在觸網(wǎng)年齡走低、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容良莠不齊的當(dāng)下，未成年人上網(wǎng)安全相關(guān)的問題一直是社會(huì)各界，尤其是互聯(lián)網(wǎng)廠商重視的議題。網(wǎng)易游戲積極承擔(dān)起凈化未成年人上網(wǎng)環(huán)境、保護(hù)未成年人上網(wǎng)安全的重任，響應(yīng)和落實(shí)各項(xiàng)措施，在搭建和完善未成年人保護(hù)系統(tǒng)的道路上不斷努力。
網(wǎng)易游戲在人臉識(shí)別功能的探索上不斷作出新的嘗試。網(wǎng)易游戲基于自身在前沿技術(shù)領(lǐng)域的積累，在自研的AI前置干預(yù)機(jī)制和未成年識(shí)別模型的幫助下能識(shí)別到“疑似未成年人”用戶群體，并針對(duì)這些疑似未成年用戶進(jìn)行包括但不僅限于人臉識(shí)別的驗(yàn)證方式，從而有效避免未成年人利用不當(dāng)方法避開未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)限制的行為，確保未成年人防沉迷相關(guān)政策的落實(shí)，達(dá)到規(guī)范游戲行為、引導(dǎo)未成年人合規(guī)健康游玩的目的。
網(wǎng)易游戲配備專業(yè)的未成年人保護(hù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)開設(shè)專線電話，受理相關(guān)未成年人上網(wǎng)問題的求助和舉報(bào)。網(wǎng)易游戲的未成年人保護(hù)團(tuán)隊(duì)將會(huì)秉持特事特辦、絕不疏忽的工作理念和辦事態(tài)度，以最快的速度受理并給予答復(fù)。未成年人充值退費(fèi)，身份證綁定和具體的游戲和上網(wǎng)行為查詢，也在網(wǎng)易未成年人保護(hù)團(tuán)隊(duì)的受理和服務(wù)范圍內(nèi)。可以通過“網(wǎng)易舉報(bào)中心”官網(wǎng)底部的“聯(lián)系方式”通道或者網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)的幫助中心與團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系。
為了進(jìn)一步開辟線上、線下的聯(lián)動(dòng)監(jiān)管渠道，在網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)上，家長(zhǎng)們可以通過綁定賬號(hào)，設(shè)置游戲時(shí)間和限制消費(fèi)等方法，監(jiān)管孩子的游戲行為。在今年的寒假專項(xiàng)行動(dòng)中，網(wǎng)易游戲?qū)W(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)，新增了掃碼綁定功能和自定義游戲時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)限制的功能，不僅增加了使用的便利性，還讓原先有的監(jiān)管措施更加強(qiáng)力高效。
網(wǎng)易游戲積極針對(duì)未成年人租售游戲賬號(hào)等黑產(chǎn)問題展開專項(xiàng)治理，協(xié)助執(zhí)法部門嚴(yán)厲打擊違規(guī)售賣實(shí)名賬號(hào)的工作室。目前，已在多個(gè)平臺(tái)成功下架違規(guī)商品，切實(shí)保護(hù)了未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全。
