來源 / 藍(lán)鯨TMT 費騰
最近兩個月，火星人接連推出兩款集成灶新品，在結(jié)構(gòu)、組合拓展等多方面進行升級，專注打造其高端化的品牌護城河。
從成立初期開始，火星人就專注高端集成廚電產(chǎn)品，并重金投入在公司的知名度與影響力方面，試圖通過差異化路線打造品牌護城河。
不過，藍(lán)鯨財經(jīng)記者查詢黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn)，注重品牌建設(shè)的火星人也因產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)等問題而被投訴。
分析人士認(rèn)為，重金打造的品牌，服務(wù)一旦不過關(guān)，必然會對企業(yè)構(gòu)成更大的傷害。這是否會影響火星人靠營銷投入形成的品牌護城河，或許是火星人需要重視的課題。
行業(yè)加速“內(nèi)卷”，火星人兩月內(nèi)連發(fā)兩款新品
近日，火星人發(fā)布了全新一代的蒸烤獨立集成灶。新款集成灶有T7BCZ和E7BCZ兩款型號，在結(jié)構(gòu)、空間、組合拓展、參數(shù)更新四個方面進行升級。
具體來看，新款集成灶采用左蒸烤+右快蒸的結(jié)構(gòu)設(shè)計，同源雙蒸汽系統(tǒng)為雙腔供水，少量多次實現(xiàn)腔內(nèi)蒸汽循環(huán)不串味。在容積上，新款集成灶的左側(cè)蒸烤箱45L，右側(cè)蒸箱35L，共有80L的蒸空間，大于普通蒸烤獨立集成灶的蒸箱容積，更符合中國家庭的烹飪習(xí)慣。
由于新款集成灶左右雙腔的不同功能，可以提供包括80L同源雙腔蒸、45L蒸汽烤、45L空氣炸等八個創(chuàng)新烹飪模式組合。同時在溫度控制組合技術(shù)上，新款集成灶通過電控技術(shù)，提供17種功能組合的精準(zhǔn)溫度控制，可滿足用戶不同的烹飪需求。
在性能方面，火星人也做出了升級，比如吸煙參數(shù)上，新款集成灶擁有21m³/min 巡航風(fēng)量；排煙參數(shù)上，最大靜壓900Pa；火力參數(shù)上，火力均值為5.0KW。
這款新品距離其上一款產(chǎn)品的發(fā)布還不到兩個月時間，4月28日，火星人發(fā)布集油煙機、燃?xì)庠睢⒄粝洹⒖鞠洹⒖諝庹ㄥ佊谝惑w的X7C集成灶。
火星人如此密集地迭代新品，原因為何？業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，這是由行業(yè)現(xiàn)狀決定的。
近兩年，在疫情的沖擊加之外界不可抗力的影響下，原材料成本價格高漲、市場消費低迷。廚電以及家電市場整體承壓，行業(yè)競爭進一步白熱化，行業(yè)加速“內(nèi)卷”。
在此背景下，各企業(yè)不得不加速研發(fā)創(chuàng)新，在產(chǎn)品的配置、參數(shù)方面進行提升，同時還要兼顧產(chǎn)品性價比，以及用戶的喜好。火星人也不例外，在變化與需求之下，尋求更多增長點。
集成灶市場發(fā)展迅速，陷多品牌混戰(zhàn)
最近兩年，廚電板塊最受矚目的細(xì)分領(lǐng)域，莫過于以集成灶為代表的新興廚電領(lǐng)域。僅在三個月內(nèi)，就跑出了三家上市公司。2020年10月19日，帥豐電器在上交所上市，同年12月3日，億田智能登陸深交所，不到一個月后的12月31日，火星人也成功上市。
再加上早在2012年就于深交所上市的浙江美大，國內(nèi)集成灶市場已有四家上市公司。
2021年，同為集成灶行業(yè)第一梯隊的火星人和美大，營收分別為23.19億元和21.64億元，火星人以1.55億元的優(yōu)勢在營收額上領(lǐng)先。而位于第二梯隊的億田、帥豐兩家企業(yè)，營收則分別為12.3億元和9.78億元，兩梯隊間的營收規(guī)模相差較大。
在市值方面，截止6月20日收盤，火星人以143.78億元位列榜首，美大則以93.87億元居第二位，億田、帥豐的市值分別為74.58億元、40.48億元，分列第三、四位。
