在中國經(jīng)濟面臨全球化和轉(zhuǎn)型升級背景之下，企業(yè)同樣面臨轉(zhuǎn)型的問題。在各種戰(zhàn)略選擇中，產(chǎn)品升級戰(zhàn)略是企業(yè)開拓新市場、尋求新需求的必然選擇，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證和基礎。
如果產(chǎn)品的發(fā)展與市場實際需求背道而弛，那么最后難免會是品牌沒落的結(jié)果。精確把握消費者的需求、順應品牌發(fā)展潮流、創(chuàng)造自身的核心價值，是產(chǎn)品上升到品牌的臺階，實現(xiàn)品牌跨越式增長的要素。所以云捷亮數(shù)認為，精準的洞悉消費者無疑是產(chǎn)品升級戰(zhàn)略的關鍵。
傳統(tǒng)的消費者洞察往往以通過電話調(diào)研、郵件回訪、短信回訪、線下問卷調(diào)查的方式，獲取消費者數(shù)據(jù)并進行研究輸出。但是這些方式其實已經(jīng)落后于時代發(fā)展。常見的痛點比如：
●數(shù)據(jù)樣本量太小的話數(shù)據(jù)不具備代表性；
●樣本量大成本耗費又高，樣本回收率低，調(diào)研周期長；
●研究結(jié)果一般都是月報或者季報，實效性極差；
●每次調(diào)研都要重新采集樣本，數(shù)據(jù)無法積累無法沉淀。
而現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，尤其是數(shù)據(jù)科技的加持，根據(jù)產(chǎn)品特性、或者品牌特性，運用過去傳統(tǒng)的洞察方法論，再配合上新的新型樣本采集方式和智能分析等技術，我們可以把洞察做得更加深入。
創(chuàng)新改變洞察方式
有一個很有特點的案例：凱迪拉克“洗浴王”的稱呼是怎么來的？
“洗浴王”概念出自于高德在2016年發(fā)布的年度報告，他們當時分析不同汽車品牌的車主會前往哪里，奔馳、寶馬的車主都去步行街、別墅這種地方，而凱迪拉克的車主則去洗浴場所。
這個事兒當時也是迅速傳遍了全網(wǎng)，人們都覺得太有意思了，認為凱迪拉克的車主都是這么一群人。而且大家都猜測凱迪拉克一定會很生氣；但實際恰恰相反，凱迪拉克居然跟高德建立起了合作。
凱迪拉克品牌方為什么會認同呢？因為高德做了一個很好的通過創(chuàng)新大數(shù)據(jù)技術洞察消費者的案例。而凱迪拉克也繼而在高德這個數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的基數(shù)之上，針對目標人群，進一步定位和升級產(chǎn)品。
所以一眼所見，有針對性的過互聯(lián)網(wǎng)的方式快速采集用戶反饋，實時的進行數(shù)據(jù)化、指標化、再可視化的輸出，快速敏捷的洞察消費者，是互聯(lián)網(wǎng)時代資訊環(huán)境背景之下，快速且有效達成產(chǎn)品升級戰(zhàn)略的手段。
創(chuàng)新面臨新的課題
那么，數(shù)據(jù)能解決產(chǎn)品升級的一切問題了嗎？顯然沒有。消費者大數(shù)據(jù)熱度退去之后，很多企業(yè)認識到了：“大數(shù)據(jù)給出了結(jié)論，但給不了解釋。”
如何理解這句話？舉個幾年前手機行業(yè)的例子：
某國外手機企業(yè)通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，明明系統(tǒng)里有很多種輸入法選擇，但是中國的消費者特別偏愛其中某一種。企業(yè)想不通：“為什么？”
