安全軟件制造商幫助客戶解決病毒等電腦問(wèn)題；銀行給基于電腦的服務(wù)提供技術(shù)支持；跨國(guó)公司或大型公司解決海外或其他城市分公司員工的電腦問(wèn)題等等場(chǎng)景，日常都需要使用遠(yuǎn)程協(xié)助或遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案。而最近由于在家辦公逐漸成為常態(tài)，RemoteCall作為保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案，被越來(lái)越多的企業(yè)用于給在家辦公的員工解決系統(tǒng)和設(shè)備技術(shù)問(wèn)題，讓家成為和辦公室一樣的工作環(huán)境。
金融、安全以及事業(yè)單位選擇遠(yuǎn)程支持服務(wù)方案最重要的標(biāo)準(zhǔn)是安全性，日韓市場(chǎng)中此類企業(yè)和機(jī)構(gòu)中的90%都選擇引入RemoteCall，說(shuō)明RemoteCall強(qiáng)大的安全性在市場(chǎng)上是受到充分認(rèn)可的。
以下來(lái)介紹在這些成功案例中被企業(yè)經(jīng)常活用到的RemoteCall的專業(yè)性和安全性功能。
1. 從客戶電腦中獲取文件
客服可以給遠(yuǎn)程連接的客戶電腦輕松發(fā)送文件，如果有需要幫客戶的電腦安裝程序的情況，可以直接發(fā)送程序文件，快速運(yùn)行。RemoteCall收發(fā)文件功能支持雙向拖放和復(fù)制粘貼，客服在電腦中選擇文件后，直接拖放或粘貼到主控窗口顯示的客戶電腦某個(gè)文件夾就可以實(shí)現(xiàn)文件傳輸，非常簡(jiǎn)便高效。客戶電腦的文件也可以用同樣的方法發(fā)送到客服電腦中。
2. 遠(yuǎn)程顯示器
要給使用2臺(tái)以上顯示器的客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持時(shí)，可以在多臺(tái)顯示器中選擇需要遠(yuǎn)程控制的屏幕，并可以使用快捷鍵快速切換顯示的屏幕，便于客服操作。
3. 服務(wù)會(huì)話的共享和轉(zhuǎn)達(dá)
在給客戶提供技術(shù)支持服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)有需要其他客服幫助或協(xié)作的時(shí)候, 這時(shí)可以在維持會(huì)話的同時(shí)共享或者轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)話。需要轉(zhuǎn)給其他部門的情況，也不用結(jié)束服務(wù)再重新連接，這樣可以把客戶的不便降低到最低。遠(yuǎn)程支持過(guò)程中發(fā)生需要重啟客戶電腦的情況，在接受客戶同意后，也可以在重啟后自動(dòng)和原來(lái)的客服重新連接。這些功能保持了服務(wù)的連續(xù)性，不用反復(fù)重新連接，非常便利。
4. 一次性連接代碼和運(yùn)行文件自動(dòng)刪除
遠(yuǎn)程支持開始時(shí)，客戶或員工的電腦必須要輸入連接代碼，才能與客服的電腦連接并被遠(yuǎn)程控制和操作。而且這個(gè)連接代碼是一次性的，每次都會(huì)生成不同的代碼，這就保證不會(huì)發(fā)生客戶不知情卻被隨意遠(yuǎn)程控制的情況。
遠(yuǎn)程支持結(jié)束時(shí)，客戶電腦中為了接受遠(yuǎn)程協(xié)助而臨時(shí)下載的運(yùn)行文件也會(huì)在協(xié)助結(jié)束后自動(dòng)刪除，從遠(yuǎn)程訪問(wèn)的階段就阻斷了第三方侵入，保證了安全。
5. 打開屏幕盲板
客戶可以使用“盲板”功能來(lái)防止個(gè)人信息在接受遠(yuǎn)程協(xié)助，共享電腦屏幕時(shí)泄露。使用盲板可以在屏幕內(nèi)指定區(qū)域進(jìn)行遮擋，來(lái)保護(hù)客戶的個(gè)人信息。在遠(yuǎn)程支持中客服在指導(dǎo)客戶進(jìn)行像會(huì)員注冊(cè)這樣不可避免需要輸入個(gè)人信息的情況時(shí)，客戶可以在保持共享屏幕的同時(shí)只遮擋特定區(qū)域，非常安心和方便。
總結(jié)
RemoteCall使用專業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)企業(yè)Rsupport的獨(dú)家自研技術(shù)，具備快速和功能豐富的優(yōu)勢(shì)，是在日韓市場(chǎng)穩(wěn)居第一的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品。能使用像這樣品質(zhì)和安全性得到驗(yàn)證的解決方案來(lái)接受遠(yuǎn)程技術(shù)支持，是同時(shí)提高客戶和員工滿意度的商業(yè)成功因素。引入RemoteCall的企業(yè)將擁有可以應(yīng)對(duì)任何危機(jī)的“超級(jí)免疫力”。
關(guān)于RemoteCall
RemoteCall是由專業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)企業(yè)RSUPPORT早于2002年開發(fā)上市的專業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)支持和遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，已有20年技術(shù)積累和經(jīng)驗(yàn)，以專業(yè)性和安全性獲得包括跨國(guó)企業(yè)、金融圈、事業(yè)單位等全球數(shù)萬(wàn)家企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶的信賴，主要用于給外部客戶和內(nèi)部員工提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和遠(yuǎn)程協(xié)助等場(chǎng)景。
