累計下單金額超3793億元，26個店鋪的下單金額突破10億元，新品銷售件數(shù)占比同比增長超20%，30多個趨勢品類成交額同比增長超10倍……在2022上半年最后一個月開啟的京東618，京東與合作伙伴共同撐起千行百業(yè)重振經(jīng)濟(jì)、恢復(fù)增長的信心，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)處處可見沸騰的人間煙火氣。
在萬千品質(zhì)好物集結(jié)的京東新百貨居家頻道，消費(fèi)者對美好生活的升級需求更得到集中釋放。自5月31日晚8點(diǎn)京東618正式開啟以來，超60個居家品類全時期成交額同比增長超5倍，超千個居家品牌全時期成交額同比增長超5倍。
滿足消費(fèi)者嘗新意愿 新技術(shù)、新設(shè)計、新功能、新體驗(yàn)趨勢品類走俏
京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院分析顯示，消費(fèi)者在2022年變得更加理性，關(guān)注點(diǎn)從即時滿足轉(zhuǎn)向商品的功能、體驗(yàn)及售后服務(wù)等長期的內(nèi)在價值。同時，消費(fèi)者的嘗新意愿更加強(qiáng)烈，代表著新技術(shù)、新設(shè)計、新功能、新體驗(yàn)的新品，不僅能滿足日益增長的消費(fèi)升級意愿，還能為商家提前搶占行業(yè)先機(jī)，成為品牌競爭中的強(qiáng)有力一環(huán)。
上半年居家時間的拉長，使得不同人群對宅家生活有了更多元化的品質(zhì)追求。智能、顏值、定制、適老成為居家消費(fèi)升級關(guān)鍵詞，帶來更舒適健康、氛圍感更濃、更具個性化風(fēng)格的理想居家環(huán)境。京東618期間，智能床墊、智能花灑、智能消毒牙刷架等超6個智能品類成交額同比增長超5倍。地毯、琺瑯鍋、悅己香薰、原創(chuàng)設(shè)計師家具、極簡門、可調(diào)色小罐漆、奶油風(fēng)格家具等超10個高顏值品類成交額同比增長超5倍。定制廚房、定制衛(wèi)浴、拎包入住、燈光設(shè)計等個性化定制服務(wù)成交額同比增長超6倍。適老馬桶、適老功能床，以及針對老年人居家安全的適老裝修套餐成交額同比增長超10倍。
“百大爆品”凸顯極致性價比 攜手商家打造市場新爆點(diǎn)
為了帶給消費(fèi)者更極致性價比的好物，京東居家在這個618特別攜手國內(nèi)外知名品牌，融合爆品方法論中的痛點(diǎn)法則、尖叫點(diǎn)法則、爆點(diǎn)法則等“金三角法則”，開啟了“百大爆品”計劃。其中，“痛點(diǎn)”是廠商結(jié)合京東側(cè)和用戶反饋的聲音進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)，“尖叫點(diǎn)”是性價比和服務(wù)，“爆點(diǎn)”則是囊括京東站內(nèi)外的營銷曝光。在這一方法論的加持下，每款精心研發(fā)的爆品都收獲了熱烈反饋，得到消費(fèi)側(cè)和商家側(cè)的雙向認(rèn)可。
以京東居家“百大爆品”計劃中的三款為例。主打“關(guān)門0.8秒自動鎖門”賣點(diǎn)的小米全自動智能門鎖，精準(zhǔn)捕捉“痛點(diǎn)”，在以科技感提升年輕男性這一智能門鎖主力用戶群感知的同時，填補(bǔ)了“千元左右的全自動”市場空白。過往秒殺最低價129元/平米，此次配合京東618給出109元/平米“史低價”的圣象強(qiáng)化復(fù)合地板，將“尖叫點(diǎn)”進(jìn)行了生動詮釋。基于對今年夏天運(yùn)動水壺市場的預(yù)判，星巴克與京東合作推出夏日清新大大杯，正式銷售前通過小紅書達(dá)人測評體驗(yàn)，以及京東眾籌、小魔方推新、秒殺等營銷組合拳實(shí)現(xiàn)持續(xù)曝光，產(chǎn)品上線僅半小時，首批5000只即告售罄，充分顯示出“爆點(diǎn)”的威力。