盡管營收及市值體量存在不小差異，但各企業(yè)在2021年均實現(xiàn)了業(yè)績增長。以火星人為例，去年其營收同比增長43.65%；歸屬于上市公司股東的凈利潤3.76億元，同比增長36.53%。
從業(yè)務(wù)構(gòu)成來看，2021年火星人主營業(yè)務(wù)集成灶產(chǎn)品的營收20.39億元，占總營收的比例達到了88%，水洗類產(chǎn)品、其他產(chǎn)品的營收分別為1.32億元、1.48億元，分別占總營收的比重為5.7%、6.38%。
這背后，是已進入高速成長期的集成灶行業(yè)，據(jù)國信證券預(yù)測，市場規(guī)模將在2025年達到560萬臺。
分析人士認(rèn)為，雖然行業(yè)發(fā)展快，但整體的市場規(guī)模仍不大，2021年，上述四家上市公司的營收總額不足70億元，而傳統(tǒng)廚電企業(yè)老板電器的營收卻達到了101.5億元。顯然，新興廚電的規(guī)模與傳統(tǒng)廚電相差甚遠(yuǎn)。
“另外，四大頭部企業(yè)的集中度不高，銷售總額只占到行業(yè)的20%，這也給其它家電、廚電品牌進入集成灶市場提供了機會。目前，處于成長期的集成灶行業(yè)正陷于多品牌混戰(zhàn)。”上述人士說道。
集成灶行業(yè)問題突出，火星人因產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等遭投訴
集成灶行業(yè)快速發(fā)展的同時，也面臨著多種問題。隨著市場競爭不斷加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化問題日益突出，企業(yè)獲取新客戶的難度越來越大。
前述分析人士指出，同質(zhì)化產(chǎn)品導(dǎo)致企業(yè)的利潤越來越低，從原有的單機高利潤逐漸向以“量增”帶動利潤增長的模式靠攏。“首先，同質(zhì)化必然引發(fā)價格戰(zhàn)，最后一定是二三線品牌首先被淘汰，長久以來并不利于行業(yè)的健康發(fā)展。”
同時，由于價格的降低，成本也要進行壓縮，這導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)。據(jù)藍(lán)鯨財經(jīng)記者了解，在黑貓投訴、微博等平臺上，關(guān)于集成灶的主要投訴包括購買到三無產(chǎn)品、售后服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量問題、虛假宣傳等。
為了避免同質(zhì)化問題，火星人從成立初期就專注高端集成廚電產(chǎn)品，并重金投入在公司的知名度與品牌影響力方面，走出了與其他企業(yè)不同的差異化路線。
在分析人士看來，重金打造的品牌，服務(wù)一旦不過關(guān)，必然會對企業(yè)構(gòu)成更大的傷害。記者查詢黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，走高端路線的火星人也逃不開頻繁的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題。
一位消費者在平臺投訴稱，火星人集成灶油網(wǎng)掉漆、漏油嚴(yán)重，多次撥打400電話（售前售后服務(wù)電話），沒有得到回復(fù)。“開始說好，整機包三年，電機包終身，現(xiàn)在這么多問題都未解決。”
另有消費者投訴稱，其購買的火星人U6洗碗機出現(xiàn)多項產(chǎn)品問題，包括洗不干凈、大量泡沫殘留、漏洗滌液、下水不暢等，協(xié)商更換新機后，又出現(xiàn)漏水、噪音等問題。目前，該投訴仍停留在企業(yè)“已回復(fù)”狀態(tài)。
同時，售后服務(wù)也成為火星人的投訴重災(zāi)區(qū)。從2018年起，該公司形成六大服務(wù)承諾+四大服務(wù)特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力打造涵蓋消費者產(chǎn)品使用周期的全程式服務(wù)體系。面對如此多種類的投訴，火星人靠營銷投入形成的品牌護城河是否會受到影響，或許是火星人需要重視的課題。
