售后服務是銷售的延伸,構建一個成熟、高效、高質量的售后體系對于企業(yè)拓展業(yè)務,實現(xiàn)快速發(fā)展是至關重要的。但與此同時,對于廣大企業(yè)管理者來說,構建一個合適的售后服務體系絕非易事,這一難點正在“合適”一詞。
讓售后服務盡善盡美不難,砸錢就行,這個道理不難明白。但企業(yè)是不可能不計成本的,因此在成本與服務質量之間尋找平衡就成為了一大課題。
我們以較為典型的軟件服務行業(yè)為例, 近年來高速發(fā)展的技術孕育出了無數(shù)處于發(fā)展階段的中小軟件/設備服務商,這些軟件/設備服務商往往面對B端客戶,對于服務的延續(xù)性要求較高,完全從服務質量效果考慮,一對一駐場顯然是效果最好的,但這也意味著產生巨大的成本,難以輻射到所有客戶。
為解決這一問題,很多企業(yè)選擇引入遠程技術支持,構建一個有梯度的售后運維體系,保證服務時效性、客戶滿意度的同時大大降低售后服務的成本。
遠程技術支持的優(yōu)勢集中在三個方面:第一,可以對客戶的訴求根據(jù)具體情況進行細分,避免簡單訴求的復雜化處理造成資源浪費;第二,售后服務的時效性大大提升,整體的差旅人力等成本也能大大降低;第三,遠程技術支持解放了高端技術專家,可以讓技術專家同時介入多個用戶場景,提升服務質量。
由此可見,遠程技術支持是構建“合適”的整體售后解決方案的重要支撐之一。
那么在市面上的諸多遠程技術支持解決方案中,企業(yè)應該如何選擇呢?
貝銳旗下國民級遠程控制品牌“向日葵遠程控制”推出的“領航2.0”技術支持解決方案就是良選之一。
領航2.0方案以遠程控制技術為基礎,以桌面遠程為核心,幫助企業(yè)打造一個具有層次感的,三位一體的遠程技術支持體系,而其優(yōu)秀的特性包括:
●高效的遠程控制,多并發(fā)支持批量技術支持需求處理
售后技術支持很多時候也設計日常的維護,這一過程往往涉及數(shù)量眾多的設備,向日葵領航2.0不限制通道數(shù),支持多并發(fā),一個技術支持人員可以在同一時間內對多臺設備進行遠程控制/遠程文件等操作,大大提升此類工作的效率。
●獨立坐席ID體系,功能搭載便于管理追溯
領航2.0搭載了獨特的坐席ID體系,主帳號下不同的坐席ID互相獨立,分配給不同的技術支持人員互不影響,企業(yè)可以由此為基礎奠定遠程技術支持體系的管理框架,此外包括星標客戶、錄屏追溯在內的多項功能搭載,可以在提升售后效率的同時加強技術支持行為本身的規(guī)范管理,并進行有效追溯。
●簡約版進一步降低遠程技術支持的門檻
為了進一步降低遠程技術支持的門檻,向日葵領航2.0可以通過“向日葵簡約版”實施遠程技術支持行為,該版本無需安裝,使用/卸載方便,符合很多特定場景下的合規(guī)需求,讓企業(yè)有能力提供更加便捷高效的售后服務。
●三位一體方案拓展遠程運維傳統(tǒng)邊界
除了基礎的桌面級遠程技術支持,向日葵領航2.0方案可結合向日葵控控/方舟系列智能遠控硬件和AR技術,構建了“三位一體”的遠程技術支持體系,將遠程運維的邊界拓展至AR級和設備級,這一創(chuàng)新極大的豐富了遠程技術支持的可能性。