“為什么” 往往是大數(shù)據(jù)的盲點，想要找到答案，當時，企業(yè)只能依靠傳統(tǒng)的人對人詢問。最后通過一個較長周期的研究發(fā)現(xiàn)，中國抽煙人口比西方國家多，許多公共場合更是想抽就能抽，人們一只手拿煙時，只好單手握著手機打字，因此中國的這一代用戶（尤其是男性用戶），特別偏愛單手型、單指型的輸入法（比如9鍵輸入法）。后來，經(jīng)過該手機企業(yè)的產(chǎn)品升級，更多開始考慮“單手模式”。
顯然，產(chǎn)品升級的需求，不但要了解消費者的“為什么”，還需要解答“用戶怎么想”，還要給出“怎么做”的建議。傳統(tǒng)調(diào)研相比大數(shù)據(jù)，雖然效率較慢，但是對于以上的研究需求，結(jié)果更為精準。
那么有沒有即快速，又精準的解決方案呢？
創(chuàng)新的“解題思路”
借助互聯(lián)網(wǎng)流量紅利，利用大量的流量沉淀垂直領域消費者，通過私域社區(qū)型的“精準”互動形式，聽取消費者“怎么想”，企業(yè)和品牌繼而研究“怎么做”……這是近年來消費者研究的新思路。
但是這個“精準”是怎么個精準法，各個服務企業(yè)都有自己的答案。
●把消費者吸引過來就行了嗎？
●通過獎品吸引他們表達態(tài)度就行了嗎？
●發(fā)個圖文求個贊，就能真正了解到消費者嗎？
中高端消費者社區(qū)“YooClub”，是云捷亮數(shù)憑借十余年垂直行業(yè)領域豐富研究經(jīng)驗，和多年來科技賦能數(shù)據(jù)創(chuàng)新領域的不斷實踐，打造的一個“用戶數(shù)據(jù)孵化器”產(chǎn)品。因為云捷亮數(shù)深刻認識到：解答精準化產(chǎn)品升級這道“題”，是一個成體系的事兒。
這意味著，建一個公眾號，一個APP，一個小程序，就暢想可以和消費者精準溝通，是行不通的。為什么呢？分享一個YooClub的案例：
某車企業(yè)需要研發(fā)升級下一代智能座艙。但是無論是前期的輿情研究還是傳統(tǒng)調(diào)研的途徑，都無法滿足需要，原因是：“消費者變化太快了！”
比如特斯拉帶火的車機智能大屏，當車企還在對標特斯拉利用傳統(tǒng)調(diào)研研究大屏功能更新迭代的時候，消費者已經(jīng)出現(xiàn)了很多對于中控大屏的反對聲音，“不方便”、“粘指紋”、“不安全”等呼聲越來越多，甚至很多人建議中控大屏回歸小屏幕+按鍵操作的設置。而消費者消費意向轉(zhuǎn)向的時候，車企的上一輪研究迭代洞察甚至還沒有完全結(jié)束……
而通過YooClub，車企找到了更為優(yōu)秀的解決方案:
YooClub矩陣擁有超過300萬的消費者沉淀，搭載有創(chuàng)新調(diào)研工具；車企通過i問i答（常規(guī)在線問卷）、速問速答（快速問卷）等定量研究模塊，快速搜集消費者意見；
通過YooFGD(在線座談會）、YooDiary（多媒體日記）等定性工具，準確高效觸達消費者，獲取珍貴態(tài)度建議；
甚至還能通過PK賽這樣既有定量數(shù)據(jù)產(chǎn)出，又能夠洞察消費者定性態(tài)度的復合型模塊，快速準確的摸透消費者心理。
【圖：YooClub創(chuàng)新社區(qū)研究模塊示意】
最后，企業(yè)將部分研發(fā)重心放到AR-HUD方向的用戶體驗和交互設計上，率先駛?cè)肓酥悄茏?.0時代的主賽道。
所以，當產(chǎn)品升級遇到當下快速變化的消費者需求變化，精準化的創(chuàng)新敏捷調(diào)研模式，是優(yōu)秀的解決方案之一，而YooClub無疑走在了時代浪潮的前列，提供了全新的產(chǎn)品升級“解題思路”。
云捷亮數(shù)是國內(nèi)領先的創(chuàng)新及智能Mar-Tech數(shù)據(jù)服務提供商，創(chuàng)立了完整的【產(chǎn)品升級精準化】服務方案，歡迎關注并聯(lián)系我們，探索科技創(chuàng)新的未來。
