(zhì)量條件的答案，需要至少符合“數(shù)據(jù)質(zhì)量度”“數(shù)據(jù)權(quán)威度”“頁面體驗度”“用戶反饋維度”“號維度”這五個維度的要求。
數(shù)據(jù)質(zhì)量度
數(shù)據(jù)質(zhì)量度主要考察頁面內(nèi)容對于標題問題的解答程度，關(guān)乎用戶是否能從中獲得有參考價值的信息。好的內(nèi)容能夠全面、客觀、深度地回答用戶的問題。具體要求：
• 標題包含明確的問題，如果問題有補充，需要明確展示出來
• 標題問題內(nèi)容只能是主體企業(yè)自身及經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客觀問題
• 回答內(nèi)容客觀、全面，段落清晰，關(guān)鍵答案能夠顯著找到
• 生產(chǎn)者信息及權(quán)威度信息在顯著位置
• 問題和回答內(nèi)容不直接展示營銷類內(nèi)容
• 如果是圖文，配圖優(yōu)質(zhì)、相關(guān)且分辨率滿足要求；如果是視頻，音畫質(zhì)清晰、配備字幕、不超過3分鐘、有權(quán)威生產(chǎn)者需要出鏡、內(nèi)容緊湊。
• 資源滿足程度角度看，排序依次是：視頻>圖文，主要是因為前者在生產(chǎn)過程中付出了更多的生產(chǎn)成本，能夠更好保證內(nèi)容質(zhì)量。
頁面體驗度
頁面體驗主要考察頁面頁面整體排版、廣告等，關(guān)乎用戶第一眼的視覺體驗。 - 廣告在內(nèi)容區(qū)之后，不干擾用戶正常查看，無其他無用雜質(zhì) - 請盡量使用MIP技術(shù)加速頁面 - 請盡量使用網(wǎng)盟廣告或者鳳巢廣告代替自營廣告 - 現(xiàn)階段視頻、音頻內(nèi)不能植入商業(yè)廣告內(nèi)容，前后貼片目前暫不允許，后續(xù)會有統(tǒng)一機制支持
用戶反饋維度
用戶對答案的反饋會收集到系統(tǒng)中，同等情況下，用戶的喜好會決定答案的展現(xiàn)概率，有利于低質(zhì)結(jié)果的濾除和高質(zhì)結(jié)果的優(yōu)先展示。這些數(shù)據(jù)包括：
• 用戶的停留、點擊等被動行為數(shù)據(jù)
• 用戶的點贊、投訴、評論（長期）等主動交互數(shù)據(jù)
具體數(shù)據(jù)形式要求
視頻內(nèi)容
視頻回答是企業(yè)權(quán)威問答產(chǎn)品常見的形式，需要注意：
（1）視頻長度，3-5分鐘為宜，講解深度全面
（2）畫面效果
• 畫質(zhì)流暢清晰；
• 可以包含至多一個品牌Logo（包括最終壓制在視頻上的視頻在內(nèi)僅能有一個），且大小不得超過畫面大小的1/16；
• 不能放置除熊掌號二維碼之外的任何二維碼；
• 視頻背景不應(yīng)干擾到主體內(nèi)容的觀看。
（3）權(quán)威元素露出
• 如有專家背書，專家需要真人出鏡講解
• 專家權(quán)威信息需要展示在畫面中
（4）答案滿足程度
• 不能出現(xiàn)答非所問或非主體答案部分過多的情況
• 回答盡量客觀全面，如果是復(fù)雜有多種分類情況的問題，需要給出各種情況下的回答
• 講解要生動，如果是操作類，則需要帶一步步演示
• 最終要回答問題，如果沒回答則會被審核直接拒絕
文字內(nèi)容
如果有多媒體，如語音等，文字則為多媒體內(nèi)容的文字版本，供用戶根據(jù)情況選擇，所講述內(nèi)容和多媒體內(nèi)一致，且包含輸出到結(jié)果頁中的答案內(nèi)容。文字標準和視頻中的標準類似，不再贅述。
圖片內(nèi)容
對于圖片包括兩種：文字中的嵌入圖和視頻縮略圖。對于前者需滿足《企業(yè)權(quán)威問答-頭圖提交標準》，而對于后者，因其會運用到搜索結(jié)果頁展示出來，因此需要滿足：
• 圖片清晰、干凈，不要出現(xiàn)令人不適的內(nèi)容
• 圖片比例：16:9的情況分辨率不低于570*320，5:2情況下分辨率不低于570*228
• 圖片不必嚴格遵循尺寸和比例，算法會做截圖處理，只要和標準相差不大可以接受
• 不能出現(xiàn)嚴重的內(nèi)容截斷，如人物臉被切斷，主體內(nèi)容切斷以致無法分辨主體；判斷是否截斷，如果是視頻會考察16:9的圖片（VideoObject內(nèi)），如果是圖文會考察5:2的圖片（ImageObject內(nèi)）
• 圖片內(nèi)容盡量和檢索詞相關(guān)，若領(lǐng)域特殊性考慮，可以放寬到主題相關(guān)
內(nèi)容審查不通過的例子：
①Logo太大
② Logo出現(xiàn)了兩次
③視頻背景干擾用戶信息獲取
④不同操作系統(tǒng)、不同系統(tǒng)版本的操作方法不一，回答不全面
⑤ 畫面中有微信公眾號的二維碼
1. 企業(yè)熊掌號問答之-權(quán)威問答產(chǎn)品介紹
2. 企業(yè)熊掌號問答之-權(quán)威問答內(nèi)容提交規(guī)范
3. 企業(yè)熊掌號問答之-權(quán)威問答頭圖提交標準
4. 企業(yè)熊掌號問答之-權(quán)威問答文件提交方式說明
5. 企業(yè)熊掌號問答之-權(quán)威問答內(nèi)容提交，千萬不要出現(xiàn)的問題
6. 企業(yè)熊掌號問答之-權(quán)威問答常見問題
