為彌補(bǔ)傳統(tǒng)客服在文字交互及語音交互方式上的不足，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，螢石率先在螢石云視頻App上推出了在線客服新能力——螢石視頻客服。“看得見”的服務(wù)，讓許多螢石用戶感受到了高效和便捷。
視頻答疑&共享畫面
答疑解惑高效及時(shí) 適老設(shè)計(jì)更人性化
“您可以在設(shè)備預(yù)覽頁(yè)點(diǎn)擊好友分享，在好友列表勾選您女兒的賬號(hào)，點(diǎn)擊完成就可以分享。”近日，螢石視頻客服成功遠(yuǎn)程指引湖南的張爺爺將設(shè)備分享給女兒。“女兒不放心我一個(gè)人住，讓我把視頻分享給她，我研究了好久，沒想到通過客服的視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)就輕松解決了。”
將螢石云視頻APP升級(jí)到最新版本，點(diǎn)擊“我的-客服-視頻客服”即可連線在線視頻客服。螢石視頻客服通過一對(duì)一的視頻方式將用戶與客服連接，呈現(xiàn)一種面對(duì)面交流的場(chǎng)景。不再局限于傳統(tǒng)客服語音或文字的交流方式，視頻最大的特點(diǎn)是可視化程度更高、傳遞的信息內(nèi)容更豐富。比如傳統(tǒng)的用戶產(chǎn)品售后問題，由于無法獲取用戶的產(chǎn)品安裝、配置等實(shí)際情況，溝通效果較差，這個(gè)時(shí)候視頻則能夠更好、更直觀地傳遞正確的信息，給予用戶有效且有溫度的服務(wù)。
螢石視頻客服支持“共享畫面”功能，可以更好地幫助客服了解設(shè)備或軟件設(shè)置情況，準(zhǔn)確指導(dǎo)用戶進(jìn)行設(shè)置，有效化解文字或語音表述不清晰、溝通不到位等問題，提供更高效、高質(zhì)的服務(wù)。“以前只能靠打字或語音排查用戶的問題，現(xiàn)在一邊聊著視頻還能直接指導(dǎo)對(duì)方展示他手機(jī)的相關(guān)頁(yè)面，圖文并茂更好懂。”螢石視頻客服產(chǎn)品經(jīng)理表示。
螢石視頻客服還針對(duì)老年人提供了個(gè)性化的暖心服務(wù)。針對(duì)中老年人用戶群體的需求設(shè)置了更快速的響應(yīng)機(jī)制，避免老年人長(zhǎng)時(shí)間等待，優(yōu)先為老年人提供服務(wù)。并且，視頻客服也避免了老年人眼睛看不清楚手機(jī)字體的煩惱，視頻互動(dòng)既方便又貼心。
低成本、低時(shí)延、高可靠
ERTC為螢石視頻客服提供音視頻能力
螢石視頻客服的實(shí)現(xiàn)基于螢石實(shí)時(shí)音視頻（Ezviz RTC）技術(shù)，依托于螢石云多年的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)和音視頻編解碼技術(shù)，ERTC能為客戶提供低成本、超低延時(shí)、高可靠的音視頻互動(dòng)服務(wù)，滿足視頻會(huì)議、互動(dòng)直播、語音聊天、在線教育等應(yīng)用場(chǎng)景需求。
ERTC 可以將螢石云平臺(tái)的攝像機(jī)監(jiān)控直播視頻加入到互動(dòng)直播的房間內(nèi)，也可以將房間內(nèi)的音視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成通?格式進(jìn)?推流分發(fā)，以?便?戶通過Web或流媒體播放器觀看。ERTC具備高品質(zhì)音視頻體驗(yàn)、場(chǎng)景適用范圍廣泛、低延時(shí)穩(wěn)定性強(qiáng)及全鏈路監(jiān)控完善等多項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)。除螢石視頻客服外，ERTC目前正在為IoT、教育、金融、企業(yè)、醫(yī)療、公共服務(wù)、司法等近10個(gè)細(xì)分行業(yè)的40多個(gè)實(shí)時(shí)音視頻的互動(dòng)場(chǎng)景提供服務(wù)。
螢石視頻客服以“看聽說”一體化的服務(wù)模式全面升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)。未來，ERTC將不斷提升在實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)方面的效果、效率和效能，螢石視頻客服也將動(dòng)態(tài)、多層次、不斷變化和升級(jí)，帶給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。
