前言：私域落地【方法+提效】公開課，是由智齒科技發起，聯合業界私域運營專家、資深私域操盤手傾情打造的私域賦能系列課程，目前已成功舉辦3期。從人才隊伍搭建、流量布局思維、分層運營攻略、典型案例參考，并針對行業特性進行前瞻性總結分析，都將會在系列公開課中陸續展開。
一、不能降本增效的運營，都是自嗨
如今想要做品牌都繞不開“私域流量”，尤其對于電商來說，如果不想浪費平臺上大量的用戶資源，都會選擇將用戶引流進自身的私域池，以便更好地產生復購。目前針對零售電商領域，比較有效的引流方式有：內容引流、投放、短信、通訊錄添加、掃碼關注、包裹卡引流等。
1.有線上營收陣地——鎖定短信、電話、包裹卡片引流方式
2.有線下營收陣地，結合護膚品品類——鎖定門店/專柜引流
3.年營收 10 億+——預算基本 ok，可以支撐長期戰略級別投入的廣告投放引流
其中，引流成本低、用戶精準的包裹卡，無疑是電商做私域必須要嘗試的一種方式。然而，行業內普遍的包裹卡加粉率不到10%，不同的包裹卡類型和樣式都會影響著加粉效果，但是鉤子品的選擇起到了關鍵作用，長期價值影響留存時間，短期利益影響關注速度，所以，好的包裹卡兩者必須兼顧。
包裹卡的鉤子品，一般現金紅包的效果高于低價實體產品，高于優惠券，高于虛擬服務，因為人都是趨利性的，現金紅包的價值最好判斷，天然吸引力就強，所以越實際的東西越容易吸引用戶。
此外，卡片質量、卡片的位置、文案、福利選品、樣式等等，都會無形中影響用戶從拆開包裹到看見包裹卡的行為過程，但是最關鍵的影響因素是什么呢？給大家分享一個公式：包裹卡加粉率=用戶需求*鉤子*樣式*引流路徑。
1）包裹卡盡量放在商品上面或者顯眼的地方，可以先模擬一下用戶拆包裹的行為，避免沒看見or直接扔掉的情況。
2）包裹卡中禁止出現“好評”字眼，可以用“曬圖有獎”代替，而紅包、獎品可以用圖片進行展示。
加粉之后的私域承接環節也很重要，為確保良好用戶體驗和消息回復率，一定要及時通過、及時聊天、及時打標簽。
像智齒微客，客戶消息實時提醒客服接待，在客服忙時自動匹配在線客服機器人進行協助。排隊數、未排隊數、平均排隊時長等數據實時顯示，流量進入后臺實時提醒分配及接待，給客戶帶來流暢接待體驗的同時，大大減少流量流失。
二、好的人設，讓品牌更值得信賴
高價低頻品類的營銷最重要的是重視產品的品牌價值，以及消費者的服務體驗和品牌忠誠度。比如：家裝、奢侈品、汽車、家居等行業。
線下客流依賴門店，還屢遭疫情影響，線上購買又難以有信任基礎，是高價低頻品類銷售的最大痛點，因此，增強用戶的線上消費信任度，是品牌當務之急，也是私域率先要考慮的。
線上可觀的流量和消費力，讓高價低頻品類的品牌紛紛布局直播，而直播最大的優勢在于能夠更加直觀、全方位的展示產品，而且即時溝通的形式也更有利于增強信任。由于客單價較高，線上用戶直接下單可能會有所顧慮，我們可以通過以下幾種方式解決：
1.請行業專家進行背書，直播分享專業知識；
2.品牌高層參與直播，提升品牌好感度；
3.用企業微信進行接待，企業認證提升可信度。
這里流量運營也要注意，很多人做人設容易踩2個坑，第一個坑，就是讓專家干客服的活；第二個坑，是讓客服干專家的活，比如醫美行業，讓福利官提供專業知識和指導服務，對專業性的要求就超出了福利官人設的范圍，就會覺得不夠專業；所以，人設的職責一定劃分清楚，才能給這類客戶足夠規范的服務體驗，從而產生品牌信任。
針對高價低頻品類的客戶特點，品牌還應該建立一套完善的標簽體系，像智齒企微智客，就可以記錄用戶與品牌、員工接觸的一言一行，通過自動、手動打標簽，逐漸清晰用戶畫像。對客戶分層運營，實現精準觸達有效溝通，避免過多信息打擾到客戶，造成客戶流失。
三、連鎖商超深耕私域借勢增長，才能突破困局
目前，疫情使消費者被動養成線上消費的習慣，無論是軟件還是技術、物流送貨等，都已非常成熟，未來將會一直持續。那么如何借助私域迎來增長突破？三個層面需要共同發力。
1.組織架構方面，后端中心化，前端去中心化。打通企業的線上、線下、電商、門店、商品、物流、品牌、市場、技術等各個部門，實現用戶信息打通，建立完整信息資料庫。保證關鍵服務和體驗實現統一化、標準化，管理上各專其長。
2.數據能力方面，預測用戶喜好，指導品牌決策。線下線上會員/企微/微信支付的打通，可以幫助企業通過數據分析收集，全面了解用戶畫像、行為習慣，比如消費主力群的特征、消費頻次，以及多件囤貨群、IP愛好者、零食吃貨等購物特點等。
3.用戶運營方面，踏準消費周期，把握變現節奏。做好用戶定位、挖掘用戶需求、及時進行價值輸出。比如通過權益提頻，明確會員權益、商品的差異化、服務的差異化，以及根據商品特性,區分營銷內容的推送時間，以營銷日歷發送客戶，充分連接用戶。
相比私聊，連鎖商超行業會更適合社群和朋友圈運營,運營內容以食材生鮮為主，特色、品質，即圍繞家庭的一日三餐。所以，好的私域運營人員必須要深入一線，掌握最新的食材上架情況，拍攝第一手的照片，準備營銷素材，才能更好的打動用戶。
連鎖商超的消費者，未來的選擇一定是多元化的。連鎖商超企業最大的優勢就是可以把供應鏈用起來，以【到店場景+到家場景】并進的，且有高效私域工具支撐的新零售全場景的運營模式，精細化服務消費者需求，才能帶來持續增長。
