“十三五”期間,環保部加碼大氣污染治理,工業企業污染物治理進入環境基礎設施集中建設與升級期,加上“碳達峰”、“碳中和”等戰略目標的驅動,工業企業環境治理迫在眉睫。
其中,揮發性有機物(VOCs)作為一種有毒性、刺激性、致畸性和致癌作用的有害物,會對人體健康造成很大傷害,還是導致城市灰霾和光化學煙霧的重要前體物,主要來源于煤化工、石油化工、燃料涂料制造、溶劑制造與使用等過程。在VOCs的污染防治上,RTO蓄熱式焚燒處理是現階段較為合適的一種治理方式。
上海睿筑環境科技有限公司(以下簡稱“上海睿筑環境科技”)正是一家專注于工業有機廢氣VOCs處理的國家高新技術企業,主營環保設備研發制造、工程設計安裝及裝置運維服務,擁有RTO蓄熱焚燒爐、沸石轉輪+RTO、CO催化氧化爐、TO直接焚燒爐及吸附脫附工藝裝置等設備,目前在醫藥及精細化工、石油化工、光電半導體、工業涂裝等行業領域積累了豐富的環保治理經驗,相關設備已行銷全國多地。
但是,RTO作為一種大型、專業的環保設備,為確保客戶正確操作和使用安全,上海睿筑環境科技需要對售出的設備進行定期檢修、運維及相關技術指導,傳統技術支持及運維方式存在維護成本高、人員技能要求高、人工巡檢負荷大等難題。
上海睿筑環境科技旗下RTO蓄熱焚燒爐設備
為了給客戶提供優質、高效的技術支持及運維服務,提升產品競爭力,上海睿筑環境科技亟需尋找更有效的運維解決方案。
國內遠程連接SaaS服務商貝銳(Oray)旗下「國民遠控」品牌向日葵,以業內領先的“遠程桌面”技術為核心,融合企業客戶管理、內部技術支持人員管理及安全審計等需求,為企業打造了「向日葵領航」遠程技術支持解決方案,在賦能技術支持人員提高工作效率的同時,兼顧企業管理需求,助力企業打破傳統運維瓶頸,建立現代化技術支持運營管理體系。
在方案運用上,向日葵為上海睿筑環境科技客戶方提供“簡約版”客戶端,客戶無需付費、無需安裝軟件,打開即可運行使用,無任何操作難度,提升客戶使用體驗。
當客戶需要技術指導時,只需告訴上海睿筑環境科技的技術支持人員設備識別碼,技術支持人員就可以通過識別碼快速發起遠程協助請求,待客戶同意后即刻開啟遠程協助,無需千里迢迢趕赴客戶現場,通過遠程方式指導客戶操作,高效完成設備遠程調試及運維。而且,技術支持人員通過向日葵“坐席”享受優質的企業級鏈路,高速穩定不限速,畫質清晰流暢,還可發起多個連接,同時為多個客戶提供協助,極大提升遠程服務效率,避免客戶長時間等待。
同時,在遠程協助過程中,技術支持人員可以借助向日葵“遠程文件”、“聊天”、“語音”、“白板”等輔助功能,從看、說、寫、畫等多個維度解決遠程溝通障礙,滿足多種使用需求,極大提升使用體驗。對于重要客戶,向日葵還支持星標記錄,星標客戶后可快速響應相關客戶的服務請求,存檔關鍵客戶信息及遠程協助記錄,企業管理者也可以在管理平臺查看星標客戶信息,幫助企業有效進行客戶管理。
為了防止遠程操作引起事故糾紛,技術支持人員可以在遠程協助時開啟向日葵【錄像】功能,實時記錄操作過程,為后期出現糾紛提供有效的溯源資料。另一方面,錄像也可作為培訓資料重復利用,給客戶提供更加直觀的視頻學習資料。
對于技術支持的人員管理,「向日葵領航」方案可以幫助企業管理者對下屬坐席ID進行統一監管,實時設置坐席權限,查看坐席員工的客戶服務記錄,追蹤并規范服務流程;員工離職后,管理者可以刪除坐席ID,客戶記錄仍保留在管理平臺,有效保護客戶資源安全性,防止客戶資源流失。
最終,上海睿筑環境科技通過「向日葵領航」方案極大提升了技術指導及設備運維效率,服務質量也得到有效監管,提高了客戶滿意度,并實現整體運維業務的降本增效,也實現了傳統運維業務的數字化轉型。
值得一提的是,「向日葵領航」主打“一方發起,一方接受”,企業無需再派駐技術專家前往設備現場,通過遠程協助隨時隨地“零延遲”響應客戶訴求,可及時對企業分散在外的軟件系統、機器設備等產品進行遠程調試、維修排故、技術培訓等,極大降低人力成本,提高服務支持效率,滿足安全性、高效率和智能化管理多種需求。
此外,對于特殊系統或無網設備,搭配物理層、純硬件外置遠控工具向日葵控控/方舟,可不受被控設備操作系統和網絡限制,通過4G無線聯網,即插即用,實現工控機、醫療設備等遠程技術支持;對于復雜場景下大型設備的運維支持,還可搭配可穿戴AR設備,讓遠程技術專家以“第一視角”方式獲取現場動態,精準地做出故障預判,有效指導一線技術人員處理復雜場景的產品問題,通過向日葵軟硬結合一體化產品,實現系統級桌面支持、現場級支持和設備維護支持的“三位一體化”遠程協助。有需要的企業,可前往向日葵官網咨詢。