綜合京東618全時期的表現(xiàn)來看，九牧智能馬桶S400、米家智能晾衣機(jī)、雙立人刀具套裝、翼眠深睡格子枕頭、圣象地板成為最受歡迎的人氣爆品。
發(fā)力服務(wù)型消費(fèi)、體驗(yàn)型消費(fèi) 驅(qū)動全渠道全域新增長
隨著年輕一代逐漸成為家裝主力消費(fèi)人群，傳統(tǒng)行業(yè)模式已無法滿足他們對“商品+服務(wù)”的需求，服務(wù)型消費(fèi)已是當(dāng)下年輕人家裝消費(fèi)主流。京東居家聯(lián)合新浪家居發(fā)布的《2022家居家裝服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》顯示，“沒保障”“不明晰”“麻煩”“不確定”仍是讓消費(fèi)者頭疼的痛點(diǎn)，超六成消費(fèi)者會從電商渠道購買定制化家具或大件商品，而京東提供的價保、先行理賠/晚必賠、材質(zhì)驗(yàn)真等“省心裝”服務(wù)保障，受到越來越多年輕人的青睞和信賴。數(shù)據(jù)顯示，今年京東618期間，享受“省心裝”服務(wù)的70%人群為25-35歲的年輕人。
作為京東618“全鏈路服務(wù)”的重要組成部分，京東居家的“省心裝”服務(wù)目前已覆蓋超6900萬款商品，為用戶提供全周期、全渠道、全場景、全時段的服務(wù)保障。618期間，京東居家聯(lián)合214個品牌參與“先行理賠”發(fā)聲，為用戶傳達(dá)物流破損包解決、180天質(zhì)量問題可退換、產(chǎn)品責(zé)任無憂保障的心智，并聯(lián)合點(diǎn)亮北京、深圳、廣州等超10座核心城市地標(biāo)。
貫穿居家商品“送、裝、退、用、換、養(yǎng)、修”全周期的人性化服務(wù)，讓更多消費(fèi)者切身體會到“家裝無難事，只要有京東”。京東618期間，“省心裝”服務(wù)的商品數(shù)量同比超3倍，“先行理賠”服務(wù)商品成交額同比增長140%，京東居家自營服務(wù)商品成交額同比增長4倍，大件家具送裝一體服務(wù)平均配送時間同比縮短6小時。
通過遍布全國的多家線下門店，廣大城鄉(xiāng)居民也在家門口享受到了輕松煥新家的樂趣。京東618期間，居家全渠道成交額同比增長4倍。其中，居家線下店成交額同比增長4倍，家電專賣店成交額同比增長5倍，讓消費(fèi)者一站搞定家裝家電，輕松實(shí)現(xiàn)拎包入住。
京東618不僅是促進(jìn)消費(fèi)回暖的盛大購物節(jié)，更是帶動廣大商家快速成長，助力中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助推鄉(xiāng)村振興的增量場，“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障民生的有力抓手。正如京東零售CEO辛利軍所言，今年的京東618意義更加重大，因?yàn)槲覀冋瓉?ldquo;供應(yīng)鏈價值元年”，將是供應(yīng)鏈的價值被更廣泛、更深入認(rèn)知的一年，也是相關(guān)企業(yè)供應(yīng)鏈能力受到極端考驗(yàn)的一年，更是供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)迎來重要成長機(jī)遇的一年。依托“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，京東居家將深度攜手產(chǎn)業(yè)合作伙伴，陪伴千家萬戶共創(chuàng)更美的人間煙火氣。
