案例精彩導讀
合思·易快報
合思信息是中國 SaaS 行業報銷費控領軍企業，其品牌產品「易快報」是國內連接型費用管理平臺開創者。
案例亮點
1.SaaS 化可觀測平臺，免運維
2.全鏈路可觀測，可高基數采集數據
3.RUM + APM + 日志，實現多維度數據統一
4.按量計費，高速迭代，隨時體驗新功能
1.簡單介紹一下貴公司
北京合思信息技術有限公司（簡稱「合思信息」）創立于 2014 年 11 月，是中國 SaaS 行業報銷費控領軍企業。合思信息致力于企業 SaaS 領域云產品及服務的創新，運用前沿的互聯網應用技術和先進的企業管理理念，為企業提供差旅訂購、電子報銷、預算費控、發票管理等一站式服務，從而幫企業實現顯著的降本增效，也為企業提供有力的業務決策支持數據。
2.請介紹下對本次監測工具升級的需求背景
我們總結過以下需求：
（1）我們向最終用戶提供 SaaS 化服務，業務一直在線，訪問并發高。我們想實時看清系統整體狀態，監測數據采集量很大，但不能影響我們業務性能；
（2）我們的服務會涉及大量用戶隱私數據，因此我們對平臺安全性有很高要求，最好能提供商業化 SLA；
（3）所有的基礎設施都放在云上，技術棧能托管就托管，所以希望主要的監控和日志工具也能被托管，我們直接使用服務就行；
（4）我們的應用服務迭代速度很快，經常需要調整監測對象和看板，甚至更換監控工具，所以我們不會一次性長期訂閱單個工具，以免之后用不上會浪費，并且要求這個工具有開放的可編程性，方便我們自己調整。
除此之外，也希望新的監測工具可以幫助我們提升運維效能：
（1）可以把各項監測數據全部聚合處理，串聯分析，幫助我們快速定位問題根因；
（2）可以主動暴露出系統潛在問題或性能卡點，運維能直接拿這些數據，交給研發做進一步分析，研發也能直觀看懂這些監測數據。
3.那能否說說使用之前的監測工具時，具體碰到了哪些難點？
我們使用過很多種工具，在做 Kubernetes 環境下的指標數據分析時，使用了云服務商提供的托管 Prometheus 和 Grafana 服務；日志和鏈路嘗試過一些比較常用的開源軟件，我們自己部署，但在使用 APM 時，有過造成軟件啟動崩潰的情況，采樣也不好，最后也沒精力去深度研究。還用過些商業軟件，用來監控分析前端業務，但都是一個軟件實現一個功能，需要拼裝使用，我們得自己去打通幾個工具之間的數據通信，要管理好這些運維工具，還得花費額外的運維成本，有點得不償失。
之前使用過的各種工具：
4.您是怎樣關注到觀測云的？
我們一直在關注可觀測領域的內容，發現不少關于觀測云的介紹，就去研究了觀測云的官網，信息挺多的，通過官網，加入了觀測云社區群去提了些問題。之后就有觀測云的客戶經理聯絡我們，向我們詳細介紹了觀測云的產品功能和特色，我們就開始試用了。
5.剛接觸到觀測云時，您對觀測云的第一印象如何？
如前所述，由于之前也使用過不少監控產品，對指標、日志、鏈路等各方面有一定的認知，也了解可觀測的概念，知道我們下一步想要的監測平臺方向。與觀測云進行了一次深入的技術交流后，充分了解觀測云在可觀測方面的想法和已經實現的功能，包括對 Kubernetes 生態的豐富支持，數據采集、聯合展現以及在分析問題時候的逐步鉆取，留下了深刻的印象，第一印象感覺這就是我們想要的產品，后續就立即開始進行測試。
6.使用觀測云后，哪些功能讓你滿意？
首推觀測云的SaaS服務模式。
我們不用再去運維監測平臺本身了，確實讓我們輕松很多。而且觀測云是按量計費，我們可以放心大膽地體驗各種功能，覺得好用立刻上量，之后還可以持續優化調整，所有成本都貼合我們的實際使用。
產品更新很快，我們提的一些改良建議，都能很快滿足。
我們的業務日志量大，每天都有幾 TB 的日志增量，下載和傳遞都消耗我們的業務帶寬和流量。和觀測云多次交流后，觀測云提供了一些新的數據過濾和黑白名單機制方案，幫助我們大大提升了日志采集效率；還開通了在公有云上用內網傳輸日志的方案，降低了我們傳輸成本。
另外，我們也不再需要自建和維護 ES 集群儲存日志，進一步降低基礎建設的資源成本。
RUM + APM + 日志可以統一標簽和聯合分析。
觀測云前端用戶訪問（RUM）提供自定義用戶屬性，與鏈路數據（APM）關聯打通，借助 Tag（數據標簽） 使得問題的分析定位更快速，靈活的關聯到 Service 、Log、主機甚至是 Pod、進程。這種關聯對微服務間的故障排查、接口調優至關重要。
支持服務網格。
觀測云采集器兼容 Prometheus ，可以直接串連上去，拿到 Exporter 上報的數據，簡單配置即可獲取 Istio 指標數據，同時提供內置 Istio 視圖模版，快速實現服務網格的全面觀測。
7.目前觀測云在公司內部的使用情況是怎么樣？
目前我們已經接入了商城的各種環境，包括開發、預發以及生產環境。觀測云已經成為我們日常使用的監控手段，我們已經做了很多監控儀表盤，還有 APM 以及 RUM 的各類視圖，來觀測業務的實時情況。能通過各項結構化的數據（包括日志分析、APM 和 RUM 數據生成的指標）設置和業務相關的監控器，進行告警提醒。同時，我們也把日常使用過程中的一些改進建議反饋給了觀測云，能夠發現觀測云在持續升級，迭代出更多方便用戶的功能，我們非常滿意。
8.能具體分享一個，現在使用觀測云的場景嗎？
現在我們可以通過觀測云，去主動探索系統，并找到一些問題，然后把他定義出來，作為常規探知手段，不會再經常收到一些摸不著頭腦的告警。
（1）主動式定位問題：
RUM 查看器，通過篩選，查看錯誤的狀態碼的相關信息
通過詳情，可以一路鉆取到后端應用的情況
查看鏈路的詳細情況
（2）通過前端用戶訪問的概覽，查看用戶訪問整體情況，以及錯誤情況。
跳轉到 錯誤分析或者 Error 查看器
查看具體原因
（3）查看用戶訪問的詳細錯誤情況。
（4）詳細定義事件和通知規則。
9.您對觀測云還有什么建議？
（1）觀測云的功能很豐富，可以搭建出很多玩法，所以希望觀測云能提供更多的可觀測最佳實踐，能讓我們快速獲得參考，應用到實際業務場景里。
（2）觀測云更新非常快，有些細節光靠文檔也說不清，還是得經常請教觀測云專家，幸好還能去群里提問。希望觀測云的社群服務能力越來越強大，吸引更多的技術用戶一起參與，我們也非常樂意和其他社群用戶一起交流。
最后，感謝觀測云讓我們擁有了一個美好的全鏈路可觀測體驗。
關于觀測云
觀測云是?個具備可觀測性的統?實時監測平臺，可幫助客戶快速實現系統可觀測，是國內率先實現 SaaS 化的可觀測性產品，為客戶的業務長時間在線不中斷，提供數據化手段的全鏈路保障服務。
